FAQ - Domande frequenti

Tutte le foto dei prodotti che trovi sul nostro sito provengono direttamente dai produttori, quindi sicuramente corrispondono alla realtà. Tuttavia, tieni presente che la foto visualizzata sul tuo schermo può avere una tonalità diversa e la struttura del materiale utilizzato può sembrare diversa nella foto. La merce consegnata può anche avere una versione diversa dell'imballaggio.

Forniamo un periodo di garanzia standard di 2 anni. Se diventi membro del Muziker Smile, avrai a disposizione un anno in più – per cui sono 3 anni. Tuttavia, puoi estendere la tua garanzia per altri 1-3 anni, direttamente nel tuo carrello mentre stai effettuando il tuo acquisto. Questa garanzia estesa non si applica ai materiali di consumo, ai prodotti deperibili, alle merci aperte, seminuove o danneggiate, o ai difetti che non sarebbero riconosciuti nemmeno sotto la garanzia standard. Maggiori informazioni trovi riguardante la garanzia. Ricorda che se acquisti come azienda, il periodo di garanzia è di un anno.

Usiamo il termine "aperto" per i prodotti che non hanno la loro confezione originale, sono stati esposti o restituiti dai clienti, possono mostrare segni di normale usura, ma possono anche essere come nuovi. È individuale per ogni prodotto, ma c'è sempre un prezzo ridotto. Per ulteriori informazioni clicca i prodotti aperti

Tutti i prodotti sul sito hanno la disponibilità visualizzata e ci puoi trovare queste opzioni:
In magazzino - abbiamo il prodotto in magazzino e possiamo inviartelo immediatamente.
Sulla strada – al momento non abbiamo il prodotto in magazzino, ma è già stato ordinato dal fornitore e siamo in attesa della consegna.
Disponibile in uno dei nostri negozi fisici - il prodotto è disponibile in uno dei nostri negozi. Possiamo consegnarlo dove vuoi tu, ma il tempo di consegna si allunga di qualche giorno.
Presso il fornitore - al momento non abbiamo il prodotto in magazzino, ma se sei interessato, possiamo ordinarlo per te immediatamente, direttamente dal produttore o dal fornitore.
Esaurito - al momento non abbiamo il prodotto, ma verificheremo la sua disponibilità con il fornitore al momento dell'ordine.
Non disponibile a lungo termine - attualmente non siamo in grado di ottenere questo prodotto.

Un prodotto digitale è un software, una libreria di suoni o una carta regalo. Puoi acquistare prodotti digitali online attraverso il nostro sito web. Dopo aver acquistato un prodotto digitale, riceverai un'e-mail con un collegamento per il download. Facendo clic sul collegamento verrà scaricato il prodotto sul tuo computer o verrai reindirizzato al sito Web del produttore dove potrai attivare e scaricare il software.

Il software acquistato come prodotto digitale deve essere attivato tramite il sito Web del produttore. Troverai le istruzioni su come eseguire questa operazione nell'e-mail di attivazione del software. Di solito è necessario creare un account sul sito Web del produttore e attivare il software nel proprio account tramite la licenza digitale inclusa nell'e-mail.

La maggior parte dei prodotti presenti sul nostro sito sono prodotti nuovi di zecca in confezioni originali dei nostri fornitori. Nel caso di un prodotto non imballato o, ad esempio, danneggiato/incompleto (il cosiddetto B-Stock), questa informazione è riportata in modo evidente nella descrizione del prodotto. Il prezzo di tali prodotti è solitamente scontato.  

Tutti i prezzi attuali dei prodotti, compresi gli sconti, sono disponibili sul nostro sito web. Se siete interessati a uno sconto per l'ordinazione di un numero maggiore di pezzi di un prodotto, contattate il nostro servizio clienti e verificheremo se lo sconto è possibile e di quale entità. Inoltre, offriamo la nostra garanzia del prezzo più basso, i cui termini possono essere consultati qui: https://www.muziker.it/best-price 

Puoi riscattare un codice sconto nel primo passo del carrello, giù nella sezione I Miei sconti.

Sì, ma solo se sei un contribuente IVA, cioè un’azienda. Devi solo inserire i tuoi dati di fatturazione completi (acquisto come azienda) e spuntare che sei un contribuente IVA.

Siamo spiacenti, non forniamo questa opzione. È possibile ordinare tutti i prodotti online. Se non ne hai esperienza, puoi trovare maggiori informazioni qui.

Non appena avremo registrato il tuo ordine nel sistema, ti invieremo un'email automatica per farti sapere che lo abbiamo ricevuto e che è stato registrato. Elaboreremo quindi il tuo ordine e riceverai un'altra e-mail che il tuo ordine è "CONFERMATO" e che abbiamo appena stipulato un contratto d'acquisto. Se il tuo ordine ha uno stato di "CONSEGNA POSTICIPATA", significa che al momento il prodotto ordinato non è disponibile e siamo in attesa della sua consegna. In questo caso, riceverai un’e-mail da parte nostra con la data prevista di spedizione della tua merce. Quando l'ordine sarà pronto nel nostro magazzino, il suo stato cambierà in "IN FASE DI ELABORAZIONE" e quando il corriere lo raccoglie, il suo stato cambierà in "SPEDITO". Puoi scoprire lo stato attuale del tuo ordine accedendo direttamente al sito. Clicca su "Mio account" dove troverai tutti i tuoi ordini.

Puoi trovare questa opzione direttamente nel riepilogo ordine.

Se modifichi o cancelli il tuo ordine, invieremo il denaro sul tuo conto nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento. Per i pagamenti con modalità rapida (PayPal, carta, Apple Pay, ecc.) riceverai il denaro sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi. I trasferimenti bancari di solito richiedono 4-5 giorni lavorativi. Tuttavia, ti invieremo il tuo denaro immediatamente.

Puoi condividere la tua esperienza con il prodotto acquistato e scrivere una recensione direttamente sulla pagina del prodotto specifico, nella sezione "Recensioni". Li troverai direttamente sotto la foto.

Se vuoi fare acquisti da noi allo scopo di rivendita, contatta il nostro dipartimento all'ingrosso via e-mail: [email protected]

Attualmente effettuiamo spedizioni in 31 paesi; si prega di consultare l'elenco dei paesi in fondo al nostro sito web. È necessario creare un ordine sul dominio del paese in cui si desidera spedire la merce (fanno eccezione i paesi senza un proprio dominio, che rientrano in www.muziker.com). 

Puoi applicare il tuo codice sconto nel primo passo del carrello, giù nella sezione I miei sconti. 

Accettiamo diverse modalità di pagamento. L’elenco completo trovi sul modalità di pagamento

Ti invieremo una fattura digitale in formato pdf via e-mail e potrai anche scaricarla in qualsiasi momento accedendo al nostro sito web tramite "Mio account". Non mettiamo più la versione cartacea nei nostri pacchi perché vogliamo comportarci in modo ecologico. Rendiamo noto che la "Fatturazione Elettronica" è valida solo ed esclusivamente sul territorio italiano e non per operazioni transfrontaliere. Per ulteriori delucidazioni la invitiamo a rivolgersi al Suo commercialista e/o all'Agenzia delle Entrate.

Al momento di elaborazione dell'ordine, potrebbe esserci un ritardo nella spedizione della merce, ma ti invieremo sempre un'e-mail per farti sapere quando la merce dovrebbe essere in arrivo.
Le cause più comuni di un ritardo sono seguenti:
Problema dal fornitore: la consegna della merce è in ritardo da parte del produttore.
Problema in magazzino: i nostri colleghi in magazzino sono troppo occupati a raccogliere tutti gli ordini, ma noi elaboriamo gli ordini esattamente nell'ordine cronologico di ricezione e spediremo presto anche il tuo.
Problema sul sito web: il prodotto che hai ordinato è diventato non disponibile nel frattempo ed è colpa nostra. Ci dispiace. In questo caso, ti contatteremo sicuramente personalmente e cercheremo di trovare la soluzione migliore possibile.

Tutte le informazioni sui tempi di consegna e le spese di spedizione puoi trovare sul sito Prezzi e condizioni di trasporto.

Non appena avremo spedito il tuo ordine, riceverai un’e- mail di conferma da parte nostra con un link per poter tracciare la tua spedizione. Puoi anche visualizzarlo direttamente attraverso il nostro sito web. Tutto ciò di cui hai bisogno è il numero di fattura o il numero d'ordine e la tua e-mail che usi per accedere su Muziker. In questo caso, puoi anche tracciare il tuo pacco qui: Ordine di ricerca.

Non lo facciamo perché le bolle di consegna appartengono al passato. Tutto ciò di cui hai bisogno trovi già nella tua fattura. Non lo diciamo solo noi, lo dice anche la legge.

Il numero di tracking per seguire il tuo pacco viene generato nel momento in cui l'ordine è stato imballato ed è pronto per la spedizione. In quel momento, la compagnia di trasporto riceverà i dati relativi alla spedizione. Ma è possibile seguire i suoi movimenti solo quando il corriere riceve fisicamente il pacco da noi e lo carica in macchina. Alcune compagnie di trasporto non generano collegamenti internazionali, quindi puoi tracciare la tua spedizione solo quando arriva al deposito locale del tuo paese. A volte le compagnie di trasporto non aggiornano il link di tracciamento dei pacchi quotidianamente, ma entro 1-2 giorni.

Il tuo pacco sarà consegnato alla prima porta o cancello con serratura. Attualmente non offriamo la consegna fino a casa oppure appartamento.

Puoi contattare il nostro Centro reclami telefonicamente al numero: +39 0287 368 392 o inviando un'e-mail a: [email protected]. Siamo disponibili giornalmente 9:00 - 17:00.

Clicca su questo link, scegli il tipo di reclamo che vuoi sporgere e inizia subito la procedura di reclamo.

Elaboriamo i reclami immediatamente, tuttavia al più tardi entro 30 giorni, nel caso di un'azienda, entro 60 giorni.

I termini e condizioni generali a cui ci atteniamo puoi trovare su Termini e condizioni. Se acquisti come consumatore/persona fisica, puoi trovare la procedura di reclamo dettagliata QUI. Se si acquista come azienda, si prega di utilizzare il link QUI.

È possibile recedere dal contratto e restituire la merce senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal momento della consegna della merce da parte del cliente o da parte di una persona incaricata. Questo diritto vale solo per i clienti del nostro e-shop e non si applica agli acquisti effettuati nei nostri punti vendita. Dopo questo periodo di 14 giorni, solo i clienti-consumatori che hanno effettuato un ordine come membri del sistema di fidelizzazione Muziker Smile hanno il diritto di recedere dal contratto. Uno dei vantaggi di essere membro del Muziker Smile è la possibilità di recedere dal contratto oltre il periodo previsto dalla legge, fino a 30 giorni dal giorno in cui tu o la persona da te designata avete preso in consegna la merce. Se si esercita il diritto di restituzione della merce entro questo periodo prolungato, ossia tra il 15° e il 30° giorno dalla data di consegna della merce, rimborseremo il pagamento sotto forma di buono per il prossimo acquisto nel nostro negozio. Un'altra possibilità per restituire la merce (recedere dal contratto) dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni è quella di acquistare il nostro servizio extra di Reso esteso della merce . Con questo servizio, una persona fisica può restituire la merce in qualsiasi momento fino a 60 giorni e una persona giuridica fino a 30 giorni. Questo servizio si applica solo ha prodotti selezionati e può essere acquistato solo insieme a merci specifiche. Dopo aver restituito la merce, ti verrà rimborsato l'importo dell'acquisto sotto forma di pagamento in contanti. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Diritti di recesso .

Sì, anche l'azienda può restituire la merce entro 14 giorni.

È interamente la tua responsabilità restituire la merce al nostro magazzino. Questo vale anche per i costi che ne derivano.

Sì. A pagamento prenoteremo un corriere per una data specifica a tua scelta. È possibile scegliere il servizio durante la creazione della richiesta di recesso.

Prima di restituire la merce, avvolgila correttamente e scrivi il numero di recesso o di reclamo sull'imballaggio di trasporto esterno del pacco o sull'etichetta con il nostro indirizzo. Questo ci permetterà di identificare rapidamente il tuo pacco quando ci arriva. L'indirizzo a cui spedire il pacco con la merce da restituire è:
Muziker (Return),
P3 2, 1102 Lozorno,
900 55 Lozorno, Repubblica Slovacca.
Ma attenzione! Non possiamo essere ritenuti responsabili delle condizioni in cui riceviamo il tuo pacco dal corriere. Pertanto, smonta la merce nella condizione in cui l’hai ricevuta da noi prima della spedizione e riempi la scatola stessa con un materiale che proteggerà la merce da danni durante il trasporto. Se succede qualcosa al suo pacco durante il tragitto verso di noi, contatta il trasportatore che ha preso in consegna il pacco da te il più presto possibile per chiedere il risarcimento del danno.

Assolutamente no. La legge definisce esattamente quali categorie di merci non possono essere restituite. Per esempio, dischi, software, prodotti digitali, cuffie in-ear, fette di strumenti in ottone e così via. Elenchiamo tutte le categorie nei nostri Termini e condizioni.

Non è consentito lo scambio diretto di merci con altre merci. Tuttavia, è possibile restituire il prodotto nell'ambito della procedura di recesso. Compila il nostro Compila il nostro modulo online e segui le istruzioni che ti invieremo via e-mail. Se sei interessato a un prodotto diverso, devi creare un ordine standard.

Rimborsiamo il pagamento per la merce restituita o emettiamo un voucher pari al valore della merce entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del pacco e dall'ispezione della merce restituita. Dopo un controllo fisico della merce restituita, riceverai un'e-mail di conferma che il tuo pacco è stato ricevuto e ispezionato. Abbiamo 14 giorni di tempo dalla data di ricevimento in magazzino per elaborare la merce ritirata. Riceverai il tuo denaro indietro con lo stesso metodo con cui abbiamo ricevuto il pagamento. In caso di pagamenti rapidi (PayPal, carta, Apple Pay, ecc.), il denaro verrà accreditato sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi. Il trasferimento bancario di solito richiede 4-5 giorni lavorativi.

La registrazione è tutto ciò che serve per diventare membro del Muziker Smile e questa è gratuita. Abbiamo riassunto tutti i vantaggi del Muziker Smile qui.

Se hai inserito correttamente la tua e-mail nel tuo account Muziker ma non stai ricevendo alcun messaggio da parte nostra, controlla prima le cartelle SPAM e JUNK nella tua casella di posta. Se neanche questo consiglio aiuta, non esitare a contattarci e risolveremo il problema insieme.

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