Condizioni generali di vendita

I. Termini e condizioni applicabili agli acquirenti - Consumatori

1. DISPOSIZIONI GENERALI E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1. La prima parte dei presenti Termini e Condizioni per gli Acquirenti - Consumatori (ai fini della prima parte di seguito denominati “TCG”) regola i diritti e gli obblighi delle parti del contratto di acquisto tra il consumatore in qualità di acquirente e il professionista in qualità di venditore, che è MUZIKER a.s., con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica Slovacca, IČO 35 840 773, iscritta nel registro delle imprese del tribunale cittadino di Bratislava III, sezione: Sa, fascicolo n. 3337/B (di seguito denominata, il “Venditore”), la cui conclusione avviene a distanza tramite un e-shop gestito dal Venditore (di seguito denominato “E-shop”).

1.2. Ai fini dei presenti TCG, l'Acquirente è un consumatore, vale a dire, una persona fisica. Questa persona (di seguito denominata “Acquirente”) agisce al di fuori dell'ambito della sua attività commerciale o professionale in relazione al contratto di consumo, agli obblighi che ne derivano o nell'ambito della sua attività commerciale. Il venditore e l'acquirente sono altresì indicati individualmente come “Parte contraente” ovvero, collettivamente, come “Parti contraenti”.

1.3. Ai fini dei presenti TCG, un contratto di acquisto per il consumatore è un accordo di acquisto concluso tra un commerciante in qualità di Venditore e un consumatore in qualità di Acquirente, qualora l'oggetto dell'acquisto sia un bene mobile, incluso uno con proprietà digitali, anche se l'articolo non è stato ancora prodotto o realizzato, inclusa, ma non limitatamente a, la realizzazione secondo le specifiche dell'Acquirente. L'oggetto di un contratto di acquisto da parte del consumatore per un articolo con proprietà digitali include anche la fornitura di contenuti digitali o la fornitura di un servizio digitale (di seguito denominato “Contratto di acquisto” o “Contratto”).

1.4. Ai fini dei presenti TCG, un contratto di fornitura digitale è un contratto con il consumatore in base al quale il Venditore consegna o si impegna a fornire una realizzazione digitale e l'Acquirente paga o si impegna a corrisponderne il prezzo, incluso il valore espresso in formato digitale, o fornisce o si impegna a fornire al Venditore i propri dati personali, anche se la fornitura digitale è sviluppata secondo le specifiche dell'Acquirente (di seguito denominata “Fornitura digitale”).

1.5. Ai fini dei presenti TCG, per prodotti si intendono beni, servizi e contenuti digitali.

1.6. Ai fini dei presenti TCG, per beni si intendono tutti gli oggetti mobili materiali, compresi quelli con proprietà digitali e supporti fisici che fungono esclusivamente da vettori di contenuti digitali.

1.7. Ai fini dei presenti TCG, per servizio si intende qualsiasi attività o prestazione offerta o fornita all'Acquirente, compresi i servizi digitali.

1.8. Un elemento con proprietà digitali è qualsiasi bene mobile che contiene contenuto digitale o un servizio digitale o è connesso a un contenuto digitale o a un servizio digitale in modo tale che l'assenza di quest’ultimo impedirebbe al bene di svolgere le sue funzioni.

1,9. I contenuti digitali sono dati creati e distribuiti in formato digitale.

1.10. Un servizio digitale è un servizio che consente all'Acquirente di creare, elaborare, archiviare o accedere ai dati in formato digitale o facilita lo scambio o l'interazione dei dati in formato digitale caricati o creati dagli utenti del servizio.

2. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI CONTRAENTI

2.1 In particolare, il Venditore deve:

1. consegnare il prodotto ordinato all'Acquirente nella quantità e qualità concordate e imballarlo o prepararlo per il trasporto in modo necessario per la sua custodia e protezione; e
2. fornire all'Acquirente, al più tardi insieme al prodotto, tutti i documenti necessari per l'accettazione e l'uso del prodotto, nonché qualsiasi altro documento richiesto dalle normative legali applicabili, in formato scritto o elettronico.

2.2. Il Venditore ha il diritto di ricevere il pagamento completo dall'Acquirente per il prodotto consegnato.

2.3. Il Venditore ha il diritto di annullare l'ordine se, a causa dell'esaurimento delle scorte o dell'indisponibilità del prodotto, non è in grado di consegnare il prodotto all'Acquirente entro il termine specificato nei presenti TCG o al prezzo indicato nell'E-shop e se non può concordare con l'Acquirente una consegna sostitutiva o un prezzo diverso. Il Venditore ha altresì il diritto di rifiutare l'ordine per motivi che non siano discriminatori, in particolare se il Venditore ha un credito in sospeso nei confronti dell'Acquirente, se l'Acquirente ha in passato ripetutamente omesso di prendere in consegna la merce, sebbene fosse obbligato a farlo, o se il Venditore teme di poter subire danni qualora accettasse l'ordine.

2.4. In particolare, l'Acquirente deve:

1. prendere in consegna il prodotto; e
2. corrispondere il prezzo di acquisto concordato al Venditore debitamente e puntualmente.

2.5. L'Acquirente ha il diritto di ricevere la consegna del prodotto all'ora, nel luogo e in conformità con i requisiti concordati, in particolare nella quantità e qualità concordate e in conformità con i requisiti generali. Se il Venditore ne ha espressamente informato l'Acquirente al momento della stipula del Contratto e l'Acquirente ha espressamente e specificamente accettato tale non conformità, il prodotto non deve essere necessariamente conforme al Contratto.

3. STIPULA DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

3.1. Il Contratto di acquisto è concluso con l'accettazione vincolante da parte del Venditore dell'offerta dell'Acquirente di concludere un Contratto di acquisto sotto forma di un modulo compilato da quest’ultimo (un modulo compilato e inviato dall'Acquirente di seguito denominato “Ordine”).

3.2. L'accettazione vincolante da parte del Venditore dell'offerta di conclusione di un contratto deve essere effettuata immediatamente, generalmente entro due giorni lavorativi dall'invio dell'ordine, dopo aver verificato la disponibilità del prodotto, i prezzi validi e la data di consegna del prodotto richiesto dall'Acquirente. L'accettazione vincolante si considera avvenuta nel momento in cui il Venditore spedisce la merce. Non è richiesta la conferma dell'accettazione vincolante tramite posta elettronica (e-mail). Se il prezzo è più elevato di quanto inizialmente indicato o supposto, prima di spedire l’ordine, il Venditore chiederà all'Acquirente di accettare la modifica del prezzo. Il Contratto di acquisto è concluso una volta dato il consenso dell'Acquirente alla modifica del prezzo; quindi il Venditore spedisce la merce.

3.3. La conferma dell'ordine generata automaticamente e inviata all'indirizzo e-mail dell'Acquirente subito dopo aver effettuato l'ordine ha esclusivamente scopo informativo. Notifica all'Acquirente che l'ordine è stato registrato e non deve essere considerato come accettazione vincolante da parte del Venditore della proposta di conclusione del contratto.

3.4. Il Venditore può offrire un prodotto aggiuntivo gratuitamente con l'ordine (di seguito denominato “Omaggio”). L'Acquirente lo accetta selezionando l’Omaggio prima di inviare l'ordine. L'ordine dell’Omaggio è facoltativo. Se l'Acquirente non desidera ricevere un Omaggio, non è tenuto a indicarlo.

3.5. È consentita la vendita di bevande alcoliche solo ad Acquirenti di età superiore ai 18 anni. Effettuando un ordine che include bevande alcoliche, l'Acquirente conferma di avere almeno 18 anni il giorno dell'ordine. Il Venditore ha il diritto di verificarlo richiedendo un documento di identità valido. Se l'Acquirente rifiuta di fornire il documento relativo o ha meno di 18 anni il giorno in cui viene effettuato l'ordine, il Venditore non è autorizzato a fornirgli bevande alcoliche. Ciò vale anche per la persona che l'Acquirente ha autorizzato a ricevere il prodotto.

4. ACCORDI SUL PREZZO D'ACQUISTO

4.1. L'Acquirente pagherà al Venditore il prezzo di acquisto del prodotto come concordato nel Contratto di acquisto, compresi i costi di consegna e le spese per i servizi aggiuntivi (di seguito denominato “Prezzo d’acquisto”).

4.2. Informazioni dettagliate e aggiornate sui metodi di pagamento sono disponibili nella sezione Pagamenti dell'E-shop del Venditore. Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili per tutti gli ordini, a seconda del loro valore o del metodo di spedizione selezionato. L'Acquirente verrà informato di eventuali limitazioni durante il processo di creazione dell'ordine.

4.3. Eventuali costi di spedizione e imballaggio verranno addebitati prima della spedizione dell'ordine. Le tariffe per i servizi aggiuntivi vengono aggiornate nell'ordine in base alla selezione dei servizi aggiuntivi da parte dell'Acquirente e addebitate prima della spedizione dell'ordine, mai in seguito. Se il prodotto deve essere consegnato al di fuori dell'Unione Europea, l'Acquirente potrebbe incorrere in dazi doganali e altri pagamenti associati alle operazioni doganali, determinati dalle normative legali del paese di destinazione. Salvo diversa indicazione o accordo tra le Parti contraenti, il Venditore non è obbligato ad assumersi tali obblighi per conto dell'Acquirente.

4.4. Qualora l'Acquirente corrisponda al Venditore il prezzo di acquisto tramite bonifico bancario, il pagamento verrà considerato effettuato il giorno in cui l'intero prezzo di acquisto verrà accreditato sul conto del Venditore.

4.5. L'Acquirente si impegna a corrispondere al Venditore il Prezzo d’ acquisto entro il termine specificato nel Contratto di acquisto.

5. CONSEGNA DELLA MERCE E TERMINI DI PAGAMENTO

5.1. Il Venditore consegnerà la merce all'Acquirente tempestivamente all'ora e nel luogo concordati, entro 30 giorni dalla data di conclusione del Contratto, salvo diverso accordo tra le Parti contraenti. Se il Venditore non avrà consegnato la merce correttamente e per tempo, l'Acquirente dovrà richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole specificato dall'Acquirente. Se l'Acquirente non avrà contattato il Venditore entro 15 giorni dalla data di consegna prevista, si presumerà che la merce sia stata consegnata, salvo prova contraria.

5.2. Le merci sono considerate consegnate quando l'Acquirente o una persona designata le prende in consegna o quando il Venditore le consegna a un corriere designato dall'Acquirente tra le opzioni di spedizione del Venditore. Se la consegna prevede il montaggio o l'installazione da parte del Venditore, la consegna è considerata completa solo al termine di tale montaggio o installazione. Quando la fornitura include un articolo con proprietà digitali, si considera fornita quando il relativo contenuto o servizio digitale è messo a disposizione dell'Acquirente per il download e l'installazione. Se si tratta di una fornitura continua di contenuti o servizi digitali per un periodo concordato, la fornitura viene considerata effettuata quando il contenuto inizia a essere messo a disposizione dell'Acquirente.

5.3. Se il Venditore non riesce a consegnare i Beni entro il periodo di tolleranza specificato nella clausola 5.1 dei presenti TCG, l'Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto. L'Acquirente avrà il diritto di recedere dal Contratto senza un periodo di proroga ragionevole se il Venditore non avrà consegnato la merce in tempo e allo stesso tempo il Venditore si sarà rifiutato di consegnare la merce, o la consegna puntuale era estremamente importante in considerazione di tutte le circostanze della conclusione del Contratto, ovvero l'Acquirente ha informato il Venditore prima della conclusione del Contratto che la consegna puntuale era estremamente importante.

5.4. L'Acquirente deve prendere in consegna la merce di persona o fare in modo che una persona designata lo faccia all'ora e nel luogo concordati. Se l'Acquirente non prende in consegna la merce senza prima aver annullato il Contratto per iscritto, il Venditore ha il diritto di richiedere un risarcimento pari ai costi effettivi sostenuti per il tentativo di consegna della merce. Se la consegna deve essere ripetuta per motivi imputabili all'Acquirente (come l'assenza dell'Acquirente o l'assenza di una persona designata), l'Acquirente sosterrà i costi aggiuntivi, comprese eventuali spese di stoccaggio ai sensi della clausola 7.19. dei presenti TCG.

5.5. Il Contratto d’acquisto include una clausola di annullamento che stabilisce che se l'Acquirente non prende in consegna la merce entro 5 giorni dall'invito del Venditore e non viene concordata una data alternativa, il Contratto viene considerato nullo alla stipula. Entrambe le Parti contraenti devono restituire o sostituire tutti i pagamenti ricevuti, in particolare il prezzo d’acquisto e la merce, di cui il Venditore ha quindi il diritto di disporre liberamente. Ciò non pregiudica il diritto al risarcimento del Venditore.

5.6. La merce sarà considererà ricevuta dall'Acquirente quando l'Acquirente o una persona designata, ad eccezione del corriere, prenderà in consegna tutte le parti della merce ordinata o, se (a.) la merce ordinata dall'Acquirente in un ordine viene consegnata separatamente, al momento dell'accettazione della merce consegnata per ultima, (b.) la merce composta da più parti o pezzi viene consegnata, al momento dell'accettazione dell'ultima parte o pezzo, (c.) la merce è consegnata ripetutamente entro un determinato periodo di tempo, al momento dell'accettazione delle prime merci.

5.7. All’atto della ricezione, l'Acquirente ha il diritto di ispezionare la merce. Qualora risulti la mancanza di una parte della merce ordinata dall'Acquirente e l'Acquirente non sarà stato informato in anticipo dal Venditore della consegna separata, l'Acquirente potrà rifiutare di accettare la merce, fatta salva la consegna incompleta. Qualora si verifichino queste circostanze, l'Acquirente dovrà informarne tempestivamente il Venditore. In caso contrario, si riterrà che l'Acquirente abbia accettato tutte le parti della merce ordinata. Ciò vale anche per la consegna di merci composte da più parti o pezzi. Qualora la trovi danneggiata all’atto della ricezione, l'Acquirente ha il diritto di rifiutare la merce. Il corriere dovrà redigere un rapporto sui danni alla merce in presenza dell'Acquirente e su sua richiesta. Sulla base di questo rapporto sui danni consegnato al Venditore, il Venditore, dopo aver risolto il caso con il corriere, potrà riparare la merce, concedere all'Acquirente uno sconto sul Prezzo d’acquisto o consegnare nuovi beni all'Acquirente. In altri casi, la procedura sarà determinata in conformità alla sezione 7 dei presenti TCG.

5.8. Le opzioni di spedizione e informazioni dettagliate e aggiornate sulle condizioni di spedizione sono disponibili nella sezione Spedizione dell'E-shop del Venditore. Non tutti i metodi di spedizione potrebbero essere disponibili per tutti gli ordini. L'Acquirente verrà informato di eventuali limitazioni durante il processo di creazione dell'ordine.

5.9. L'Acquirente, in qualità di destinatario della merce, accetta che la fattura venga emessa e consegnata elettronicamente. Dopo la conclusione del Contratto d’acquisto, il Venditore non è obbligato a soddisfare la richiesta dell'Acquirente di correggere o modificare i dati della fattura, in particolare a modificare il nome dell’Acquirente o l'indirizzo di consegna in un altro Paese. In caso di cambiamento nello status di contribuente IVA dell'Acquirente, quest'ultimo è tenuto a informarne immediatamente il Venditore. Il Venditore non sarà responsabile di eventuali informazioni errate sulla fattura fornite a seguito della mancata osservanza di tale obbligo da parte dell'Acquirente.

5.10. Le disposizioni di questa sezione si applicano allo stesso modo al Contratto di fornitura digitale e al Contratto di fornitura di servizi, compresi i servizi digitali, nella misura consentita dalla loro natura.

6. ACQUISIZIONE DELLA PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO DELLA MERCE

6.1. La proprietà della merce e il rischio di danni accidentali, deterioramento e perdita (rischio di danni) passeranno all'Acquirente al momento della consegna in conformità alla clausola 5 dei presenti TCG.

7. PROCEDURA DI RECLAMO PER CONSUMATORI

7.1. La Politica di garanzia per i consumatori disciplina (a) la responsabilità del Venditore per i difetti del prodotto, (b) i diritti dell'Acquirente derivanti dalla responsabilità per i difetti del prodotto e (c) la procedura per il Venditore e l'Acquirente al fine di esercitare i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti (di seguito denominata “Procedura di reclamo”). Le disposizioni di cui alla presente Politica di garanzia per i consumatori si applicano al contratto di fornitura digitale e al contratto per la fornitura di servizi, inclusi i servizi digitali, nella misura consentita dalla loro natura. I beni che sono costituiti da vettori fisici che fungono esclusivamente da vettori di contenuti digitali sono esclusi dall'ambito di applicazione della presente Politica di garanzia per i consumatori.

7.2. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto che i beni presentano al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna, salvo che sia specificato un periodo diverso di seguito o stabilito dalla dalla normativa legale (di seguito denominato “periodo di garanzia”). Se l'oggetto dell'acquisto è un articolo con proprietà digitali, in cui devono essere forniti contenuti digitali o un servizio digitale deve essere fornito continuamente durante il periodo concordato, il Periodo di garanzia è il periodo concordato, che è di almeno due anni dalla consegna dell'articolo con proprietà digitali. Per un prodotto usato, il periodo di garanzia è di due anni, a meno che per un prodotto specifico, nell'E-shop non sia indicato un periodo di garanzia diverso più breve. Se il periodo di utilizzo della merce è indicato sulla merce, sulla confezione o nelle istruzioni in conformità con le normative legali, il Periodo di garanzia non termina prima della scadenza di tale periodo. Il Periodo di garanzia inizia il giorno in cui la merce viene accettata dall'Acquirente.

7.3. Il Venditore è responsabile per i difetti causati dall'errato montaggio o installazione di un articolo, contenuto digitale o servizio digitale se il montaggio o l'installazione (a) facevano parte del Contratto di acquisto ed erano stati eseguiti dal Venditore o sotto la responsabilità del Venditore, oppure (b) avrebbero dovuto essere eseguiti dall'Acquirente ma non sono stati eseguiti correttamente a causa di carenze nelle istruzioni di assemblaggio o installazione fornite dal Venditore o dal fornitore del contenuto o servizio digitale.

7.4. L'Acquirente ha il diritto di far valere i propri diritti derivanti dalla responsabilità del Venditore per i difetti solo per i prodotti acquistati tramite l'e-shop del Venditore, a condizione che tali merci presentino difetti che l'Acquirente abbia debitamente segnalato entro due mesi dalla loro scoperta, ma non oltre la scadenza del periodo di garanzia (di seguito denominato “Reclamo”). Nel presentare un reclamo, l'Acquirente è tenuto a dimostrare tali difetti. Per descrizione corretta dei difetti, si intende la descrizione dettagliata della natura e dell'entità dei difetti della merce oggetto del reclamo (di seguito denominata “Reso in garanzia”). L'Acquirente ha il diritto al rimborso da parte del Venditore delle spese ragionevoli in relazione al Reclamo.

7.5. Se un difetto si manifesta prima della fine del Periodo di garanzia, si considera che esistesse al momento della consegna. Se l'oggetto dell'acquisto è un articolo con proprietà digitali, in cui devono essere consegnati contenuti digitali o un servizio digitale deve essere fornito continuamente durante il periodo concordato, il Venditore ha l'onere della prova relativamente alla consegna o alla fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale, senza difetti e durante il Periodo di garanzia. Ciò non si applica se viene dimostrato il contrario o se tale ipotesi è incompatibile con la natura della merce o del difetto.

7.6. L'incompatibilità con la natura dei beni può essere intesa, in particolare, come beni soggetti a rapido deterioramento o beni destinati ad un uso singolo. L'incompatibilità con la natura del difetto può essere intesa, in particolare, come un difetto derivante da un'azione esterna dopo la presa in consegna della merce o dall'attività dell'Acquirente, tra cui:

1. danni meccanici;
2. alterazione (in particolare mediante piegatura, taglio, accorciamento, foratura), qualora la merce non sia destinata a tale modifica e il difetto ne derivi;
3. uso o conservazione della merce in condizioni che non corrispondono all'ambiente naturale in termini di temperatura, umidità, effetti chimici o meccanici;
4. manipolazione non professionale o negligenza nella cura della merce;
5. danni alla merce dovuti a stress eccessivo o uso contrario alle condizioni specificate nella documentazione, nei principi generali, nelle norme tecniche o negli standard di sicurezza;
6. uso di alimentatori errati, hardware o software non autorizzati o importati illegalmente;
7. sostituzione di parti originali della merce;
8. uso di materiali di consumo errati, incompatibili o non originali se il difetto è causato da tali materiali;
9. danni alla merce di natura accidentale, deterioramento o usura naturale, inclusa la fine della vita utile di un componente (ad esempio bruciatura di una lampadina, la riduzione della capacità di una batteria);
10. danni alla merce causati da un virus informatico;
11. manomissione della merce da parte di una persona non autorizzata o utilizzo di strumenti o materiali inappropriati (come manomissioni non professionali, danni durante il trasporto, danni causati da acqua, incendio, elettricità, forza maggiore); ovvero
12. utilizzo della merce nonostante si sia a conoscenza di un difetto, considerando la natura o le circostanze della merce.

7.7. Il Venditore non è responsabile per il difetto di un articolo con proprietà digitali causato esclusivamente dalla mancata installazione da parte dell'Acquirente di un aggiornamento, incluso un aggiornamento di sicurezza, necessario per mantenere la conformità ai requisiti specificati, qualora (a) l'Acquirente non abbia installato l'aggiornamento entro un tempo ragionevole dopo che il Venditore avrà fornito l'aggiornamento e informato l'Acquirente della disponibilità dell'aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione, e la mancata o errata installazione non sia dovuta a difetti nelle istruzioni di installazione fornite, oppure (b) il Venditore espressamente informato l'Acquirente prima della mancata installazione dell'aggiornamento, (b) il Venditore abbia espressamente informato l'Acquirente prima di stipulare il Contratto che tali aggiornamenti, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza, non sarebbero stati forniti e l'Acquirente abbia espressamente accettato tali aggiornamenti al momento della stipula del Contratto.

7.8. L'Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo al Venditore compilando un Modulo di reclamo e inviandolo (a.) elettronicamente, consegnando il Reso in garanzia al Venditore in uno dei modi elencati di seguito, ovvero (b.) per iscritto, consegnando il Modulo di reclamo insieme al Reso in garanzia al Venditore in uno dei seguenti modi:

1. consegnando il Modulo di reclamo e il Reso della garanzia al Centro reclami al seguente indirizzo: Muziker Complaint Centre, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacchia (di seguito denominato “Centro reclami”); ovvero
2. consegnando il Modulo di reclamo e il Reso in garanzia a uno dei showroom del Venditore, dove tali beni possono essere accettati in relazione ai beni venduti o ai servizi forniti, o a una persona designata.

7.9. L'Acquirente può richiedere al Venditore di organizzare la spedizione del Reso in garanzia al Centro reclami tramite il Modulo di reclamo. Il Venditore organizzerà la spedizione del Reso in garanzia per conto dell'Acquirente tramite un corriere. Salvo diverso accordo con l'Acquirente, il Venditore ha il diritto di rifiutare di organizzare la spedizione se è probabile che il Venditore debba sostenere costi sproporzionati o difficoltà nell'organizzare la spedizione. Il Venditore sosterrà il costo della spedizione, che sarà considerato una spesa ragionevole. I Resi in garanzia si considerano consegnati al Venditore alla data di accettazione presso il Centro reclami. Il corriere è una terza parte che agisce a proprio nome, pertanto l'accettazione del Reso in garanzia per il trasporto da parte del corriere non influisce sull'avvio della Procedura di reclamo.

7.10. L'Acquirente deve imballare correttamente il Reso in garanzia, tenendo conto della sua natura e della natura del presunto difetto. Il venditore è responsabile per qualsiasi deterioramento del Reso in garanzia solo dal momento della ricezione della merce.

7.11. Se l'Acquirente intende consegnare i Resi in garanzia a uno dei showroom del Venditore, il Venditore consiglia all'Acquirente di verificare in anticipo se il showroom sia in grado di accettare la merce.

7.12. La data di inizio della Procedura di reclamo è la data in cui l'Acquirente consegna al Venditore:

1. Modulo di reclamo;
2. Reso in garanzia, inclusi gli accessori; e
3. password o codici d’accesso, se in riferimento al Reso in garanzia.

7.13. Il Modulo di reclamo è l'allegato n. 1 dei presenti TCG e l'Acquirente può compilarlo e inviarlo elettronicamente al Venditore a questo link: https://www.muziker.it/reclami.

7.14. Subito dopo che l'Acquirente ha inviato un Reclamo, il Venditore o una persona designata dal Venditore emetterà una Conferma del reclamo in una forma adeguata (inclusa l’e-mail). Tale conferma deve specificare un termine ragionevole entro il quale il Venditore deve porre rimedio al difetto (di seguito denominata “Conferma del reclamo”). Per periodo di tempo ragionevole si intende il tempo più breve necessario al Venditore per valutare il difetto e riparare o sostituire la merce, tenendo conto della natura della merce e della natura e della gravità del difetto. Tale termine non deve superare i 30 giorni dalla data di notifica del difetto, a meno che un periodo più lungo sia giustificato da un motivo oggettivo che sfugge al controllo del Venditore (in particolare quando è richiesta una valutazione tecnica complessa dello stato della merce).

7.15. Se il Venditore respinge il Reclamo, comunicherà all'Acquirente i motivi del rifiuto in una forma adeguata (incluso via e-mail). Se l'Acquirente dimostra la responsabilità del Venditore per un difetto mediante una perizia rilasciata da una persona accreditata, autorizzata o notificata (di seguito denominata “Perizia”), l'Acquirente può replicare il difetto. In questo caso, il Venditore non può negare la responsabilità per il difetto e l'Acquirente ha il diritto di chiedere al Venditore il rimborso in misura ragionevole delle spese sostenute per la perizia.

7.16. Il Venditore è tenuto a gestire il reclamo e ad attenersi alla Politica sui reclami in uno dei seguenti modi:

1. consegnare la merce riparata o richiedere (anche via e-mail) che la merce venga accettata;
2. consegnare la merce in sostituzione o richiedere (anche via e-mail) che la merce venga accettata;
3. rimborsare il prezzo di acquisto;
4. concedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto;
5. rivendere la merce;
6. rivendere la merce e procedere al pagamento di una parte del ricavato all'Acquirente se l'Acquirente ne ha diritto, ovvero
7. distruggere la merce; o
8. rifiutare ragionevolmente il reclamo.

7.17. L'Acquirente ha il diritto di scegliere se porre rimedio al difetto della merce mediante riparazione o sostituzione. L'Acquirente non può scegliere un metodo che non sia praticabile o che comporterebbe costi sproporzionatamente elevati per il Venditore, tenendo conto di tutte le circostanze, incluso il valore della merce senza il difetto, la gravità del difetto e se il metodo alternativo sia in misura di causare difficoltà significative all'Acquirente (di seguito denominate “Circostanze”). Il Venditore può rifiutarsi di porre rimedio al difetto se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o comportano costi irragionevoli, in particolare in considerazione delle Circostanze. Il Venditore riparerà o sostituirà il reso in garanzia gratuitamente e senza causare gravi difficoltà all'Acquirente, considerando la natura dei beni e lo scopo per cui l'Acquirente li ha richiesti, entro il termine specificato nella Conferma del reclamo. Ai fini della riparazione o della sostituzione, l'Acquirente deve consegnare o mettere a disposizione il Reso in garanzia al Venditore o a una persona designata dal Venditore. Le spese ragionevoli relative a tale consegna o fornitura saranno a carico del Venditore. Se la riparazione o la sostituzione richiede lo smontaggio dei Resi in garanzia, il Venditore provvederà al ritiro della merce difettosa e all'installazione della merce riparata o sostitutiva. Il Venditore è responsabile per i difetti della merce sostitutiva ai sensi della clausola 7.2 dei presenti TCG. Lo stesso vale se una parte della merce (parti) viene sostituita in garanzia. Il periodo compreso tra la presentazione del reclamo e l'elaborazione del reclamo in conformità alla sezione 7.16 dei presenti TCG non sarà incluso nel Periodo di garanzia.

7.18. Il Venditore consegnerà, a sue spese, la merce riparata o sostituita all'Acquirente, utilizzando lo stesso metodo o un metodo simile a quello utilizzato dall'Acquirente per consegnare il Reso in garanzia, fatti salvi diversi accordi tra le Parti contraenti. Se l'Acquirente non prende in consegna la merce entro sei mesi dalla data in cui avrebbe dovuto farlo, il Venditore può rivendere la merce. Se la merce è di valore superiore, il Venditore comunicherà all'Acquirente un preavviso della vendita prevista e una ragionevole proroga del tempo per prendere in consegna la merce o esercitare il diritto di partecipare ai proventi della vendita. Se l'Acquirente esercita regolarmente e tempestivamente tale diritto, il Venditore pagherà il ricavato della vendita all'Acquirente immediatamente dopo la vendita, dopo aver dedotto le spese ragionevoli sostenute per lo stoccaggio e la vendita della merce (in particolare la tassa di deposito). se il Venditore non può vendere i beni o se i proventi della vendita previsti non sono sufficienti a coprire le ragionevoli spese di magazzinaggio e le spese di vendita necessarie del Venditore, quest’ultimo avrà diritto a distruggere la merce.

7.19. Se l'Acquirente è in ritardo nella presa in consegna della merce, è tenuto a pagare al Venditore una tassa di deposito (di seguito denominata “Tariffa di stoccaggio”) per ogni giorno, a partire dal giorno successivo alla presa in consegna della merce, fino all'accettazione o alla vendita della merce stessa. L'importo della tariffa di stoccaggio sarà determinato in base al peso e alla somma dei bordi della merce (somma dei bordi = altezza + larghezza + profondità), come segue:

1. 1€ (un euro) per lo stoccaggio di merci di peso fino a 10 kg e con una somma dei bordi non superiore a 120 cm;
2. 2€ (due euro) per lo stoccaggio di merci che superano almeno uno dei valori sopra indicati, di peso fino a 40 kg e con una somma dei bordi non superiore a 300 cm;
3. 4€ (quattro euro) per lo stoccaggio di tutte le altre merci.

7.20. L'Acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto o può recedere dal Contratto d’acquisto se (a) il Venditore rifiuta di porre rimedio al difetto mediante riparazione o sostituzione o non riesce a riparare o sostituire il reso in garanzia ai sensi delle clausole 7.17 e 7.18 dei presenti TCG, (b) la merce presenta lo stesso difetto nonostante la riparazione o la sostituzione, (c) il difetto è così grave da giustificare una riduzione immediata di il prezzo di acquisto o il recesso dal Contratto d’acquisto, oppure (d) il Venditore dichiara o risulta evidente dalle Circostanze che non è possibile porre rimedio al difetto entro un termine ragionevole o senza causare serie difficoltà all'Acquirente. L'Acquirente non può recedere dal Contratto d’acquisto se ha partecipato al verificarsi del difetto o se il difetto è irrilevante. Qualora sostenga che l'Acquirente ha partecipato al verificarsi del difetto o che il difetto è irrilevante, il Venditore ha l’onere della prova. Se il contratto prevede l'acquisto di più beni, l'Acquirente può recedere solo in relazione al Reso in garanzia. Per quanto riguarda gli altri beni, l'Acquirente può recedere solo se è irragionevole aspettarsi che l'Acquirente conservi gli altri beni senza il Reso in garanzia. Dopo il recesso dal contratto o da parte di esso, l'Acquirente deve restituire il Reso in garanzia o tutta la merce al Venditore. Le spese ragionevoli associate al reso sono a carico del Venditore. Il Venditore assicurerà la rimozione del reso in garanzia che è stato installato in base alla sua natura e scopo prima che il difetto si manifestasse. Se il Venditore non rimuove il Reso in garanzia entro un periodo di tempo ragionevole, l'Acquirente può organizzare la rimozione e la consegna del Reso in garanzia al Venditore a spese e rischio di quest’ultimo. In seguito al recesso dal Contratto, il Venditore deve, a proprie spese ed entro 14 giorni dalla data di ricevimento del Reso in garanzia, restituire il Prezzo d’acquisto all'Acquirente o concedere uno sconto ragionevole sul Prezzo d’acquisto, ovvero restituire tutti i beni, o dietro prova che l'Acquirente li ha inviati al Venditore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente, a meno che l'Acquirente non accetti un altro metodo.

7.21. Il Venditore comunicherà all'Acquirente il metodo di gestione del reclamo e la conclusione del Procedimento di reclamo in una forma adeguata scelta dal Venditore (inclusa l'e-mail) in conformità alla clausola 7.16 dei presenti TCG.

7.22. La Procedura di gestione dei reclami si applica solo ai difetti identificati dall'Acquirente al momento del reclamo stesso.

7.23. Se il Venditore adempie alla Politica di garanzia con un rifiuto giustificato del Reso in garanzia, può proporre all'Acquirente di rimuovere i difetti a spese di quest’ultimo. L'Acquirente non è obbligato ad accettare questa proposta.

7.24. Se il Venditore interrompe il Procedimento di garanzia con un rifiuto motivato dei Beni in garanzia e l'Acquirente non è d'accordo con questa decisione, può far valere i propri diritti in tribunale.

7.25. I Beni usati sono beni che sono stati usati, non contengono tutte le parti o sono danneggiati esteticamente o funzionalmente (di seguito denominati “Beni usati”). Le Merci esposte sono Beni usati che sono stati esposti nel showroom del Venditore, sono stati disimballati e sono stati utilizzati nella misura necessaria per dimostrare le loro caratteristiche ad altre persone (di seguito denominati “Prodotti esposti”). I Beni non funzionali sono Beni usati che presentano difetti che li rendono inutilizzabili e quindi non possono essere utilizzati per il loro scopo abituale (di seguito denominati “Beni non funzionali”).

7.26. Se i Beni usati vengono venduti a un prezzo inferiore rispetto ai beni nuovi, il Venditore non è responsabile del difetto per il quale è stato negoziato il prezzo inferiore. I Beni non funzionanti possono essere irreparabili e di solito vengono venduti come pezzi di ricambio o oggetti da collezione. Un'ulteriore descrizione dei difetti che causano il malfunzionamento della merce, e quindi dei difetti per i quali il Venditore non è responsabile, può essere inclusa nella descrizione della merce nell'E-shop. Se non riparati o modificati, i prodotti malfunzionanti possono essere pericolosi. La responsabilità del Venditore per i difetti non si applica alla funzionalità dei Beni non funzionanti.

8. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

8.1. Il Venditore ha adottato misure adeguate per il trattamento dei dati personali in conformità alla legge n. 18/2018 Coll. sulla protezione dei dati personali e sulla modifica di alcuni atti, nonché al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e sulla libera circolazione di tali dati, che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati) (Regolamento GDPR). L'Acquirente conferma di essere stato informato sul trattamento dei propri dati personali in conformità con le regole disponibili al seguente link: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/sk/zakladne-informacieKompletné.

9. RECESSO DAL CONTRATTO

9.1. Il Venditore ha il diritto di recedere dal contratto nel caso in cui le scorte siano esaurite, le merci non siano disponibili o se il produttore, importatore o fornitore delle merci concordate nel Contratto abbia sospeso la produzione o apportato modifiche così gravi da rendere impossibile per il Venditore l'adempimento dei suoi obblighi ai sensi del Contratto o per cause di forza maggiore. Inoltre, se il Venditore non è in grado di consegnare la merce all'Acquirente entro il termine o nel luogo specificato nei presenti TCG o al prezzo di acquisto concordato, nonostante tutti gli sforzi ragionevoli, il Venditore è tenuto a informarne immediatamente l'Acquirente e a restituire tutti i pagamenti all'Acquirente in conformità con i presenti TCG. Ciò non pregiudica il diritto delle Parti contraenti di concordare prestazioni alternative o un Prezzo d’acquisto diverso.

9.2. Il Venditore ha inoltre il diritto di recedere dal Contratto se, al momento della conclusione del Contratto d’acquisto, si è verificato un errore evidente nell'importo del Prezzo d’acquisto indicato per la merce (ad esempio una virgola decimale posizionata in modo errato, una cifra mancante o un prezzo d’acquisto che chiaramente non corrisponde al normale prezzo di mercato).

9.3. L'Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto per la consegna della merce entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce in conformità alla clausola 5.6 dei presenti TCG, ad eccezione dei casi specificati nella clausola 9.20 dei presenti TCG.

9.4. L'Acquirente ha il diritto di recedere da un Contratto per la fornitura di un servizio, incluso un servizio digitale, o da un Contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico, entro 14 giorni dalla data di stipula del contratto, tranne nei casi specificati nella clausola 9.20 dei presenti TCG. I diritti e gli obblighi delle Parti contraenti in seguito al recesso da un Contratto per contenuti digitali o servizi digitali sono regolati nelle clausole 9.21, 9.22 e 9.23 dei presenti TCG.

9.5. L'Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto, anche parzialmente, in conformità alla clausola 9.6 dei presenti TCG.

9.6. L'Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto per la consegna di un set di almeno due beni correlati che il Venditore ha assemblato e destinato alla vendita congiunta (di seguito denominato “Set”). Ai fini del diritto di recesso, il Set è considerato come un unico prodotto. Ciò significa che se l'Acquirente recede dal Contratto per la consegna di un Set, è tenuto a restituirlo al Venditore per intero, vale a dire, dovrà restituire tutti i beni che compongono detto Set. Il Venditore rimborserà quindi il pagamento dell'intero Set all'Acquirente alle condizioni stabilite nei presenti TCG. Non è possibile recedere parzialmente dal contratto, vale a dire restituire meno di tutti i beni che compongono il Set e richiedere un rimborso per singoli beni. Ciò non pregiudica il diritto dell'Acquirente di restituire solo un prodotto su diversi beni consegnati in un ordine ai sensi della clausola 9.5 dei presenti TCG, a meno che questo prodotto non faccia parte di un Set.

9.7. L'Acquirente può recedere dal Contratto per la fornitura di beni anche prima dell'inizio del periodo di recesso. Il periodo di recesso si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata al Venditore entro l'ultimo giorno del periodo stabilito. Per l’esercizio del diritto di recesso, è l'Acquirente a doversi far carico dell'onere della prova.

9.8. L'Acquirente può esercitare il diritto di recesso per iscritto, su altro supporto durevole, oppure compilando il Modulo di recesso e inviandolo al seguente indirizzo: Muziker (Ritorno), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacchia.

9.9. Il modulo di recesso è allegato 2 ai presenti TCG e può essere compilato dall'Acquirente e inviato al Venditore elettronicamente tramite questo link: https://www.muziker.it/diritto-di-recesso.

9.10. Entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso dal Contratto, il Venditore rimborserà all'Acquirente tutti i pagamenti ricevuti ai sensi o in relazione al Contratto, inclusi trasporto, la consegna, la spedizione e gli altri costi e spese corrispondenti al recesso. Ciò non pregiudica i diritti del Venditore ai sensi della clausola 9.13 dei presenti TCGC. Se l'Acquirente ha scelto espressamente un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard più economico offerto dal Venditore, non è fatto obbligo al Venditore di rimborsare all’Acquirente i costi aggiuntivi. Per costo aggiuntivo si intende la differenza tra il costo di spedizione scelto dall'Acquirente e il costo del metodo di spedizione standard più economico offerto dal Venditore.

9.11. Se l'Acquirente paga il prezzo di acquisto in contrassegno, ossia pagando il corriere al ricevimento della merce, il Venditore non rimborserà la commissione pagata per questo metodo di pagamento. Il pagamento in contrassegno è un servizio fornito interamente dal Venditore, che chiede al corriere di consegnare la merce all'Acquirente e di riscuotere il pagamento.

9.12. Il Venditore restituirà tutti i pagamenti all'Acquirente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente, a meno che le Parti contraenti non concordino diversamente (di norma, tramite bonifico sul conto bancario specificato dall'Acquirente) e se non vengono addebitati costi aggiuntivi all'Acquirente. Se l'Acquirente ha pagato il Prezzo d’acquisto o parte di esso tramite una Gift Card Muziker (di seguito denominata “Gift Card”), il Venditore fornirà all'Acquirente una nuova Gift Card dell'importo di quella utilizzata. L'Acquirente potrà utilizzare questo credito per il prossimo acquisto presso il Venditore. Se l'Acquirente sceglie un metodo di pagamento diverso per una parte dell'ordine, il Venditore rimborserà tale parte del pagamento in conformità con i presenti TCG.

9.13. In caso di recesso dal Contratto, il Venditore non è obbligato a restituire alcun pagamento all'Acquirente fino alla ricezione della merce o fino a quando l'Acquirente non avrà dimostrato che la merce è stata restituita, fatto salvo il caso in cui il Venditore non proponga di ritirare la merce personalmente o tramite una persona designata.

9.14. Se l'Acquirente recede dal Contratto e restituisce al Venditore i beni che sono stati usati o danneggiati, o se il loro valore è stato ridotto a seguito di un trattamento oltre quello necessario per determinare le proprietà e la funzionalità dei beni stessi, il Venditore ha diritto al risarcimento da parte dell'Acquirente per il valore della merce riparata e alla restituzione della merce allo stato originale.

9.15. Qualora l'Acquirente receda dal Contratto per la fornitura di un servizio, incluso un servizio digitale, e l'Acquirente abbia espressamente accettato l'inizio del servizio prima della fine del periodo di recesso, l'Acquirente è tenuto a pagare al Venditore il servizio effettivamente fornito fino alla data di consegna della comunicazione di recesso. Il prezzo del servizio effettivamente fornito verrà calcolato proporzionalmente sulla base del prezzo totale d’acquisto concordato ai sensi del Contratto. Se il prezzo concordato ai sensi del Contratto è sovrastimato, il prezzo del servizio effettivamente fornito dovrà essere calcolato sulla base del prezzo di mercato.

9.16. Se l'Acquirente non avrà restituito i beni al Venditore insieme alla comunicazione di recesso dal contratto e se le Parti contraenti non avranno concordato un altro metodo di restituzione dei beni, l'Acquirente sarà tenuto a inviare i beni, insieme agli accessori e alla documentazione, al Venditore entro 14 giorni dal giorno del recesso dal contratto al seguente indirizzo: Muziker (Resi), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovacchia.

9.17. Se insieme all’ordine l'Acquirente avrà ricevuto un Omaggio dal Venditore, sarà tenuto a restituire l’Omaggio. Qualora l'Acquirente non adempia a tale obbligo, il Venditore avrà diritto a richiedere il prezzo dell’Omaggio come indicato nella pagina dell'E-shop al momento della stipula del Contratto ovvero, se tale prezzo non dovesse essere disponibile, al prezzo di mercato corrente.

9.18. Il costo della restituzione della merce al Venditore o alla persona designata dal Venditore per ricevere la merce sarà a carico dell'Acquirente. In generale, il costo della restituzione della merce dipende dal Paese, dalle caratteristiche della merce (tipo, dimensioni, peso), dalla distanza e dal metodo di consegna scelto ed è approssimativamente uguale ai costi elencati nella sezione consegna dell'E-Shop del Venditore, vale a dire, i costi normalmente sostenuti per la spedizione della merce al cliente. Tuttavia, il costo effettivo della restituzione della merce potrebbe essere notevolmente superiore al costo stimato; pertanto, il Venditore consiglia all'Acquirente di verificare il costo effettivo con il corriere selezionato.

9.19. L’Acquirente può richiedere al Venditore, tramite il Modulo di recesso, il ritiro della merce da parte del corriere. In questo caso, il cliente sosterrà il costo della restituzione solo fino a un importo approssimativamente pari al prezzo della spedizione nazionale nel Paese in cui la merce verrà ritirata, tenendo conto delle caratteristiche della merce per determinare l'importo del costo. Tale importo verrà mostrato all'Acquirente sul modulo di recesso e l'Acquirente accetterà l'importo dell'addebito richiedendo il ritiro della merce. Il Venditore ha il diritto di rifiutare il ritiro da un Paese diverso da quello in cui la merce sarà stata consegnata. Ciò non pregiudica le altre disposizioni di cui al presente articolo.

9.20. L'Acquirente non potrà recedere dal Contratto se l'oggetto è:

1. la fornitura di un servizio, incluso un servizio digitale, se il servizio è stato completamente fornito e iniziato prima della fine del periodo di recesso con il consenso esplicito dell'Acquirente, il quale riconosce di essere stato informato che, dando il consenso, perde il diritto di recesso dopo che il servizio è stato completamente fornito, a condizione che l'Acquirente sia obbligato a pagare il servizio ai sensi del Contratto;
2. la fornitura di beni, contenuti digitali o di un servizio, il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
3. la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche dell'Acquirente o di beni su misura (ad esempio, cavi e catene venduti al metro, caschi con comunicatori installati su richiesta dell'Acquirente);
4. la fornitura di beni soggetti a rapido deterioramento o deperimento;
5. la fornitura di beni in imballaggi protettivi che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene se l'imballaggio è stato danneggiato dopo la consegna (ad esempio cuffie auricolari, biancheria intima, paradenti);
6. la fornitura di beni che, per loro natura, possono essere mescolati ma non separati da altri beni dopo la consegna;
7. la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato che il venditore non può controllare;
8. L’esecuzione di riparazioni o lavori di manutenzione urgenti espressamente richiesti dall'Acquirente al Venditore; ciò non si applica a un contratto per servizi diversi dalla riparazione o dalla manutenzione o per beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione, se il contratto è stato concluso durante la visita del Venditore all'Acquirente e l'Acquirente ha acquistato tali beni o servizi senza un ordine preventivo.
9. la fornitura di registrazioni audio, registrazioni video, registrazioni audiovisive o software in un imballaggio protettivo danneggiato dopo la consegna (ad esempio CD, cassette, dischi);
10. la fornitura di periodici, escluse le consegne basate su abbonamenti (ad esempio libri, spartiti, tabulatori);
11. beni acquistati in occasione di un'asta pubblica;
12. la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall'alloggio, dalla spedizione, dal noleggio auto, dalla ristorazione o dai servizi ricreativi, laddove il contratto richieda al Venditore di fornire tali servizi in un momento specifico o entro un periodo concordato;
13. la fornitura di contenuto digitale da parte del Venditore su un supporto materiale, a condizione che la fornitura del contenuto digitale sia già iniziata e l'Acquirente vi abbia espressamente acconsentito a partire da una data precedente alla fine del periodo di recesso e abbia inoltre dichiarato di essere stato debitamente informato, di aver perso il diritto di recedere dal Contratto all’inizio della fornitura del contenuto digitale e il Venditore abbia fornito all'Acquirente la relativa conferma della dichiarazione dell'Acquirente e conferma dell'Acquirente consenso espresso, se l'Acquirente è contrattualmente obbligato a pagare il prezzo (in particolare la licenza digitale/elettronica per il software).

9.21. Dopo il recesso dal Contratto di fornitura digitale, il cui oggetto è la fornitura di realizzazione di prodotti digitali (consegna di contenuti digitali o servizi digitali), l'Acquirente è obbligato a non utilizzare la Fornitura digitale e a non metterla a disposizione di terzi.

9.22. In caso di recesso dal Contratto di fornitura digitale, il Venditore si asterrà dall'utilizzare i contenuti forniti o creati dall'Acquirente durante l'utilizzo della Fornitura digitale. Ciò non si applica se tale contenuto (a.) può essere utilizzato solo in relazione alla Fornitura digitale del Venditore, (b.) si applica esclusivamente alle attività dell'Acquirente nell'utilizzo della Fornitura digitale del Venditore, (c.) è stato combinato dal Venditore con altri contenuti dai quali non può essere separato o da quali può essere separato solo con uno sforzo irragionevole, (d.) è stato creato dall'Acquirente insieme ad altre persone che hanno diritto a un ulteriore utilizzo il contenuto. Il Venditore, su richiesta dell'Acquirente, metterà a disposizione dell'Acquirente tutti i contenuti forniti dall'Acquirente o creati dall'Acquirente utilizzando la Fornitura digitale, ad eccezione dei contenuti elencati ai punti (a), (b) e (c) di quanto precede. Il Venditore metterà il contenuto a disposizione dell'Acquirente entro un tempo ragionevole, gratuitamente, in un formato comunemente usato, leggibile da una macchina e senza inconvenienti significativi per l'Acquirente. Questa clausola non si applica alle informazioni personali fornite o create dall'Acquirente.

9.23. In seguito al recesso dal Contratto di fornitura digitale, il Venditore potrà impedire all'Acquirente di utilizzare ulteriormente la Fornitura digitale, in particolare revocando l'accesso a tale fornitura o eliminando l'account utente dell'Acquirente. Ciò non pregiudica l'obbligo del Venditore ai sensi della clausola 9.22. dei presenti TCG.

9.24. Il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine o parte di esso se, per motivi tecnici, non è possibile consegnare la merce entro il tempo richiesto o al prezzo richiesto. In questo caso, il Venditore restituirà il pagamento all'Acquirente entro 14 giorni lavorativi, qualora il pagamento sia già stato effettuato. Ciò non pregiudica il diritto delle Parti contraenti di concordare prestazioni alternative o un prezzo diverso.

10. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

10.1. Qualora non sia soddisfatto del modo in cui il Venditore ha gestito il reclamo, o ritenga che il Venditore abbia violato i suoi diritti, l'Acquirente-Consumatore ha il diritto di utilizzare un metodo alternativo di risoluzione delle controversie contattando il Venditore con una richiesta di risarcimento. Qualora il Venditore risponda negativamente a tale richiesta o non risponda entro 30 giorni a decorrere dalla data di invio, l'Acquirente-Consumatore ha il diritto di presentare una proposta per avviare la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso un organismo ADR autorizzato. Gli organismi ADR sono autorità e persone giuridiche autorizzate ai sensi del § 3 della legge n. 391/2015 Coll. sulla risoluzione alternativa delle controversie e sugli emendamenti a determinati atti, e successive modifiche (di seguito denominata “legge ADR”), compresa l'ispezione commerciale slovacca (www.soi.sk) o altra entità legale autorizzata pertinente elencata dal Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca (l'elenco è disponibile all'indirizzo www.mhsr.sk). L'Acquirente-Consumatore ha il diritto di scegliere l'Organismo ADR a cui rivolgersi. Nel presentare una proposta, l'Acquirente-Consumatore deve procedere in conformità al § 12 della legge ADR. La proposta deve includere il contatto e-mail del Venditore: [email protected]. L'ADR può essere utilizzato per risolvere una controversia tra un Acquirente-Consumatore e un Venditore derivante da un contratto di consumo.

10.2. L’Acquirente-Consumatore ha il diritto di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online per risolvere le controversie nella lingua di sua scelta. L'Acquirente-Consumatore può utilizzare la piattaforma ODR per la risoluzione alternativa della controversia, disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.3. Esempi di organismi di risoluzione alternativa delle controversie includono, nella Repubblica Ceca: La Czech Trade Inspection Authority, sito web: www.coi.cz; in Germania: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V., sito web: https://www.streitbeilegungsstelle.org; in Francia: Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), sito web: https://www.cm2c.net, in Ungheria: Budapesti Békéltető Testület, sito web: http://www.bekeltet.hu/ così come altri, disponibili sul sito web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main, among others. adr.show2.

11. DISPOSIZIONI CONCLUSIVE

11.1. I presenti TCG sono stati creati il 1° febbraio 2022 e modificati l'ultima volta il 15 giugno 2024. Sono entrati in vigore a decorrere dal 1° luglio 2024 e si applicano ai Contratti d’acquisto conclusi dopo il 30 giugno 2024. I rapporti giuridici derivanti dai Contratti di acquisto stipulati prima del 1° luglio 2024 e i reclami derivanti da tali contratti sono valutati in base alle normative legali e ai Termini e condizioni generali per gli acquirenti e consumatori in vigore fino al 30 giugno 2024. Il Venditore ha il diritto di modificare i presenti TCG. Il rapporto giuridico tra le parti contraenti è sempre regolato dai TCG in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

11.2. Il Venditore mostra le recensioni dei singoli prodotti e le impressioni generali degli utenti. Le recensioni possono includere anche valutazioni verbali. Il Venditore utilizza mezzi tecnici per garantire l'autenticità delle recensioni invitando solo coloro che hanno effettivamente effettuato un acquisto a scrivere una recensione, anche tramite una terza parte (sito di comparazione o portale di recensioni). Sebbene non sia tecnicamente possibile garantire che una recensione organica (scritta da una persona non invitata) non venga visualizzata, il numero di tali recensioni è trascurabile. Senza compromettere l'autenticità delle recensioni, il Venditore si riserva il diritto di non visualizzare tutte le recensioni o di dare priorità a determinate recensioni.

11.3. Questi TCG sono stati redatti in lingua slovacca. Se i presenti TCG sono redatti in un'altra lingua, in caso di conflitto tra le due versioni, prevarrà quella redatta in lingua polacca.

11.4. Se il contratto è stipulato per iscritto, anche le eventuali rettifiche devono essere apportate per iscritto. Le Parti contraenti concordano che la comunicazione tra di loro avverrà principalmente tramite e-mail e lettere.

11.5. I rapporti giuridici tra le Parti contraenti sono regolati dal contratto, dai presenti Termini e condizioni generali, dalle disposizioni della legge n. 40/1964 Coll. Codice civile, come emendato, legge n. 22/2004 Coll., sul commercio elettronico e sulla modifica e il supplemento alla legge n. 128/2002 Coll., sul controllo statale del mercato interno in materia di protezione dei consumatori e sulla modifica e il completamento di determinati atti, come emendata dalla legge n. 284/2002 Coll., come emendata dalla legge n. 108/2024 Coll. sulla protezione dei consumatori e sull’emendamento e il completamento di determinati atti, Legge n. 18/2018 Coll. sulla protezione dei dati personali e sull’emendamento e il completamento di determinati atti, nonché altre leggi generalmente vincolanti in vigore nella Repubblica Slovacca.

11.6. In caso di conflitto tra le disposizioni del Contratto d’acquisto e i presenti TCG, prevarranno le disposizioni del Contratto d’acquisto. In caso di dubbi sul contenuto del Contratto di cui l'Acquirente-Consumatore è parte o sui presenti TCG, compresi i relativi allegati, prevarrà l'interpretazione più favorevole all'Acquirente-Consumatore.

11.7. Le parti contraenti si impegnano a risolvere amichevolmente tutte le controversie, i disaccordi o i reclami derivanti dai presenti TCG, dal Contratto d’acquisto o in relazione ad essi. Se le Parti contraenti non riescono a risolvere qualsiasi controversia in via amichevole, comprese le controversie sulla validità, l'interpretazione o la risoluzione dei presenti TCG o del Contratto, la giurisdizione competente sarà quella dei tribunali slovacchi. Ciò non pregiudica la validità dei trattati internazionali riguardanti la giurisdizione di altri tribunali.

12. ELENCO DEGLI ALLEGATI ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI

12.1. I seguenti allegati sono parte integrante della prima parte dei presenti TCG:

1. Allegato n. 1 ai TCG: Modulo di reclamo
2. Allegato n. 2 ai TCG: Modulo di recesso
3. Allegato n. 3 ai TCG: Servizi aggiuntivi
4. Allegato n. 4 ai TCG: Termini e condizioni generali del programma fedeltà MUZIKER SMILE
5. Allegato n. 5 ai CGV: Cancellazione dei dati personali per i soci del programma fedeltà Muziker SMILE

II. Termini e condizioni applicabili agli acquirenti – Imprenditori

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 La seconda parte delle presenti CGV (ai fini della seconda parte, di seguito denominate "le presenti CGV") regola i diritti e gli obblighi delle parti del Contratto di acquisto tra il Venditore, che è Muziker, a.s., con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica Slovacca, N.di identificazione fiscale 35 840 773, iscritto nel Registro delle Imprese d tenuto dal Tribunale distrettuale di Bratislava I, Sezione: Sa, inserto N. 3337/B (di seguito denominato "Venditore") e l'Acquirente - imprenditore, avente per oggetto l'acquisto e la vendita di beni sul sito web del negozio online del Venditore (di seguito denominato "e-shop") (di seguito denominato "Contratto d'acquisto" o "Contratto").

Contatto e ulteriore identificazione del venditore:

1.2 L'acquirente, ai sensi della seconda parte delle presenti CGV, è (a) una persona iscritta nel registro delle imprese, (b) una persona che esercita un'attività sulla base di una licenza commerciale, (c) una persona che esercita un'attività sulla base di una licenza diversa da una licenza commerciale in base a norme speciali, (d) una persona fisica che esercita la produzione agricola ed è iscritta nel registro in base a una norma speciale. Nel caso in cui una persona fisica indichi nell'ordine il suo numero d'identificazione fiscale o il suo numero di partita IVA, si presume agisca nell'ambito della propria attività commerciale ed è considerata un imprenditore ai fini delle presenti CGV.

1.3. I termini presenti in questa parte delle CGV hanno lo stesso significato che assumono nella prima parte, fatta salva una diversa definizione.

2. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI CONTRAENTI

2.1. In particolare, il venditore è tenuto a

1. consegnare la merce ordinata all'acquirente nella quantità e qualità concordata e imballarla o attrezzarla per il trasporto nel modo necessario alla sua conservazione e protezione e a
2. consegnare all'acquirente, al più tardi insieme alla merce, tutti i documenti necessari per l'accettazione e l'uso della merce e altri documenti prescritti dalla legge in forma scritta o elettronica.

2.2. Il venditore ha diritto al pagamento completo del prezzo di acquisto da parte dell'acquirente per la merce consegnata.

2.3. Il venditore ha diritto di annullare (cancellare) l'ordine se, a causa dell'esaurimento delle scorte o dell'indisponibilità della merce, non è in grado di consegnare la merce all'acquirente entro il termine indicato nelle presenti CGV o al prezzo indicato nell'e-shop, a meno che non venga concordata con il cliente una prestazione alternativa. Il venditore ha altresì il diritto di rifiutare l'ordine per motivi non discriminatori, in particolare se il venditore ha un credito in sospeso nei confronti dell'acquirente, se l'acquirente ha ripetutamente omesso di prendere in consegna la merce in passato, sebbene fosse obbligato a farlo, o se il venditore teme di poter subire danni qualora accettasse l'ordine.

2.4. In particolare, l'acquirente è tenuto a

1. prendere in consegna la merce e
2. pagare al venditore il prezzo d'acquisto concordato in modo dovuto e tempestivo.

2.5. L'acquirente ha diritto alla consegna della merce nella quantità, qualità, data e luogo concordati.

3. STIPULA DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

3.1. Il contratto di acquisto è concluso con l'accettazione vincolante da parte del venditore della proposta dell'acquirente di stipulare il contratto di acquisto sotto forma di modulo compilato dall'acquirente (il modulo compilato e inviato dall'acquirente di seguito denominato "ordine").

3.2. Il venditore dovrà effettuare l'accettazione vincolante della proposta di conclusione del contratto senza indebito ritardo, di norma entro due giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine, a seguito della verifica della disponibilità dei prodotti, della validità dei prezzi e della data di consegna della merce richiesta. La spedizione della merce da parte del venditore sarà considerata come accettazione vincolante.. Non è richiesto confermare l'accettazione vincolante tramite posta elettronica (e-mail). Il prezzo risulterà più alto, il venditore richiederà il consenso dell'acquirente alla variazione del prezzo prima di spedire l'ordine. Il contratto di acquisto sarà da considerarsi concluso solo quando l'acquirente avrà dato il suo consenso alla variazione del prezzo e il venditore avrà, di conseguenza, confermato l'ordine.

3.3. La conferma di accettazione dell'ordine generata automaticamente dal venditore, che viene inviata all'indirizzo e-mail dell'acquirente subito dopo aver effettuato l'ordine, ha scopo esclusivamente informativo. Viene inviato all'acquirente al fine di notificare all'acquirente che l'ordine è stato registrato e non dovrà essere considerato come accettazione vincolante da parte del venditore della proposta di conclusione del contratto.

3.4. Il venditore può offrire gratuitamente merce aggiuntiva all'ordine (di seguito denominata "omaggio"). L'acquirente deve acconsentire a tale adempimento selezionando l’omaggio scelto prima dell’invio dell'ordine. L’ordine di un omaggio è facoltativo. Se l'acquirente non desidera ricevere un omaggio, non è tenuto a manifestare tale volontà..

3.5. La vendita di bevande alcoliche è possibile solo a persone di età superiore ai 18 anni. Inviando un ordine che include bevande alcoliche, l'acquirente conferma di avere almeno 18 anni di età al più tardi alla data della consegna dell'ordine. Il venditore ha diritto di verificare questo fatto richiedendo un documento d’identità valido e se l'acquirente non è in grado di soddisfare o dimostrare questo fatto, il venditore non è autorizzato a consegnare le bevande alcoliche all'acquirente. Quanto sopra si applica anche alla persona autorizzata dall'acquirente a prendere in consegna la merce.

4. ACCORDO SUL PREZZO DI ACQUISTO

4.1. L'acquirente pagherà al venditore il prezzo d'acquisto dei beni concordato nel contratto d'acquisto, compresi i costi di consegna dei beni e le spese per servizi aggiuntivi (di seguito denominato "prezzo d'acquisto").

4.2. Informazioni dettagliate e aggiornate sulle modalità di pagamento sono presenti nella sezione Modalità di pagamento dell'e-shop del venditore. Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili per tutti gli ordini, per esempio a seconda del valore o del metodo di spedizione scelto. L'acquirente sarà informato di qualsiasi eventuale limitazione durante il processo di creazione dell'ordine.

4.3. Le eventuali spese di spedizione e imballaggio saranno addebitate prima della spedizione dell'ordine. Eventuali spese per servizi aggiuntivi scelti dall’acquirente vengono aggiornate nel corso dell'ordine, ma mai dopo la spedizione dello stesso. Nel caso in cui la merce debba essere spedita all'acquirente al di fuori dell'Unione europea, l'acquirente può incorrere in un’obbligazione doganale ed eventualmente essere tenuto a effettuare altri pagamenti relativi alle operazioni doganali nell'importo e nella modalità prescritta dalle disposizioni giuridiche generalmente vincolanti del paese in cui la merce viene consegnata. A meno che non sia dichiarato o concordato diversamente tra le parti contraenti, il venditore non è tenuto a sostenere questi obblighi per conto dell'acquirente.

4.4. Se l'acquirente paga il prezzo di acquisto al venditore tramite bonifico bancario, la data di pagamento sarà intesa come la data in cui l'intero prezzo di acquisto è stato accreditato sul conto del venditore.

4.5. L'acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto al venditore entro la scadenza indicata nel contratto di acquisto.

5. CONSEGNA DELLA MERCE E TERMINI DI PAGAMENTO

5.1 Il venditore consegnerà la merce all'acquirente nel più breve tempo possibile, non oltre 30 giorni dalla data di stipula del contratto, salvo diverso accordo tra le parti contraenti. Se il venditore non ha adempiuto al suo obbligo di consegnare la merce entro il periodo concordato, l'acquirente lo inviterà a consegnare la merce entro un ulteriore periodo di tempo congruo definito da quest’ultimo. Se l'acquirente non effettuerà tale richiesta al venditore entro due mesi dalla data in cui la merce avrebbe dovuto essere consegnata, la medesima sarà considerata consegnata. Se il venditore non consegna la merce nemmeno entro questo termine supplementare, l'acquirente ha diritto di recedere dal contratto.

5.2. Se in assenza di un previo recesso scritto l'acquirente non prende in consegna la merce, il venditore ha diritto al risarcimento dei danni per un importo pari alle spese effettivamente sostenute nel tentativo di consegna dell'ordine.

5.3. L'acquirente è tenuto a prendere in consegna la merce personalmente o a incaricare un terzo. La persona che prende in consegna la merce a nome o per conto dell'acquirente è tenuta, su richiesta del venditore o del trasportatore, a dimostrare l’autorizzazione alla presa in consegna della merce. Se la consegna deve essere ripetuta per motivi imputabili all'acquirente (ad esempio a causa dell'assenza dell'acquirente o di una terza parte autorizzata dall'acquirente nel luogo concordato o in ragione della mancata dimostrazione dell'autorizzazione a prendere in consegna la merce), tutti i costi aggiuntivi sostenuti in questo modo sono a carico dell'acquirente, comprese le eventuali spese di stoccaggio.

5.4. L'acquirente è tenuto a controllare la spedizione al momento della consegna. In caso di dan-ni alla merce accertati al momento del ricevimento da parte dell'acquirente, egli ha la possibilità di rifiutare l’accettazione della stessa. Il trasportatore è tenuto a redigere una segnalazione relativa al danno su richiesta e in presenza dell’acquirente. Sulla base del documento così redatto e conse-gnato al venditore, quest’ultimo dopo aver concluso il sinistro con il trasportatore, può provvedere alla rettifica del difetto della merce, a uno sconto sul prezzo d'acquisto e, in caso di difetti irreparabili della merce, consegnare nuova merce all'acquirente. I reclami presentati successivamente saranno respinti.

5.5. Le opzioni di spedizione e le informazioni dettagliate e aggiornate sulle condizioni di spedizione sono presenti nella sezione Trasporto dell’e-shop. Per alcuni ordini, le modalità di spedizione potrebbero non essere tutte disponibili. L'acquirente sarà informato di eventuali limitazioni durante il processo di creazione dell'ordine.

5.6. L'acquirente, in veste di destinatario della merce, accetta che una fattura venga emessa e gli sia consegnata in formato elettronico. Dopo la stipula del contratto d’acquisto il venditore non è tenuto a soddisfare la richiesta dell'acquirente di correzione o modifica dei dati di fatturazione, in particolare con riguardo alla modifica dell'intestatario o dell'indirizzo di consegna situato in un altro Paese. In caso di cambiamento nello status di contribuente IVA dell'Acquirente, quest'ultimo è tenuto a informarne immediatamente il Venditore. Il Venditore non sarà responsabile di eventuali informazioni errate sulla fattura fornite a seguito della mancata osservanza di tale obbligo da parte dell'Acquirente.

5.7. Il contratto di acquisto è stipulato con la clausola risolutiva ovvero qualora l’acquirente non prenda in consegna la merce nemmeno entro 5 giorni dall'avviso supplementare del venditore e non concordi con lo stesso un'altra data per la presa in consegna della merce, il contratto si risolve fin dall'inizio, le parti restituiscono o rimborsano tutti i corrispettivi ricevuti, in particolare il prezzo d'acquisto e la merce, di cui il venditore acquisisce il diritto di disporre liberamente. Ciò non pregiudica il diritto del venditore al risarcimento ai sensi dell’articolo 5.

6. ACQUISIZIONE DELLA PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO DELLA MERCE

6.1. La merce rimarrà di proprietà del venditore fino all’intera corresponsione del prezzo d’acquisto da parte dell’acquirente. La merce è considerata consegnata all'acquirente al momento della presa in consegna di persona o al momento del ritiro dal vettore.

6.2. Il rischio della merce è trasferito all'acquirente nel momento in cui egli prende in consegna la merce dal venditore o dal vettore, o nel momento in cui il venditore gli permette di disporre della merce e l'acquirente non la prende in consegna.

7. PROCEDURA DI RECLAMO PER IMPRENDITORI

7.1. Il venditore è responsabile per difetti della merce e l'acquirente è tenuto a esercitare il diritto di reclamo al venditore senza indugio.

7.2. La seguente Procedura di reclamo si applica alla gestione dei reclami degli imprenditori (di seguito denominata "Procedura di reclamo").

7.3. L'acquirente potrà far valere il diritto alla garanzia nei confronti del venditore solo per la merce difettosa, coperta da garanzia e acquistata attraverso l'e-shop del venditore.

7.4. Durante il periodo di garanzia l'acquirente ha diritto alla rimozione gratuita del difetto dopo aver consegnato la merce con tutti i suoi accessori.

7.5. I reclami devono essere gestiti dal venditore senza indugio per iscritto in forma cartacea o elettronica. Se la merce presenta dei difetti, il cliente ha diritto di presentare un reclamo al venditore compilando il modulo di reclamo e inviandolo al venditore per via elettronica, consegnando inoltre i prodotti allo stesso utilizzando uno dei metodi indicati di seguito. Il reclamo può essere presentato anche in forma cartacea insieme ai prodotti oggetto del reclamo per mezzo di uno dei metodi indicati di seguito. Metodi per la presentazione di un reclamo:

1. Consegna del modulo di reclamo e della merce oggetto del reclamo al centro reclami al seguente indirizzo (di seguito denominato "centro reclami")
   Muziker (Claims)
   P3 2, 1102 Lozorno
   Lozorno
   Repubblica slovacca
2. Consegna del modulo di reclamo e della merce oggetto del reclamo presso uno degli stabilimenti / negozi fisici del venditore in cui ciò è possibile in relazione ai prodotti venduti o ai servizi forniti, o presso una persona designata.

7.6. L'acquirente può chiedere al venditore di organizzare il trasporto al Centro reclami tramite il modulo reclami. In tal caso il venditore per conto dell'acquirente organizzerà a proprie spese il trasporto della merce oggetto del reclamo tramite un vettore. La merce oggetto del reclamo è considerata consegnata al venditore alla data della sua ricezione da parte del venditore presso il centro reclami. Il vettore è un terzo che agisce in nome proprio e quindi la presa in consegna per il trasporto della merce oggetto del reclamo da parte del vettore non influisce sull'inizio della procedura di reclamo. L'acquirente è tenuto a imballare adeguatamente la merce oggetto del reclamo tenendo conto della sua natura e di quella del difetto oggetto del reclamo. Il venditore è responsabile del deterioramento della merce oggetto del reclamo solo dal momento della sua ricezione al centro reclami.

7.7. Se l'acquirente intende consegnare la merce oggetto del reclamo in uno dei punti vendita del venditore, quest’ultimo raccomanderà all'acquirente di verificare in anticipo la possibilità di ricevimento di tale merce nel luogo in questione.

7.8 In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a dimostrare che la merce è stata acquistata dal venditore ed è coperta da garanzia. L'acquirente è inoltre tenuto a indicare con precisione il tipo e l'entità dei difetti della merce.

7.9 La data di avvio della procedura di reclamo corrisponde alla data in cui l'acquirente ha consegnato al venditore:

1. il modulo di reclamo
2. la merce oggetto del reclamo, compresi gli accessori
3. le password di accesso o i codici, se pertinenti alla merce oggetto del reclamo.

7.10. Il Modulo di reclamo costituisce l’Appendice 1 alle presenti CGV e può anche essere compilato e presentato elettronicamente dall'acquirente al seguente link: https://www.muziker.it/reclami.

7.11. Esclusioni di garanzia:

1. l’acquirente non è in grado di dimostrare di aver acquistato la merce difettosa dal venditore,
2. mancata presentazione del certificato di garanzia, degli accessori, della documentazione relativa alla merce o della prova di pagamento se necessaria come certificato di garanzia,
3. mancata notifica dei difetti evidenti al ricevimento della merce,
4. con la scadenza del periodo di garanzia,
5. danni meccanici alla merce imputabili all'acquirente,
6. l'uso o lo stoccaggio della merce in condizioni che non corrispondono all'ambiente naturale in termini di temperatura, umidità, influenze chimiche o meccaniche,
7. manipolazione non professionale, gestione o negligenza nella cura della merce,
8. danni alla merce per carico eccessivo o uso contrario alle condizioni specificate nella documentazione, nei principi generali, nelle norme tecniche o nelle norme di sicurezza,
9. sostituzione di parti originali del prodotto,
10. uso di una tensione di alimentazione errata, hardware o software errato, non autorizzato o importato illegalmente,
11. danni alla merce causati da circostanze inevitabili o imprevedibili,
12. l'uso di materiali di consumo errati, incompatibili o non originali se il difetto è causato dall'uso di tali materiali di consumo,
13. in caso di danni alla merce dovuti a deterioramento accidentale, deperimento o usura naturale, compresa la fine della vita utile di alcuni componenti (ad esempio la bruciatura di una lampadina o la riduzione della capacità della batteria),
14. danni alla merce causati da un virus informatico,
15. interventi non professionali, danni durante il trasporto, danneggiamento dovuto ad acqua, fuoco, elettricità statica o atmosferica o altre cause di forza maggiore,
16. intervento sulla merce da parte di una persona non autorizzata o con l'uso di strumenti o materiali impropri.

7.12 Il venditore gestirà il reclamo dell'acquirente-imprenditore entro 60 giorni.

7.13. Il venditore è tenuto a gestire il reclamo e a terminare la procedura di reclamo in uno dei seguenti modi:

1. consegnando la merce riparata
2. sostituendo la merce
3. rimborsando il prezzo di acquisto
4. concedendo uno sconto ragionevole sul prezzo d'acquisto
5. mediante invito scritto a prendere in consegna la prestazione indicata dal venditore
6. con rifiuto giustificato del reclamo.

7.14. Il venditore è tenuto a rilasciare all'acquirente un documento scritto sulle modalità di gestione del reclamo e sulla risoluzione del reclamo entro e non oltre 60 giorni dalla data in cui l’acquirente ha fatto valere il suo diritto.

7.15. Invece di rimuovere il difetto, il venditore può sempre sostituire la merce difettosa con merce priva di difetto.

7.16. A seguito della risoluzione del reclamo con modalità diversa dal rimborso del prezzo d'acquisto, il venditore restituirà la merce oggetto del reclamo o consegnerà all'acquirente la merce sostitutiva. Se l'acquirente non prende in consegna la merce entro un termine congruo, il venditore lo inviterà a farlo entro un ulteriore termine congruo specificato dallo stesso, di regola entro un mese. Se l'acquirente non prende in consegna la merce nemmeno entro questo termine supplementare congruo, egli è tenuto a pagare al venditore le spese di deposito per un importo di 5 € (in lettere: cinque euro) per ogni giorno, anche se iniziato, successivo alla scadenza del termine per la presa in consegna della merce fino alla presa in consegna della stessa.

7.17. Il periodo di garanzia per la merce nuova è pari a 12 mesi (di seguito denominato "periodo di garanzia"), a condizione che per casi specifici non sia previsto un periodo di garanzia più breve. Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Questo periodo di garanzia scade indipendentemente dal fatto che sull'imballaggio della merce sia indicato un periodo di garanzia o di scadenza più lungo. Se il periodo di garanzia o la scadenza indicata sull'imballaggio risulta più breve, si applica tale garanzia. I vizi della merce e i reclami che ne derivano devono essere fatti valere prima della fine del periodo di garanzia. Alla scadenza del periodo di garanzia, il diritto di reclamo cessa.

7.18. Per merci usate si intendono merci che sono state usate, non integre o danneggiate dal punto di vista estetico o funzionale (di seguito denominate "merci usate"). Per merce esposta si intende la merce usata che è stata utilizzata mediante esposizione in uno dei negozi fisici del venditore, che è stata disimballata e che potrebbe essere stata utilizzata nella misura necessaria a dimostrare le sue caratteristiche ad altre persone (di seguito denominata "merce esposta"). La merce non funzionante è la merce usata e difettosa in misura tale da renderla inutilizzabile e quindi non può essere utilizzata nemmeno per lo scopo normale (di seguito denominata "merce non funzionante").

7.19. Il periodo di garanzia per tutti i prodotti usati è di 12 mesi, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia diverso e ancora più breve per un prodotto specifico nell'e-shop.

7.20. Se la merce usata viene venduta a un prezzo inferiore rispetto a quella nuova, la garanzia non si applica al difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore. La merce non funzionante può essere irreparabile ed è generalmente venduta come pezzi di ricambio o a scopo di collezionismo. Un'ulteriore descrizione dei difetti che causano il mancato funzionamento della merce e quindi difetti non coperti dalla garanzia è presente nella descrizione della merce nell'e-shop. La merce non funzionante può essere pericolosa senza una preventiva riparazione o modifica. Il funzionamento della merce non funzionante non è coperto dalla garanzia.

7.21. Il periodo di garanzia è esteso per il lasso di tempo durante il quale l'acquirente non ha potuto utilizzare la merce a causa della riparazione.

7.22. In caso di sostituzione della merce con merce nuova, la garanzia per tale merce nuova inizia a decorrere dalla data di ricevimento della stessa. Lo stesso vale se viene sostituito un pezzo (parte della merce) per il quale è stata fornita la garanzia.

7.23. In presenza di un difetto rimovibile, il venditore provvederà alla sua riparazione. Se la riparazione non è possibile e la natura del difetto non impedisce l'uso normale della merce, le parti possono concordare uno sconto ragionevole sul prezzo della merce; in tal caso, il difetto per cui è stato concordato il congruo sconto non può essere reclamato nuovamente.

7.24. In presenza di un difetto che non può essere eliminato e che impedisce il corretto utilizzo dell'oggetto, il venditore ha il diritto, salvo diverso accordo tra le parti, di sostituire la merce con merce di utilità uguale o simile, o di rilasciare all'acquirente una nota di credito (un credito finanziario di importo pari al prezzo di acquisto che l'acquirente può utilizzare per un successivo acquisto dal venditore).

7.25. Se con la consegna della merce difettosa viene violato il contratto in modo sostanziale, l'acquirente può:

1. esigere l’eliminazione dei difetti con la consegna di merce sostitutiva invece della merce difettosa, la consegna della merce mancante e richiedere l’eliminazione dell’errore di diritto,
2. esigere l’eliminazione dei difetti riparando la merce, se i difetti sono riparabili,
3. richiedere un congruo sconto sul prezzo d'acquisto o
4. recedere dal contratto.

7.26 L'acquirente potrà avanzare una di queste pretese solo se comunicherà al venditore i vizi in modo tempestivo o senza indebito ritardo in seguito a tale comunicazione. Un reclamo presentato non può essere modificato dall'acquirente senza il consenso del venditore. Tuttavia se risulta che i difetti della merce non sono rimovibili o che la loro rimozione comporterebbe costi sproporzionati, l’acquirente può richiedere la consegna della merce sostitutiva se chiede al venditore di farlo senza indebito ritardo dopo che il venditore gli ha dato comunicazione in merito. Se il venditore non rimedia ai difetti della merce entro un congruo periodo di tempo supplementare o se comunica all'acquirente che non rimedierà ai difetti prima della scadenza di tale periodo, l'acquirente può recedere dal contratto o chiedere una congrua riduzione del prezzo di acquisto.

7.27. Se l'acquirente non notifica il suo reclamo entro il periodo specificato nella presente Procedura di reclamo, i diritti risultanti dai difetti della merce saranno pari a quelli in presenza di violazione non sostanziale del contratto.

7.28. Se consegnando la merce difettosa viene violato il contratto in modo non sostanziale, l'acquirente può richiedere la consegna della merce mancante, l’eliminazione dei difetti della merce o uno sconto sul prezzo di acquisto.

7.29 Finché l'acquirente non rivendica il suo diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto o non recede dal contratto, il venditore è tenuto a consegnare la merce mancante e a rimuovere i difetti di diritto della merce. Il venditore è tenuto a rimediare ad altri difetti, a sua discrezione, riparando la merce o fornendo merce sostitutiva.

7.30. Se l'acquirente richiede la rimozione dei difetti della merce, prima della scadenza di un ulteriore periodo di tempo congruo concesso al venditore egli non potrà far valere alcuna altra pretesa derivante dai difetti della merce a eccezione di una richiesta di risarcimento danni; ciò non si applica se il venditore comunica all'acquirente che non adempirà ai suoi obblighi entro tale periodo.

7.31. Se l'acquirente non specifica un periodo di tempo supplementare o non richiede uno sconto sul prezzo di acquisto, il venditore può specificare un periodo di tempo supplementare per la rimozione dei difetti. Se a seguito della comunicazione del venditore con la determinazione del termine supplementare l'acquirente non comunica allo stesso senza indebito ritardo il mancato assenso a tale periodo, tale comunicazione avrà l'effetto di una determinazione del periodo ai sensi della presente Procedura di reclamo.

7.32. Se il venditore non rimuove i difetti della merce entro il termine previsto dalla presente Procedura di reclamo, l'acquirente può far valere il diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto o recedere dal contratto a condizione di comunicare al venditore la propria intenzione di recedere dallo stesso al momento della determinazione del termine previsto dalla presente Procedura di reclamo o entro un termine congruo prima del recesso. L'acquirente non può modificare la pretesa già espressa in assenza del consenso del venditore.

7.33. Ai fini delle presenti CGV, una violazione è considerata sostanziale se la parte che viola il contratto al momento della stipula del medesimo era al corrente o in quel momento, considerato lo scopo dello stesso e visto il contenuto o le circostanze in cui è stato stipulato, era ragionevolmente prevedibile che l'altra parte non sarebbe stata interessata ad adempiere i propri obblighi nell’ambito di tale violazione del contratto. In caso di dubbio, si presume che la violazione del contratto non sia sostanziale.

7.34. La gestione di un reclamo si applica solo ai difetti specificati dall'acquirente al momento della presentazione del reclamo.

7.35. Il diritto dell'acquirente di presentare un reclamo per un difetto si esaurisce dopo che l'acquirente ha esercitato il proprio diritto e a seguito della richiesta al venditore di porre rimedio al difetto della merce e, indipendentemente dall'esito del reclamo, l'acquirente non ha più diritto a presentare un nuovo reclamo per lo stesso difetto.

7.36. Se il venditore conclude la procedura di reclamo con un rifiuto del reclamo per la merce giustificato, egli può proporre all’acquirente l’eliminazione dei difetti a spese di quest’ultimo. In caso di rifiuto del reclamo giustificato, il venditore può anche richiedere il risarcimento dei costi sostenuti per la gestione del reclamo, in particolare in relazione alla diagnosi del difetto da parte di un terzo (assistenza autorizzata) e al trasporto della merce.

7.37. Se il venditore conclude la procedura di reclamo con un rifiuto del reclamo giustificato e l'acquirente non è d'accordo con il risultato del reclamo, l'acquirente può far valere il proprio diritto alla rimozione del difetto per mezzo del tribunale.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto per i motivi indicati nelle presenti CGV e nelle disposizioni giuridiche generalmente vincolanti. Il venditore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto a causa dell’esaurimento delle scorte, dell'indisponibilità della merce, o se il produttore, l'importatore o il fornitore della merce concordata nel contratto ha interrotto la produzione o ha apportato modifiche tali da rendere impossibile l'adempimento degli obblighi del venditore in base al contratto, o a causa di forza maggiore, o se nonostante tutti gli sforzi giustamente richiesti, non è in grado di consegnare la merce al cliente entro il termine specificato nelle presenti CGV o al prezzo concordato. Il venditore è tenuto a informare l'acquirente di questo fatto senza indebito ritardo e a rimborsare tutti i pagamenti all'acquirente. Ciò non pregiudica il diritto delle parti di concordare una prestazione alternativa o un prezzo diverso.

8.2. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto in presenza di un errore evidente nell'importo del prezzo d'acquisto indicato per la merce al momento della stipula del contratto di acquisto (ad esempio un punto decimale posizionato erroneamente, una cifra mancante, un prezzo d'acquisto che non corrisponde in modo evidente al normale prezzo di mercato).

8.3 L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto solo per i motivi indicati in questa parte delle CGV o in una disposizione giuridica generalmente vincolante. L'acquirente – imprenditore non ha diritto di recedere dal contratto per motivi per i quali solo l'acquirente - consumatore ha diritto di recedere secondo la prima parte delle presenti CGV (ad esempio di recedere dal contratto anche senza fornire una motivazione entro 14 giorni).

9. DISPOSIZIONI CONCLUSIVE

9.1. Le presenti CGV sono state redatte in data il 01/02/2022 e modificate l'ultima volta il 03/02/2023. Il venditore si riserva il diritto di modificare queste CGV. Il rapporto giuridico tra le parti sarà sempre regolato dalle CGV valide ed efficaci al momento dell'ordine.

9.1A. Il venditore visualizza le recensioni dei singoli prodotti e le recensioni dell'impressione generale degli utenti. Le recensioni possono anche includere una valutazione verbale. Il venditore garantisce l'autenticità delle recensioni con mezzi tecnici, invitando solo persone che hanno effettivamente effettuato un acquisto presso il venditore a scrivere/inviare una recensione, che può essere effettuata anche tramite una terza parte (portale di confronto o di recensioni). Senza compromettere l'autenticità delle recensioni, il venditore si riserva il diritto di non visualizzare tutte le recensioni o di dare priorità alla visualizzazione delle recensioni designate dal venditore.

9.2. Le presenti CGV sono redatte in lingua slovacca. In presenza di una versione delle CGV anche in una lingua diversa dallo slovacco, la versione slovacca prevale sempre sull'altra versione linguistica.

9.3. Se il contratto è stato concluso per iscritto, qualsiasi modifica deve avere la forma scritta. Le parti concordano che la comunicazione tra loro sarà effettuata principalmente per mezzo di messaggi di posta elettronica e lettere.

9.4. I rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dal contratto, dalle presenti CGV, dalle disposizioni della legge n. 513/1991 Racc. del Codice commerciale e successive modificazioni e da altre disposizioni giuridiche generalmente vincolanti della Repubblica slovacca.

9.5. In caso di conflitto tra le disposizioni del contratto di acquisto e le presenti CGV, prevarranno le disposizioni del contratto di acquisto. In caso di conflitto tra le disposizioni delle presenti CGV e le disposizioni del contratto di acquisto negoziato individualmente dalle parti contraenti, prevarranno le disposizioni del contratto di acquisto.

9.6. Le parti contraenti faranno del loro meglio per risolvere amichevolmente tutte le dispute, le controversie o le pretese insorte tra di loro e che derivano da o sono in relazione alle presenti CGV o il contratto. Se le parti non riescono a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV o dal contratto, compresa una controversia sulla validità, interpretazione o risoluzione del contratto, i tribunali slovacchi avranno la competenza esclusiva per la risoluzione di tale controversia.

10. ELENCO DEGLI ALLEGATI

10.1. I seguenti allegati costituiscono parte integrante della seconda parte delle CGV:

1. Allegato 1 alle CGV: Modulo di reclamo
2. Allegato 3 alle CGV: Servizi aggiuntivi
3. Allegato 4 alle CGV: Condizioni generali del programma fedeltà Muziker club
4. Allegato n. 5 ai CGV: Cancellazione dei dati personali per i soci del programma fedeltà Muziker SMILE

10.2. Allegato n. 2 alle CGV: Il modulo di recesso non è applicabile all'acquirente-imprenditore

Allegato 1: Modulo di reclamo

Modulo di reclamo

Al fine di accelerare il processo di reclamo, si prega di compilare questo modulo e allegarlo alla merce oggetto del reclamo. La merce deve essere imballata con cura poiché il venditore non è responsabile di eventuali danni causati dal trasportatore durante il trasporto. Il venditore è responsabile solo del deterioramento della merce dal momento della sua corretta presa in consegna in conformità alle CGV.

Venditore:
MUZIKER, a.s.
con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica slovacca
iscritta nel Registro Commerciale del Tribunale Municipale di Bratislava III, Sezione Sa, Iscrizione n. 3337/B
N. di identificazione fiscale: 35 840 773
(qui di seguito denominato il "venditore")

Acquirente:

Note:

1. La data in cui l'acquirente ha ricevuto la conferma dell'accettazione dell'ordine da parte del venditore. Non specificare la data di creazione dell'ordine o la data in cui abbiamo dato comunicazione della registrazione dell’ordine.
2. La fattura e il numero d'ordine sono stati inviati via e-mail alla stipula del contratto di acquisto.
3. La denominazione e il codice della merce si trovano nella fattura o nell'e-mail inviata a seguito della stipula del contratto di acquisto.
4. Si prega di fornire una descrizione dettagliata dei difetti. La gestione del reclamo si applica solo ai difetti specificati dall'acquirente.

Istruzioni per l'acquirente-consumatore: Se si tratta di un difetto rimovibile, l'acquirente ha il diritto alla rimozione gratuita, tempestiva e corretta. Il venditore è tenuto a rimuovere il difetto senza indebito ritardo. Invece di rimuovere il difetto, l'acquirente può richiedere la sostituzione dell'oggetto o, se il difetto riguarda solo una parte dell'oggetto, la sostituzione di tale parte se ciò non comporta costi sproporzionati per il venditore in relazione al prezzo della merce o alla gravità del difetto. Invece di rimuovere il difetto il venditore può sempre sostituire l'articolo difettoso con un articolo privo di difetti, se ciò non comporta gravi inconvenienti all'acquirente.
In presenza di un difetto non rimovibile e che impedisce l'uso corretto della merce senza difetti, l'acquirente ha il diritto alla sostituzione della merce o al recesso dal contratto. Gli stessi diritti si applicano all'acquirente se i difetti sono rimediabili, ma se l'acquirente non può utilizzare correttamente la merce a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In presenza di altri difetti non rimediabili, l'acquirente ha diritto a uno sconto adeguato sul prezzo dell'articolo.

Allegato 2: Modulo di recesso

Modulo di recesso dal contratto

Venditore:
MUZIKER, a.s.
con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica slovacca
iscritta nel Registro Commerciale del Tribunale Municipale di Bratislava III, Sezione Sa, Iscrizione n. 3337/B
n. di identificazione fiscale: 35 840 773
indirizzo per la restituzione della merce: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Repubblica slovacca
(di seguito denominato "venditore")

Acquirente/Consumatore:

Istruzioni per il consumatore: L'acquirente è tenuto a rispedire la merce al venditore insieme agli accessori, compresa la documentazione, con uno dei modi specificati nelle Condizioni generali entro 14 giorni dal recesso dal contratto. Il venditore non sarà tenuto a rimborsare l'acquirente prima che la merce sia stata consegnata al venditore stesso o finché l'acquirente non dimostri che la merce è stata rispedita al venditore, a meno che il venditore non proponga il ritiro della merce di persona o tramite una persona autorizzata dallo stesso. Se l'acquirente recede dal contratto e consegna al venditore merci usate o danneggiate, o il loro valore risulta ridotto a causa di una manipolazione che va oltre il necessario a stabilire le caratteristiche e la funzionalità della merce, il venditore ha diritto a un risarcimento nei confronti dell'acquirente per un importo pari al valore della riparazione della merce e del ripristino della merce allo stato originale.

Note:

1. La data in cui l'acquirente ha ricevuto la conferma dell'accettazione dell'ordine da parte del venditore. Non specificare la data di creazione dell'ordine o la data in cui abbiamo dato comunicazione della registrazione dell’ordine. Fornire questi dettagli è facoltativo, ma ci aiuterà a velocizzare la registrazione della merce restituita e il rimborso del pagamento.
2. La fattura e il numero d'ordine sono stati inviati via e-mail alla stipula del contratto di acquisto. Fornire questi dettagli è facoltativo, ma ci aiuterà a velocizzare la registrazione della merce restituita e il rimborso del pagamento.
3. La denominazione e il codice della merce si trovano sulla fattura o sull'e-mail inviata a seguito della stipula del contratto di acquisto. Fornire questi dettagli è facoltativo ma ci aiuterà a velocizzare la registrazione della merce restituita e il rimborso del pagamento.
4. È possibile recedere dal contratto senza indicarne il motivo. Lasciare vuoto se non si desidera fornire un motivazione.

Allegato 3: Servizi aggiuntivi

SEZIONE I.
AMBITO DI APPLICAZIONE E DEFINIZIONI

1. Il presente Allegato 3 alle CGV: Servizi aggiuntivi (di seguito denominato "il presente allegato") definisce i diritti e gli obblighi aggiuntivi delle parti contraenti in relazione ai servizi aggiuntivi indicati nel presente allegato.
2. I termini non definiti nel presente allegato hanno lo stesso significato che viene loro attribuito nella prima parte delle CGV se l'acquirente del servizio aggiuntivo è un consumatore, o nella seconda parte delle CGV se l'acquirente del servizio aggiuntivo è un imprenditore.
3. Ai fini del presente allegato, per servizi aggiuntivi si intende:
   1. Garanzia estesa
   2. Assicurazione sulla spedizione
   3. Sostituzione immediata: Le condizioni di utilizzo di questo servizio sono disciplinate dalle regole stabilite su questa pagina.
   (di seguito denominati "servizi aggiuntivi")
4. Tutti i servizi aggiuntivi sono opzionali e forniti all'acquirente esclusivamente sulla base dell'espressione della volontà di quest’ultimo. In nessun caso il venditore può subordinare la stipula del contratto o il corretto adempimento dei propri obblighi all'ordine di uno qualsiasi dei servizi aggiuntivi.
5. Se l'acquirente desidera ordinare uno o più servizi aggiuntivi, la casella o le caselle pertinenti devono essere spuntate durante il processo di creazione dell'ordine; non è possibile ordinare un servizio aggiuntivo in un secondo momento. L'accettazione vincolante di una proposta di stipula di un contratto di acquisto che include un servizio aggiuntivo costituisce al contempo un contratto per il servizio aggiuntivo (di seguito denominato "contratto per il servizio aggiuntivo").
6. Il venditore si riserva il diritto di non offrire servizi aggiuntivi per alcune merci. Durante la creazione dell'ordine l'acquirente viene informato della disponibilità di singoli servizi aggiuntivi per le singole merci.
7. I servizi aggiuntivi possono essere combinati o ordinati singolarmente.
8. Il venditore è responsabile dei difetti dei servizi aggiuntivi. La Procedura di reclamo si applica alla gestione dei reclami.

SEZIONE II.
GARANZIA ESTESA

1. SCOPO, AMBITO DI APPLICAZIONE E DURATA DELLA GARANZIA ESTESA

1.1 Per Servizio aggiuntivo di Garanzia estesa si intende l'attività del venditore o di terzi designati dal venditore che consiste nel ricevere le comunicazioni dei difetti della merce, nella loro valutazione e nella rimozione di tali difetti dopo la scadenza del periodo di garanzia con le modalità e alle condizioni stabilite nella presente sezione (di seguito denominata "Garanzia estesa"). La Garanzia estesa non è la responsabilità del venditore per i difetti della merce secondo le disposizioni giuridiche generalmente vincolanti, ma un servizio commerciale offerto a pagamento all'acquirente. L'importo del pagamento del servizio di Garanzia estesa è individuale per ogni prodotto e viene comunicato all'acquirente tramite l'e-shop durante il processo di creazione dell'ordine.

1.2 Se non diversamente previsto in questa sezione, i rapporti giuridici tra le parti derivanti dalla Garanzia estesa sono disciplinati dalla Procedura di reclamo.

1.3 La Garanzia estesa si applica solo ai difetti coperti dalla garanzia secondo la Procedura di reclamo. I casi in cui il diritto alla riparazione gratuita cessa nell'ambito della procedura di reclamo sono anche i casi in cui il venditore può rifiutare prestazioni nell'ambito della Garanzia estesa. Il venditore può inoltre rifiutare la prestazione se l'acquirente non ha fatto valere il proprio reclamo ai sensi della garanzia estesa senza indebito ritardo dopo l’individuazione del difetto o ha continuato a utilizzare la merce nonostante il difetto stesso.

1.4 La Garanzia estesa decorre dal giorno successivo a quello in cui è scaduto il periodo di garanzia specificato dalla disposizione giuridica generalmente vincolante o concordato dalle parti.

1.5 La durata della Garanzia estesa può essere concordata per un periodo di uno, due o tre anni.

2. APPLICAZIONE E MODALITÀ DI RIVENDICAZIONE DEI DIRITTI DERIVANTI DALLA GARANZIA ESTESA

2.1. Se l'acquirente rivendica un diritto derivante dalla Garanzia estesa, egli è tenuto a farlo nel modo previsto per il reclamo secondo la Procedura di reclamo. A tal fine l'acquirente utilizzerà il modulo di reclamo che costituisce l'allegato 1 alle presenti CGV o il modulo elettronico sul sito web del venditore.

2.2 L'acquirente è tenuto a far valere il diritto derivante dalla Garanzia estesa senza indebito ritardo dopo aver riscontrato il difetto nella merce. In caso contrario il diritto nell'ambito della Garanzia estesa cessa.

2.3 In caso di un difetto rimovibile della merce coperto dalla Garanzia estesa, il venditore provvederà alla riparazione gratuita.

2.4 In caso di un difetto non rimovibile della merce coperto dalla Garanzia estesa, l'acquirente avrà diritto di restituire la merce e il venditore pagherà all'acquirente il valore residuo della merce sotto forma di credito finanziario che l'acquirente potrà utilizzare in un successivo acquisto presso il venditore.

2.5. Il valore residuo della merce sarà calcolato riducendo il prezzo di acquisto dell'uno per cento per ogni mese, anche se iniziato, dalla data di consegna della merce.

2.6. Il venditore gestirà la rivendicazione derivante dalla Garanzia estesa senza indebito ritardo. L'elaborazione di tale reclamo può tuttavia superare i 30 giorni in casi giustificati, in particolare se ciò è necessario in caso di diagnosi del difetto e/o di riparazione della merce che richiedano tempi estesi.

2.7 La Garanzia estesa decorrerà ai sensi della presente sezione indipendentemente dall’eventualità o dal numero di volte in cui l'acquirente ha presentato un reclamo durante il periodo di garanzia, se non diversamente specificato di seguito. Se un reclamo presentato durante il periodo di garanzia è stato risolto in conformità alla procedura di reclamo

1. con la riparazione della merce oggetto del reclamo, ciò non pregiudica l'inizio della decorrenza della Garanzia estesa,
2. con la sostituzione della merce, la Garanzia estesa inizia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è scaduto il periodo di garanzia della merce sostituita,
3. con la restituzione del prezzo di acquisto o il recesso dal contratto, la Garanzia estesa cessa,
4. con la concessione di uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto, ciò non pregiudica l'inizio della Garanzia estesa, tuttavia essa non si applica ai difetti della merce per i quali è stato concesso lo sconto ragionevole,
5. con il rifiuto giustificato di un reclamo, ciò non pregiudica l'inizio della Garanzia estesa.

3. CESSAZIONE DELLA GARANZIA ESTESA

3.1 Il servizio di Garanzia estesa cessa

1. alla scadenza del periodo per il quale è stato concordato,
2. con il recesso dal contratto di una delle parti,
3. con recesso dell'acquirente-consumatore dal contratto per il servizio aggiuntivo della Garanzia estesa.

3.2 In caso di cessazione della Garanzia estesa ai sensi delle lettere b) e c) dell’articolo precedente, il venditore rimborserà all'acquirente il costo della Garanzia estesa nei modi e alle condizioni stabilite nelle presenti CGV. Le disposizioni di queste CGV sul recesso dal contratto non vengono pregiudicate.

3.3 L'acquirente - consumatore ha diritto di recedere dal contratto sul servizio aggiuntivo senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data della sua stipula. Il recesso dal contratto solo per il servizio aggiuntivo non influisce sulla durata del contratto di acquisto. La procedura di recesso dal contratto di acquisto secondo le presenti CGV si applica per analogia anche al recesso dal contratto sul servizio aggiuntivo.

3.4 Se una delle parti recede dal contratto, anche il servizio di Garanzia estesa sarà annullato e il venditore rimborserà all'acquirente il costo della Garanzia estesa nel modo e secondo le condizioni stabilite nelle presenti CGV. Le disposizioni di recesso dal contratto delle presenti CGV non vengono pregiudicate.

SEZIONE III.
ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE

1. SCOPO E PORTATA DELL'ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE, DEFINIZIONI

1.1. Per servizio di Assicurazione sulla spedizione si intende l'attività del venditore che consiste nel ricevere tempestivamente le notifiche sui difetti della merce dovuti al trasporto e nel porvi tempestivamente rimedio sostituendo la merce con merce nuova al di fuori della procedura di reclamo, nelle modalità e alle condizioni stabilite dalla presente sezione (di seguito denominata "Assicurazione sulla spedizione"). Il contratto sul servizio aggiuntivo di assicurazione sulla spedizione non è una polizza di assicurazione e il rapporto tra le parti così costituito non è un'assicurazione ai sensi delle disposizioni giuridicamente vincolanti. L'assicurazione sulla spedizione è un servizio commerciale offerto all'acquirente a pagamento.

1.2 L'assicurazione sulla spedizione non limita o condiziona la responsabilità del venditore per i difetti della merce secondo le disposizioni giuridiche generalmente vincolanti e secondo la Procedura di reclamo.

1.3 L'assicurazione sulla spedizione copre solo

1. il danno o la distruzione della merce dovuti probabilmente al trasporto e
2. la merce oggetto del contratto di acquisto in relazione al quale è stato stipulato il contratto per il presente servizio aggiuntivo.

1.4 Non è possibile presentare un reclamo nell'ambito dell'Assicurazione sulla spedizione

1. su qualsiasi merce o danno diverso da quello di cui al paragrafo precedente o
2. dopo la scadenza del periodo di reclamo.

2. CONDIZIONI E MODALITÀ DI RECLAMO NELL'AMBITO DELL'ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE

2.1 L'acquirente deve far valere il proprio diritto derivante dall'Assicurazione sulla spedizione al venditore senza indebito ritardo, tuttavia non oltre il giorno lavorativo successivo alla consegna della merce. Se la merce viene consegnata all'acquirente separatamente, il termine per la presentazione di un reclamo decorre per ogni merce individualmente.

2.2 Il diritto derivante dall'Assicurazione sulla spedizione deve essere fatto valere per iscritto via e-mail all'indirizzo del venditore: [email protected] (di seguito "segnalazione"). La segnalazione deve includere l'identificazione dell'acquirente, il numero della fattura e dell'ordine e una descrizione dettagliata del danno alla merce, compresa la documentazione fotografica.

2.3 A seguito del ricevimento da parte del venditore della segnalazione, le parti concordano la data e il metodo di restituzione della merce al venditore stesso. Quest’ultimo invierà la merce nuova all'acquirente nello stesso modo scelto dall'acquirente nel suo ordine, senza indebito ritardo dopo che la merce originale è stata riconsegnata al venditore. Nel caso in cui la sostituzione della merce danneggiata con merce nuova non sia possibile a causa dell'esaurimento delle scorte o dell'indisponibilità della merce, il venditore può concordare con l'acquirente la fornitura di merce diversa. Le spese relative alla restituzione della merce originale e alla consegna della nuova merce nell’ambito dell’Assicurazione sulla spedizione sono a carico del venditore.

2.4 La merce inviata all'acquirente al posto della merce originale è coperta dall'Assicurazione sulla spedizione allo stesso modo della merce originale, in modo automatico e senza che sia richiesto un ulteriore pagamento.

3. FORNITURA DEL SERVIZIO E RECESSO DAL CONTRATTO

3.1 L'acquirente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto per il servizio aggiuntivo senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di stipula del contratto, tuttavia al più tardi fino a quando il servizio è stato completamente fornito. Il solo recesso dal contratto per il servizio aggiuntivo non influisce sulla durata del contratto di acquisto. La procedura di recesso ai sensi delle presenti CGV si applica per analogia anche al recesso dal contratto per il servizio aggiuntivo.

3.2 Dalla natura e dallo scopo del servizio di Assicurazione sulla spedizione si evince che esso può essere fornito solo prima della scadenza del periodo di recesso e che si ritiene completato una volta scaduto il periodo entro il quale l'acquirente può far valere il diritto derivante da esso o con la consegna della merce nuova o diversa.

3.3 Il venditore informa l'acquirente che accettando (inviando un ordine) di iniziare la fornitura del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, l'acquirente perde il diritto di recedere dal contratto per il servizio aggiuntivo a seguito della completa fornitura del servizio.

3.4 Inviando un ordine l'acquirente dichiara di

1. essere stato debitamente informato dell'impossibilità di recedere dal contratto di servizio aggiuntivo ai sensi dell’articolo precedente e
2. di accettare l’inizio della fornitura del servizio di Assicurazione sulla spedizione prima della scadenza del periodo di recesso.

3.5 Il diritto dell'acquirente-consumatore a recedere dal contratto di acquisto ai sensi delle presenti CGV e il diritto a presentare un reclamo ai sensi della Procedura di reclamo non vengono qui pregiudicati. Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto dopo la scadenza del termine per la rivendicazione di un diritto derivante da questo servizio aggiuntivo, il venditore non è tenuto a rimborsare all'acquirente il pagamento del servizio di Assicurazione sulla spedizione.

SEZIONE IV.
CONSEGNA AL PIANO

1. SCOPO E PORTATA DELLA FORNITURA DEL SERVIZIO CON LA CONSEGNA AL PIANO

1.1. Per Servizio di Consegna al piano (di seguito "Consegna al Piano" o "Consegna") si intende l'attività del vettore predisposta dal Venditore per l'Acquirente consistente nella consegna dei Prodotti oltre la normale consegna, come richiesto, al piano dell'Acquirente o in locali simili designati dall'Acquirente.

1.2. La consegna al piano è un servizio commerciale offerto all'acquirente a pagamento.

1.3. Il Venditore si riserva il diritto di offrire la Consegna al piano solo nei paesi e/o nelle regioni da esso selezionati sulla base di criteri non discriminatori da esso determinati, nonché il diritto di modificare tali criteri in qualsiasi momento a sua discrezione.

2. CONDIZIONI E MODALITÀ DI CONSEGNA AL PIANO

2.1. L'Acquirente è tenuto a fornire al vettore l'assistenza necessaria e a creare le condizioni necessarie per la consegna della merce al piano. A tal fine, l'Acquirente dovrà in particolare garantire il libero accesso ai locali in cui la merce deve essere consegnata, mettere a disposizione uno spazio sufficiente, compresi i passaggi, per la movimentazione della merce e, se necessario, adottare le misure necessarie per evitare danni (ad esempio, coprendo il pavimento, proteggendo gli angoli delle pareti, rimuovendo gli oggetti fragili dalle vicinanze della movimentazione della merce, ecc.).

2.2. Né il venditore né il vettore saranno responsabili per l'impossibilità di fornire il servizio di consegna o per eventuali danni causati dalla mancata fornitura dell'assistenza necessaria. Inoltre, L'acquirente dovrà risarcire il venditore o il vettore per qualsiasi danno causato dalla mancata collaborazione.

3. FORNITURA DEL SERVIZIO E RECESSO DAL CONTRATTO

3.1. L'acquirente-consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per il servizio supplementare senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data della sua stipula, ma al più tardi fino alla sua completa fornitura. Il recesso dal solo contratto di servizio supplementare non influisce sulla durata del contratto di acquisto. La procedura di recesso prevista dalle presenti CGV si applica mutatis mutandis anche al recesso dal contratto supplementare.

3.2. Dalla natura e dallo scopo del Servizio di Consegna al Piano consegue che esso può essere avviato solo prima della scadenza del periodo di recesso e che si considera interamente reso con la consegna della merce nel luogo designato. Ai fini del presente paragrafo, la merce si considera trasportata anche nel caso in cui il vettore abbia tentato di trasportarla, ma non sia stato in grado di completare il trasporto a causa del mancato rispetto da parte dell'acquirente degli obblighi di cui al paragrafo 2.1.

3.3. Il Venditore informa l'Acquirente che, dando il consenso (invio dell'ordine) all'avvio del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, l'Acquirente perde il diritto di recedere dal contratto di servizio supplementare dopo che il servizio è stato completamente fornito.

3.4. Con l'invio dell'ordine, l'acquirente dichiara che

1. sia stato debitamente informato dell'impossibilità di recedere dal contratto di servizio supplementare in conformità al paragrafo precedente; e
2. si impegna a iniziare la fornitura del Servizio di consegna al piano prima della scadenza del periodo di recesso.

3.5. Il diritto dell'acquirente - consumatore di recedere dal contratto di acquisto ai sensi delle presenti CGV o il diritto di reclamo ai sensi della Procedura Reclami non sono pregiudicati.

Allegato 4: Termini e condizioni generali del programma di fidelizzazione Muziker SMILE

1. CAMPO DI APPLICAZIONE E DEFINIZIONI

1.1 Le presenti Condizioni generali del Programma fedeltà MUZIKER SMILE (di seguito "Condizioni di adesione") regolano i termini e le condizioni di adesione al Programma fedeltà MUZIKER SMILE (di seguito "Club") e i relativi rapporti tra il gestore del Club, Muziker, a.s., Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica Slovacca, ID n. 35 840 773, iscritta al registro delle imprese del Tribunale municipale di Bratislava III, sezione Sa, fascicolo n. 3337/B (di seguito denominato "Operatore") e il socio del Club, persona fisica o giuridica che ha espresso la volontà di diventare socio del Club e ha soddisfatto le condizioni di adesione (di seguito denominato "Socio del Club" o "Socio") (di seguito denominati Operatore e Socio del Club, di seguito denominati "Parte contraente" o congiuntamente "Parti contraenti").

1.2 Il sistema di fidelizzazione MUZIKER SMILE è un sistema di vantaggi per i clienti Muziker. Sebbene le presenti CG regolano i diritti e gli obblighi delle parti di un contratto d'acquisto concluso tramite l'e-shop, i vantaggi del club possono essere utilizzati anche nei negozi del venditore.

1.3 Le presenti condizioni di adesione sono parte integrante delle presenti CGV, nelle quali il gestore è anche indicato come il venditore. Un socio del club non deve necessariamente essere anche un acquirente ai sensi delle presenti CGV.

1.4 I termini non definiti nel presente allegato avranno lo stesso significato loro attribuito nella prima parte delle CGV, se l'Acquirente è un consumatore, o nella seconda parte delle CGV, se l'Acquirente è un'azienda.

2. AMMISSIONE, DURATA E CESSAZIONE DELL'ADESIONE

2.1. L'ammissione al club avviene attraverso l'assegnazione di una carta fedeltà (di seguito denominata "carta fedeltà") che viene consegnata al socio tramite posta elettronica (e-mail) dopo l’avvenuta registrazione a socio.

2.2 L'iscrizione può essere effettuata come parte della registrazione del cliente sul sito web o presso uno dei punti vendita dell'Operatore, sia al momento dell'ordine che separatamente. Inoltre, l'iscrizione può essere effettuata da un cliente che abbia precedentemente creato un account cliente, ma senza essersi attualmente registrato al club, inviando un nuovo ordine nello stato di login attivo di tale account. La registrazione di un account sul sito web dell'operatore senza la registrazione al club non è possibile.

2.3 Non è possibile effettuare iscrizioni retroattive. Non è inoltre possibile richiedere retroattivamente i vantaggi del Club. In caso di iscrizione al Club ai sensi dell'articolo 2.2, seconda frase, delle presenti Condizioni di adesione, l'adesione al Club sarà effettiva solo a partire dalla data di spedizione dell'ordine.

2.4 L'iscrizione è gratuita e ha una durata indeterminata.

2.5 L'iscrizione al club, la carta fedeltà e i vantaggi del club non sono trasferibili.

2.6 L'adesione cessa con la cancellazione della registrazione da parte del gestore. Il gestore porrà fine all'affiliazione in seguito alla disdetta scritta dell'adesione da parte del socio del club o per sua stessa decisione. In particolare il gestore cancellerà l'adesione se il socio ha violato i termini e le condizioni di iscrizione o se il gestore ha ragionevoli motivi di sospettare che il socio stia usando il club in violazione delle disposizioni generalmente vincolanti o per violare i diritti di terzi, per aiutare e favorire l'attività criminale, o ha ragionevoli motivi di sospettare che l'utente effettivo del club o dell'account cliente sia una persona diversa dalla persona registrata. Se un socio del club disdice l'iscrizione, il gestore la cancellerà entro un periodo di tempo congruo a partire dalla data di ricevimento della disdetta dell'iscrizione.

2.7 Indipendentemente dalle modalità e dal motivo della disdetta, essa comporta la perdita irrevocabile di tutti i punti disponibili e riservati non utilizzati e la disattivazione della carta fedeltà del socio.

3. VANTAGGI DELL'ADESIONE AL CLUB

3.1 I vantaggi dell’adesione al club sono in particolare i seguenti:

1. Sistema di punti fedeltà,
2. Periodo di recesso prolungato,
3. Garanzia estesa

3.2 I vantaggi dell’adesione di cui ai punti (b) e (c) dell’articolo precedente possono essere goduti solo da un socio che è un consumatore.

3.3 I vantaggi di cui all’art. 3.1 costituiscono una rappresentazione minima degli stessi. L’elenco effettivo dei vantaggi è pubblicato sul sito web del gestore. Il gestore si riserva il diritto di modificare i vantaggi proposti.

4. SISTEMA DI PUNTI FEDELTÀ

4.1 Per sistema di punti fedeltà si intende un sistema di raccolta di punti e il loro riscatto secondo le modalità e le condizioni indicate nelle presenti Condizioni d'adesione.

4.2. Il membro guadagnerà punti effettuando un acquisto presso l'operatore. L'importo dei punti che il membro può guadagnare dopo aver soddisfatto le condizioni si basa sul prezzo di acquisto della merce, a condizione che questo guadagni un punto per ogni euro pagato. Nel caso in cui il prezzo di acquisto della merce sia indicato in una valuta diversa dall'euro, i punti verranno convertiti al tasso attualmente utilizzato dall'operatore e visualizzati dall'acquirente nel carrello o durante il processo di acquisto. L'operatore ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di accreditare un importo di punti diverso (inferiore o superiore) per l'acquisto di un prodotto specifico rispetto a quanto specificato in questo paragrafo.

4.3. Costituisce condizione per l’ottenimento dei punti

1. in caso di acquisto tramite l'e-shop: l'adesione al club, il possesso di una carta fedeltà, la registrazione di un account cliente sul sito web del gestore, l’acquisto tramite accesso all'account cliente e un valore di punti positivo pubblicato sul dettaglio dell'articolo nel catalogo dei prodotti sull'e-shop;
2. in caso di acquisto in un negozio fisico: l’adesione al club, la prova del possesso di una carta fedeltà (presentando la carta fedeltà, mostrando il numero della carta fedeltà o fornendo l'indirizzo e-mail associato alla registrazione), la registrazione valida di un account cliente sul sito web del gestore e un valore di punti positivo pubblicato sul dettaglio dell'articolo in questione nel catalogo dei prodotti sul sito web del gestore.

4.4 Se il prezzo d'acquisto dei prodotti viene concordato o adattato individualmente o se il socio utilizza un buono sconto per l’acquisto di un prodotto o dell'intero ordine, il diritto ai punti attribuiti a tale prodotto o ordine può essere ridotto o non sorgere affatto. Allo stesso modo un socio non avrà il diritto ad accumulare punti per l'acquisto della merce oggetto di un ordine nel quale siano stati anche solo parzialmente utilizzati i punti ottenuti in precedenza. I punti non possono essere riscattati nell'ambito dell’ordine in cui vengono ottenuti.

4.5 Se il contratto è stato stipulato tramite e-shop, i punti accumulati saranno accreditati al socio e quest'ultimo potrà utilizzarli solo dopo 30 giorni dalla data di ricevimento della merce. Se il contratto è stato stipulato in un punto vendita, i punti accumulati saranno accreditati al socio e potranno essere utilizzati immediatamente; ciò non vale se il socio ha scelto l'opzione di pagamento a rate o con fattura. In questo caso, i punti accumulati saranno accreditati al socio e il socio non potrà utilizzarli prima che siano trascorsi 30 giorni dalla data di ricezione del pagamento da parte del operatore.

4.6 Il socio potrà visualizzare il numero reale di punti disponibili dopo aver effettuato l’accesso al suo account cliente o sullo scontrino relativo all’acquisto effettuato in caso di acquisto in uno dei punti vendita. Questa informazione sarà fornita al socio dal personale del punto vendita su richiesta.

4.7. Se il membro del club non effettua un nuovo acquisto utilizzando la carta fedeltà con lo stato di accesso attivo o nel negozio fisico entro 24 mesi dall'ultimo acquisto, i suoi punti precedentemente accumulati scadranno. Non ha importanza se questo nuovo acquisto comporta l'acquisizione di nuovi punti o il riscatto di punti già disponibili.

4.8 I punti guadagnati possono essere riscattati dal socio prima di inviare l’ordine selezionando la quantità di punti disponibili da utilizzare nello stesso. Il numero di punti così selezionati comporterà una riduzione del prezzo di acquisto. Il prezzo di acquisto viene ridotto di un centesimo di euro per ogni punto utilizzato. In questo modo è possibile ottenere la merce gratuitamente se il prezzo di acquisto è ridotto a 0 € (in lettere: zero euro).

4.9 I punti guadagnati possono essere riscattati solo attraverso l'e-shop del gestore. I punti non possono essere riscattati nel negozio fisico del gestore.

4.10. In caso di recesso dal contratto di acquisto da parte di uno dei contraenti tramite qualsivoglia modalità, il gestore non è tenuto a restituire al socio del club i punti riscattati. Se quest’ultimo non ha ridotto il prezzo di acquisto a 0 € riscattando i punti e ha pagato il prezzo di acquisto ridotto, il gestore rimborserà al socio del club il pagamento solo per l'importo del prezzo di acquisto ridotto.

5. PERIODO DI RECESSO ESTESO

5.1 Il socio del club ha diritto di recedere da un contratto stipulato tramite l'e-shop anche senza fornire una motivazione, anche dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, prima della scadenza del termine di 30 giorni dalla data di consegna della merce (di seguito denominato "termine esteso").

5.2 Le condizioni per l’esercizio di questo diritto sono l'appartenenza al club, il possesso di una carta fedeltà e l'invio dell'ordine dopo aver effettuato l’accesso all'account cliente. Il diritto di recesso entro il termine esteso si applica solo alla merce oggetto dell'ordine secondo la frase precedente, integra e priva di segni di utilizzo, nell’imballaggio originale.

5.3 In caso di recesso dal contratto entro il termine esteso, il gestore non rimborserà il pagamento al socio del club, ma fornirà allo stesso un credito finanziario per un importo pari al prezzo di acquisto che egli potrà utilizzare durante un ulteriore acquisto presso il gestore.

5.4 Non è possibile recedere dal contratto entro il termine esteso negli stessi casi in cui non è possibile recedere dal contratto entro il periodo legale. Le altre disposizioni delle presenti CGV sul recesso si applicano per analogia.

5.5 Ciò non pregiudica il diritto dell'acquirente-consumatore al recesso dal contratto di acquisto ai sensi delle presenti CGV e il diritto di presentare un reclamo ai sensi della Procedura di reclamo.

6. GARANZIA ESTESA

6.1 La merce soggetta a un periodo di garanzia di almeno 24 mesi è coperta dal servizio aggiuntivo di Garanzia estesa qualora soddisfi le condizioni stabilite nel presente articolo 6.

6.2 Le condizioni per la Garanzia estesa sono l'appartenenza al club, il possesso di una carta fedeltà e l'invio dell'ordine dopo aver effettuato l’accesso all'account cliente. La Garanzia estesa si applica solo alla merce oggetto dell'ordine secondo la frase precedente.

6.3 Per il socio del club il servizio di Garanzia estesa sarà attivato automaticamente e gratuitamente per un periodo di un anno. Nel caso in cui il socio del club abbia ordinato un servizio aggiuntivo di Garanzia estesa a pagamento o in aggiunta a questo beneficio derivato dall’adesione, la Garanzia estesa ordinata sarà prorogata di un anno.

6.4 La Garanzia estesa fornita al socio del club è soggetta alle disposizioni delle presenti CGV relative al Servizio aggiuntivo di Garanzia estesa.

7. DISPOSIZIONI CONCLUSIVE

7.1 Il rapporti tra il gestore e il socio del club non disciplinati dai presenti termini e condizioni saranno regolati dai Termini e condizioni generali del gestore.

7.2 Il Gestore non sarà responsabile

1. dei danni causati dall'uso improprio della carta fedeltà;
2. della limitazione all'uso del club per motivi imputabili a terzi (ad esempio un partner commerciale del gestore);
3. della limitazione all'uso del club per motivi che esulano dalla volontà o dall’azione del gestore;

7.3. Il Gestore ha diritto di sospendere il funzionamento del club o l'uso dei benefici dell'adesione

1. per ragioni di sicurezza;
2. per motivi di forza maggiore;
3. sulla base della decisione di un'autorità pubblica;
4. per consentire la realizzazione di riparazioni e lavori necessari per il funzionamento, la revisione o la manutenzione degli impianti tecnici che consentono al club di funzionare;
5. per qualsiasi altra ragione che persegua i legittimi interessi del gestore o di uno o più membri del club.

7.4 Il gestore informerà il socio del club della sospensione del funzionamento del club o del godimento dei benefici dell'adesione per mezzo di un avviso pubblicato sul sito web del gestore.

Allegato 5: Cancellazione dei dati personali per i soci del programma fedeltà Muziker SMILE

1.1. Questa sezione segue e integra i Termini e le condizioni generali del Programma fedeltà Muziker SMILE e disciplina la procedura per la cancellazione dei dati personali dell’iscrizione come Socio del Programma fedeltà Muziker SMILE (di seguito denominato "Club" o "MUZIKER SMILE").

1.2. Ai fini della presente sezione, si definisce Socio del Club è una persona fisica o giuridica che abbia espresso il desiderio di diventare Socio del Club e soddisfi i Requisiti di iscrizione di cui all'Allegato 4 dei presenti TCG, e che può anche essere un utente del social media Facebook, gestito da Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, attraverso o per mezzo del quale è stata registrata l'iscrizione (di seguito denominato "Socio del Club").

1.3. Il Socio del Club può richiedere la cancellazione dei propri dati personali raccolti fino ad oggi dall’Operatore del Club, che è Muziker, a.s., con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica Slovacca, ID n. 35 840 773, registrato nel Registro delle Imprese del Tribunale Municipale di Bratislava III, Sezione: Sa, File n. 3337/B (di seguito denominato "Operatore"), unitamente alla richiesta di cancellazione dell'account MUZIKER SMILE (di seguito denominata "Cancellazione") tramite il proprio account MUZIKER SMILE.

1.4. Il Socio del Club che lo desideri, può richiedere la cancellazione come segue: 

1. Accedere all’account personale SMILE MUZIKER; poi 
2. Andare al menu principale; quindi 
3. Selezionare l’account personale SMILE MUZIKER; poi 
4. Andare alla sezione ""Dati personali""; quindi 
5. in fondo alla sezione ""Elimina Account"", richiedere la cancellazione cliccando su ""Elimina Account""; in seguito 
6. l’Operatore chiederà al Socio Club di confermare la richiesta di cancellazione dell’iscrizione come Socio del Club, che il Socio del Club stesso dovrà poi confermare facendo clic su ""Conferma"" se intenzionato a cancellare l’iscrizione; 
7. dopo aver confermato la richiesta di cancellazione, il Socio del Club riceverà una e-mail in cui confermerà la sua richiesta di cancellazione, se intenzionato a farlo, facendo clic su ""Conferma cancellazione account""-, quindi l’account verrà cancellato. 
8. L’account MUZIKER SMILE verrà cancellato e contestualmente i dati personali raccolti fino ad oggi dall’Operatore del Club verranno cancellati in conformità al punto 1.5. della presente sezione.

1.5. La cancellazione dei dati personali precedentemente raccolti dall’Operatore del Club sarà effettuata in conformità con le scadenze del GDPR, entro e non oltre 30 giorni dalla richiesta di cancellazione.