Condizioni generali di vendita

I. Termini e condizioni applicabili agli acquirenti - Consumatori

1. DISPOSIZIONI GENERALI E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 La prima parte delle presenti CGV (ai fini della prima parte, di seguito denominate "le presenti CGV") regola i diritti e gli obblighi delle parti del Contratto di acquisto tra il Venditore, che è MUZIKER, a.s., Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica Slovacca, N.di identificazione fiscale 35 840 773, iscritto nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale distrettuale di Bratislava I, Sezione: Sa, inserto N. 3337/B (di seguito denominato "Venditore") e l'Acquirente - consumatore, avente per oggetto l'acquisto e la vendita di beni sul sito web del negozio online del Venditore (di seguito denominato "e-shop") (di seguito denominato "Contratto di acquisto" o "Contratto").

1.2 Ai sensi della prima parte di queste condizioni generali di vendita, per acquirente si intende il consumatore ossia la persona fisica che al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto di acquisto non agisce nell’ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale (di seguito denominato “acquirente”) (il venditore e l'acquirente sono denominati anche individualmente "la parte contraente" o congiuntamente "le parti contraenti").

2. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI CONTRAENTI

2.1 In particolare, il venditore è tenuto a:

1. consegnare all'acquirente la merce ordinata nella quantità e qualità concordata e imballarla o attrezzarla per il trasporto nel modo necessario alla sua conservazione e protezione e a
2. consegnare all'acquirente, al più tardi insieme alla merce, tutti i documenti necessari per l'accettazione e l'uso della merce e altri documenti prescritti dalla legge in forma scritta o elettronica.

2.2 Il venditore avrà diritto al pagamento completo del prezzo di acquisto da parte dell'acquirente per la merce consegnata.

2.3 Il venditore ha diritto di annullare (cancellare) l'ordine se, a causa dell'esaurimento delle scorte o dell'indisponibilità della merce, non è in grado di consegnare la merce all'acquirente entro il termine indicato nelle presenti CGV o al prezzo indicato nell'e-shop, a meno che non venga concordata con l’acquirente una prestazione alternativa. Il venditore ha altresì il diritto di rifiutare l'ordine per motivi non discriminatori, in particolare se il venditore ha un credito in sospeso nei confronti dell'acquirente, se l'acquirente ha ripetutamente omesso di prendere in consegna la merce in passato, sebbene fosse obbligato a farlo, o se il venditore teme di poter subire danni qualora accettasse l'ordine.

2.4 In particolare, l'acquirente è tenuto a:

1. prendere in consegna la merce,
2. pagare al venditore il prezzo d'acquisto concordato in modo dovuto e tempestivo.

2.5 L’acquirente ha diritto alla consegna della merce nella quantità, qualità, data e luogo concordati.

3. STIPULA DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

3.1 Il contratto di acquisto è stipulato con l'accettazione vincolante da parte del venditore della proposta dell’acquirente di stipula del contratto di acquisto sotto forma di modulo compilato dall'acquirente (il modulo compilato e inviato dall'acquirente, di seguito denominato solo "ordine").

3.2. Il venditore dovrà effettuare l'accettazione vincolante della proposta di conclusione del contratto senza indebito ritardo, di norma entro due giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine, a seguito della verifica della disponibilità dei prodotti, della validità dei prezzi e della data di consegna della merce richiesta. La spedizione della merce da parte del venditore sarà considerata come accettazione vincolante.. Non è richiesto confermare l'accettazione vincolante tramite posta elettronica (e-mail). Il prezzo risulterà più alto, il venditore richiederà il consenso dell'acquirente alla variazione del prezzo prima di spedire l'ordine. Il contratto di acquisto sarà da considerarsi concluso solo quando l'acquirente avrà dato il suo consenso alla variazione del prezzo e il venditore avrà, di conseguenza, confermato l'ordine.

3.3. La conferma di accettazione dell'ordine generata automaticamente dal venditore, che viene inviata all'indirizzo e-mail dell'acquirente subito dopo aver effettuato l'ordine, ha scopo esclusivamente informativo. Viene inviato all'acquirente al fine di notificare all'acquirente che l'ordine è stato registrato e non dovrà essere considerato come accettazione vincolante da parte del venditore della proposta di conclusione del contratto.

3.4 Il venditore può offrire gratuitamente merce aggiuntiva all'ordine (di seguito denominata "omaggio"). L’acquirente acconsente a tale adempimento selezionando l’omaggio scelto prima dell’invio dell'ordine. L’ordine di un omaggio è facoltativo. Se l'acquirente non desidera ricevere un omaggio, non è tenuto a manifestare tale volontà.

3.5 La vendita di bevande alcoliche è possibile solo a persone di età superiore ai 18 anni. Inviando un ordine che include bevande alcoliche, l'acquirente conferma di aver compiuto i 18 anni di età al più tardi alla data della spedizione dell'ordine. Il venditore ha il diritto di verificare questo fatto richiedendo un documento d'identità valido e se l'acquirente non è in grado di soddisfare o dimostrare tale circostanza, il venditore non è autorizzato a consegnare le bevande alcoliche all'acquirente. Quanto sopra si applica anche alla persona autorizzata dall'acquirente a prendere in consegna la merce.

4. ACCORDI SUL PREZZO D'ACQUISTO

4.1 L'acquirente pagherà al venditore il prezzo d'acquisto dei beni concordato nel contratto d'acquisto, compresi i costi di consegna dei beni e le spese per servizi aggiuntivi (di seguito denominato "prezzo d'acquisto").

4.2 Informazioni dettagliate e aggiornate sulle modalità di pagamento sono presenti nella sezione Modalità di pagamento dell'e-shop del venditore. Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili per tutti gli ordini, per esempio a seconda del valore o del metodo di spedizione scelto. L'acquirente sarà informato di qualsiasi eventuale limitazione durante il processo di creazione dell'ordine.

4.3 Le eventuali spese di spedizione e imballaggio saranno addebitate prima della spedizione dell'ordine. Eventuali spese per servizi aggiuntivi scelti dall’acquirente vengono aggiornate nel corso dell'ordine, ma mai dopo la spedizione dello stesso. Nel caso in cui la merce debba essere spedita all'acquirente al di fuori dell'Unione europea, l'acquirente può incorrere in un’obbligazione doganale ed eventualmente essere tenuto a effettuare altri pagamenti relativi alle operazioni doganali nell'importo e nella modalità prescritta dalle disposizioni giuridiche generalmente vincolanti del Paese in cui la merce viene consegnata. A meno che non sia dichiarato o concordato diversamente tra le parti contraenti, il venditore non è tenuto a sostenere questi obblighi per conto dell'acquirente.

4.4 Se l'acquirente paga il prezzo di acquisto al venditore tramite bonifico bancario, la data di pagamento sarà intesa come la data in cui l'intero prezzo di acquisto è stato accreditato sul conto del venditore.

4.5 L'acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto al venditore entro la scadenza indicata nel contratto di acquisto.

5. CONSEGNA DELLA MERCE E TERMINI DI PAGAMENTO

5.1 Il venditore consegnerà la merce all'acquirente nel più breve tempo possibile, non oltre 30 giorni dalla data di stipula del contratto, salvo diverso accordo tra le parti. Se il venditore non ha adempiuto al suo obbligo di consegnare la merce entro il periodo concordato, l'acquirente lo inviterà alla consegna della merce entro un ulteriore periodo di tempo congruo definito da quest’ultimo. Se l'acquirente non effettuerà tale richiesta al venditore entro due mesi dalla data in cui la merce avrebbe dovuto essere consegnata, la medesima sarà considerata come consegnata, a meno che non venga dimostrato il contrario. Se il venditore non consegna la merce nemmeno entro questo termine supplementare, l'acquirente ha diritto di recedere dal contratto.

5.2 Se in assenza di un previo recesso scritto l'acquirente non prende in consegna la merce , il venditore ha diritto al risarcimento dei danni per un importo pari alle spese effettivamente sostenute nel tentativo di consegna dell'ordine.

5.3 L'acquirente è tenuto a ritirare la merce personalmente o a incaricare un terzo. Se la consegna deve essere ripetuta per motivi imputabili all'acquirente (ad esempio, a causa dell'assenza dell'acquirente o di una terza parte autorizzata dallo stesso nel luogo concordato), tutti i costi aggiuntivi sostenuti in questo modo sono a carico dell'acquirente, comprese eventuali spese di stoccaggio.

5.4 L'acquirente ha il diritto di controllare la spedizione al momento della consegna. In caso di danni alla merce accertati al momento del ricevimento da parte dell'acquirente, egli ha la possibilità di rifiutare l’accettazione della merce. Il trasportatore è tenuto a redigere una segnalazione relativa al danno su richiesta e in presenza dell’acquirente. Sulla base del documento così redatto e consegnato al venditore, quest’ultimo dopo aver concluso il sinistro con il trasportatore, può provvedere alla rettifica del difetto della merce, a uno sconto sul prezzo d'acquisto e, in caso di difetti irreparabili della merce, consegnare nuova merce all'acquirente. I reclami presentati successivamente dovranno essere comprovati.

5.5 Le opzioni di spedizione e le informazioni dettagliate e aggiornate sulle condizioni di spedizione si trovano nella sezione Trasporto dell’e-shop. Per alcuni ordini, le modalità di spedizione potrebbero non essere tutte disponibili. L'acquirente sarà informato di eventuali limitazioni durante il processo di creazione dell'ordine.

5.6 L'acquirente, in veste di destinatario della merce, accetta che una fattura venga emessa e gli sia consegnata in formato elettronico. Dopo la stipula del contratto d’acquisto il venditore non è tenuto a soddisfare la richiesta dell'acquirente di correzione o modifica dei dati di fatturazione, in particolare con riguardo alla modifica dell'intestatario o dell'indirizzo di consegna situato in un altro Paese. In caso di cambiamento nello status di contribuente IVA dell'Acquirente, quest'ultimo è tenuto a informarne immediatamente il Venditore. Il Venditore non sarà responsabile di eventuali informazioni errate sulla fattura fornite a seguito della mancata osservanza di tale obbligo da parte dell'Acquirente.

5.7 Il contratto d’acquisto è stipulato con la clausola risolutiva ovvero qualora l'acquirente non prenda in consegna la merce nemmeno in un termine di 5 giorni dall'avviso supplementare del venditore e non concordi con lo stesso un'altra data per la presa in consegna della merce, il contratto si risolve fin dall'inizio, le parti restituiscono o rimborsano tutti i corrispettivi ricevuti, in particolare il prezzo d'acquisto e la merce, di cui il venditore acquisisce il diritto di disporre liberamente. Ciò non pregiudica Il diritto del venditore al risarcimento ai sensi dell’articolo 5.2.

6. ACQUISIZIONE DELLA PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO DELLA MERCE

6.1 La merce rimarrà di proprietà del venditore fino all’intera corresponsione del prezzo d’acquisto da parte dell'acquirente. La merce è considerata consegnata all'acquirente al momento della presa in consegna di persona o al momento del ritiro dal vettore.

6.2 Il rischio della merce è trasferito all'acquirente nel momento in cui egli prende in consegna la merce dal venditore o dal vettore, o nel momento in cui il venditore gli permette di disporre della merce e l'acquirente non la prende in consegna.

7. PROCEDURA DI RECLAMO PER CONSUMATORI

7.1 Il venditore è responsabile per i difetti della merce e l'acquirente è tenuto a esercitare il diritto di reclamo al venditore senza indugio.

7.2 La seguente Procedura di reclamo si applica alla gestione dei reclami dei consumatori (di seguito denominata "Procedura di reclamo").

7.3 L'acquirente potrà far valere il diritto alla garanzia nei confronti del venditore solo per la merce difettosa, coperta da garanzia e acquistata attraverso l'e-shop del venditore.

7.4 Durante il periodo di garanzia, l'acquirente ha diritto alla rimozione gratuita del difetto dopo aver consegnato la merce con tutti i suoi accessori.

7.5 I reclami devono essere gestiti dal venditore senza indugio per iscritto in forma cartacea o elettronica. Se la merce presenta dei difetti, il cliente ha diritto di presentare un reclamo al venditore compilando il modulo preposto e inviandolo al venditore per via elettronica, consegnando inoltre i prodotti allo stesso tramite uno dei metodi indicati di seguito. Il reclamo può essere presentato anche in forma cartacea insieme ai prodotti oggetto di reclamo per mezzo di uno dei metodi indicati di seguito. Metodi per la presentazione di un reclamo:

1. Consegna del modulo di reclamo e della merce oggetto del reclamo al centro reclami al seguente indirizzo (di seguito denominato "centro reclami"):
   Muziker reklamačné stredisko
   P3 2, 1102 Lozorno
   Lozorno
   Repubblica slovacca
2. Consegna del modulo di reclamo e della merce oggetto del reclamo presso uno degli stabilimenti / negozi fisici del venditore in cui ciò è possibile in relazione ai prodotti venduti o ai servizi forniti, o presso una persona designata.

7.6 L'acquirente può chiedere al venditore di organizzare il trasporto al Centro reclami tramite il modulo per i reclami. In tal caso il venditore per conto dell'acquirente organizzerà a proprie spese il trasporto della merce oggetto del reclamo tramite un vettore. La merce oggetto del reclamo è considerata consegnata al venditore alla data della sua ricezione da parte dello stesso presso il centro reclami. Il vettore è un terzo che agisce in nome proprio e quindi la presa in consegna per il trasporto della merce oggetto del reclamo da parte del vettore non influisce sull'inizio della procedura di reclamo.

7.7 L'acquirente è tenuto a imballare adeguatamente la merce oggetto del reclamo tenendo conto della sua natura e di quella del difetto oggetto del reclamo. Il venditore è responsabile del deterioramento della merce oggetto del reclamo solo dal momento della sua ricezione.

7.8 Il venditore deve assicurare la presenza di una persona autorizzata a gestire i reclami nei locali del venditore e di una persona designata durante l'orario di apertura.

7.9 Se l'acquirente intende consegnare la merce oggetto del reclamo in uno dei punti vendita del venditore, quest’ultimo raccomanderà all'acquirente di verificare in anticipo la possibilità di ricevimento di tale merce nel luogo in questione.

7.10 In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a dimostrare che la merce è stata acquistata dal venditore ed è coperta da garanzia. L'acquirente è inoltre tenuto a indicare con precisione il tipo e l'entità dei difetti della merce.

7.11 La data di avvio della procedura di reclamo corrisponde alla data in cui l'acquirente ha consegnato al venditore:

1. il modulo di reclamo,
2. la merce oggetto del reclamo, compresi gli accessori e
3. le password di accesso o i codici, se pertinenti alla merce oggetto del reclamo.

7.12 Il Modulo di reclamo costituisce l’Appendice 1 alle presenti CGV e può anche essere compilato e presentato elettronicamente dall'acquirente al seguente link: https://www.muziker.it/reclami.

7.13 Il venditore o una persona designata rilascerà all'acquirente una conferma di avvenuto reclamo della merce nel formato pertinente scelto dal venditore (anche via e-mail) recante la data di inizio del reclamo, i dettagli di contatto del venditore e dell'acquirente, la descrizione dei difetti della merce, il metodo di gestione del reclamo preferito dal cliente e le informazioni relative ai diritti dello stesso derivanti dall’art. 622 e dall’art. 623 del Codice civile (di seguito denominata "conferma di avvenuto reclamo").

7.14 Se il reclamo viene presentato tramite comunicazione a distanza, il venditore è tenuto a consegnare immediatamente all'acquirente la conferma di avvenuto reclamo. Se non è possibile consegnare immediatamente la conferma, essa deve essere consegnata senza indebito ritardo, al più tardi insieme alla prova di gestione del reclamo. La conferma di avvenuto reclamo non deve essere consegnata se l'acquirente è in grado di attestare in altro modo il reclamo presentato.

7.15. In base a quanto deciso dall'acquirente che esercita i propri diritti a norma dell’art. 622 e dell’art. 623 del Codice civile, il venditore o una persona designata è tenuto a determinare immediatamente le modalità di gestione del reclamo ai sensi della presente Procedura di reclamo, nei casi più complessi entro 3 giorni dall'inizio della procedura stessa e non oltre 30 giorni dalla data di inizio della procedura di reclamo in casi debitamente giustificati, soprattutto se è richiesta una complessa valutazione tecnica delle condizioni della merce. Dopo aver stabilito la modalità di gestione del reclamo, il venditore o una persona designata gestirà il reclamo immediatamente; in casi debitamente giustificati il reclamo può anche essere risolto in un secondo momento. Tuttavia la gestione del reclamo non può durare più di 30 giorni dalla data di inizio della procedura di reclamo. Dopo la scadenza del periodo di gestione del reclamo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto o alla sostituzione della merce. Il venditore informerà l'acquirente della conclusione della procedura di reclamo e del risultato del reclamo nella modalità concordata tra le parti contraenti. Allo stesso tempo l'acquirente riceverà il verbale di reclamo insieme alla merce. Se l'acquirente ha presentato un reclamo per la merce entro i primi 12 mesi dalla data di ricevimento della stessa, il venditore può respingere la gestione del reclamo solo sulla base di una perizia o di una valutazione rilasciata da una persona autorizzata, notificata o accreditata o della valutazione di una persona designata (di seguito denominata "perizia sulla merce"). Indipendentemente dall'esito della perizia, il venditore non può richiedere all'acquirente di pagare i costi della perizia sulla merce, né qualsiasi altro costo relativo alla stessa. Se l'acquirente ha presentato un reclamo sulla merce dopo 12 mesi dalla data di ricevimento della stessa e il venditore ha respinto il reclamo, la persona che ha gestito il reclamo è tenuta a indicare nel documento di gestione del reclamo la persona alla quale l'acquirente può inviare la merce ai fini di una valutazione esperta. Se l'acquirente invia la merce alla persona specificata nel documento di reclamo per una perizia, i costi della perizia sulla merce e tutti gli altri costi correlati ragionevolmente sostenuti sono a carico del venditore, indipendentemente dal risultato della perizia. Se l'acquirente tramite la perizia dimostra la responsabilità del venditore per il difetto della merce, l'acquirente può far valere nuovamente il diritto; la garanzia non decorre durante l'esecuzione della perizia. Il venditore è tenuto a rimborsare all'acquirente entro 14 giorni dalla data del reclamo nuovamente presentato tutte le spese sostenute per la perizia sulla merce, nonché tutte le spese correlate ragionevolmente sostenute. Tale rivendicazione riaffermata non può essere respinta.

7.16 Invece di rimuovere il difetto il venditore può sempre sostituire la merce difettosa con merce priva di difetti, se questo non causa gravi inconvenienti all'acquirente.

7.17 Esclusioni di garanzia:

1. l'acquirente non è in grado di dimostrare di aver acquistato la merce difettosa dal venditore,
2. mancata notifica dei difetti evidenti al ricevimento della merce,
3. con la scadenza del periodo di garanzia della merce,
4. danni meccanici alla merce imputabili all'acquirente,
5. modifica della merce da parte dell'acquirente (piegatura, taglio, accorciamento, foratura, ecc.), se la merce non è destinata a tale modifica e se il difetto è causato da tale modifica,
6. l'uso o lo stoccaggio della merce in condizioni che non corrispondono all'ambiente naturale in termini di temperatura, umidità, influenze chimiche o meccaniche,
7. manipolazione non professionale o negligenza nella cura della merce,
8. danni alla merce per carico eccessivo o uso contrario alle condizioni specificate nella documentazione, nei principi generali, nelle norme tecniche o nelle norme di sicurezza,
9. sostituzione di parti originali del prodotto,
10. uso di una tensione di alimentazione errata, di hardware o software errato, non autorizzato o importato illegalmente,
11. l'uso di materiali di consumo errati, incompatibili o non originali se il difetto è causato dall'uso di tali materiali di consumo,
12. in caso di danni alla merce dovuti a deterioramento accidentale, deperimento o usura naturale, compresa la fine della vita utile di alcuni componenti (ad esempio la bruciatura di una lampadina o la riduzione della capacità della batteria),
13. danni alla merce causati da un virus informatico,
14. manomissione della merce da parte di una persona non autorizzata o con l'uso di strumenti o materiali impropri,
15. intervento non professionale, danni durante il trasporto, danneggiamento dovuto ad acqua, fuoco, elettricità o forza maggiore.
16. non aggiornando il contenuto digitale entro un tempo ragionevole se il difetto è dovuto al mancato aggiornamento del contenuto digitale. Ciò non si applica se l'acquirente non è stato informato dell'aggiornamento o delle conseguenze del mancato aggiornamento, o se l'acquirente non ha eseguito l'aggiornamento o lo ha eseguito in modo errato a causa di un difetto nelle istruzioni.

7.18 Il venditore gestirà il reclamo e terminerà la procedura di reclamo in uno dei seguenti modi:

1. consegnando la merce riparata
2. sostituendo la merce
3. rimborsando il prezzo di acquisto
4. concedendo uno sconto ragionevole sul prezzo d'acquisto
5. mediante invito scritto a prendere in consegna la prestazione indicata dal venditore
6. con rifiuto giustificato del reclamo.

7.19. Il venditore è tenuto a rilasciare all'acquirente un documento scritto sulle modalità di gestione del reclamo e sulla risoluzione del reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui l’acquirente ha fatto valere il suo diritto.

7.20. A seguito della risoluzione del reclamo con modalità diversa dal rimborso del prezzo d'acquisto, il venditore restituirà la merce contestata o consegnerà la merce sostituita all'acquirente. Se l'acquirente non prende in consegna la merce entro un termine congruo, il venditore lo inviterà a farlo entro un ulteriore termine congruo specificato dallo stesso, di regola entro un mese. Se l'acquirente non prende in consegna la merce neanche entro questo termine supplementare congruo, egli è tenuto a pagare al venditore le spese di deposito nella misura prevista nel presente articolo (qui di seguito denominate "spese di deposito") per ogni giorno, anche se iniziato, successivo alla scadenza del termine di presa in consegna della merce fino alla presa in consegna della stessa. L'importo delle spese di deposito è determinato dal peso e dalla somma dei bordi della merce, calcolata sommando la lunghezza dei bordi (somma dei bordi = altezza + larghezza + profondità), come segue:

1. 1 € (in lettere: un euro) per il deposito della merce il cui peso non supera i 10 kg e la cui somma dei bordi non supera i 120 cm;
2. 2 € (in lettere: due euro) per il deposito della merce che supera almeno uno dei valori di cui al punto precedente e il cui il peso non supera i 40 kg e l'insieme dei bordi non supera i 300 cm;
3. 4 € (in lettere: quattro euro) per il deposito di altre merci.

7.21. Il periodo di garanzia è pari a 24 mesi (di seguito denominato "periodo di garanzia"), a condizione che per casi specifici non sia indicato un periodo di garanzia diverso. Il periodo di garanzia inizia a decorrere dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Se la merce, il suo imballaggio o le sue istruzioni indicano un periodo di utilizzo conforme alla legge, il periodo di garanzia non scade prima della scadenza di tale periodo. I difetti della merce e i diritti che ne derivano devono essere esercitati prima della fine del periodo di garanzia. La scadenza del periodo di garanzia estingue il diritto di reclamo.

7.21A. Se l'oggetto del contratto d'acquisto è un bene con proprietà digitali, il venditore deve garantire che gli aggiornamenti del contenuto digitale o i servizi di contenuto digitale concordati siano forniti all'acquirente. Oltre agli aggiornamenti concordati, il venditore dovrà garantire che all'acquirente vengano forniti gli aggiornamenti necessari affinché l'oggetto mantenga le sue caratteristiche e che l'acquirente venga informato della loro disponibilità.

1. per un periodo di 24 mesi se il contenuto digitale o il servizio di contenuto digitale deve essere fornito ininterrottamente per 24 mesi in base al contratto d'acquisto, o, se la fornitura è concordata per un periodo più lungo, per l'intero periodo; o
2. per tutto il tempo che l'acquirente può ragionevolmente aspettarsi, se il contenuto digitale o il servizio di contenuto digitale deve essere fornito una tantum nell'ambito del contratto di vendita; ciò sarà valutato in base al tipo e allo scopo del bene, alla natura del contenuto digitale o del servizio di contenuto digitale e tenendo conto delle circostanze al momento della conclusione del contratto di vendita e della natura dell'obbligazione.

7.21B. La clausola 7.21A. delle presenti CGV non si applica se il venditore ha espressamente informato l'acquirente prima della conclusione del contratto che non saranno forniti aggiornamenti e se l'acquirente ha espressamente acconsentito a ciò al momento della conclusione del contratto.

7.21C. Se il contenuto digitale o il servizio di contenuto digitale deve essere fornito in modo continuativo per un periodo di tempo e se si verifica un difetto durante tale periodo, il contenuto digitale o il servizio di contenuto digitale è considerato fornito in modo difettoso. Le disposizioni del presente regolamento sui reclami si applicano, mutatis mutandis, ai beni che sono articoli con caratteristiche digitali, nella misura in cui la loro natura lo consente.

7.22. Per merci usate si intendono merci che sono state usate, non integre o danneggiate dal punto di vista estetico o funzionale (di seguito denominate "merci usate"). Per merce esposta si intende la merce usata che è stata utilizzata mediante esposizione nel negozio fisico del venditore, che è stata disimballata e che potrebbe essere stata utilizzata nella misura necessaria a dimostrare le sue caratteristiche ad altre persone (di seguito denominata "merce esposta"). Le merci non funzionanti sono merci usate e difettose in misura tale da renderle inutilizzabili e che non possono quindi essere utilizzate nemmeno per il loro scopo normale (di seguito denominate "merci non funzionanti").

7.23. Il periodo di garanzia per tutti i prodotti usati è di 24 mesi, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia diverso e ancora più breve per un prodotto specifico nell'e-shop.

7.24. Se la merce usata viene venduta a un prezzo inferiore rispetto a quella nuova, la garanzia non si applica al difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore. La merce non funzionante può essere irreparabile ed è generalmente venduta come pezzi di ricambio o a scopo di collezionismo. Un'ulteriore descrizione dei difetti che causano il mancato funzionamento della merce e quindi difetti non coperti dalla garanzia è presente nella descrizione della merce nell'e-shop. La merce non funzionante può essere pericolosa senza una preventiva riparazione o modifica. Il funzionamento della merce non funzionante non è coperto dalla garanzia.

7.25. Il periodo di garanzia è esteso per il lasso di tempo durante il quale l'acquirente non ha potuto utilizzare la merce a causa della riparazione.

7.26. In caso di sostituzione della merce con merce nuova, la garanzia ricomincia a decorrere dal ricevimento delle merce nuova. Lo stesso vale se viene sostituito un pezzo (parte della merce) per il quale è stata fornita la garanzia.

7.27. In presenza di un difetto rimovibile nella merce, il reclamo sarà gestito a seconda della decisione dell'acquirente con la rettifica del difetto o con la sostituzione della merce.

7.28. In presenza di un difetto nella merce che non può essere eliminato e che impedisce l'uso corretto della stessa in qualità di merce non difettosa, l'acquirente ha diritto di far sostituire la merce o di recedere dal contratto. Gli stessi diritti si applicano all'acquirente se i difetti sono rimovibili, ma egli sia impossibilitato a utilizzare correttamente la merce a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione (più di due volte) o a causa di un numero maggiore di difetti (più di due).

7.29. In presenza di altri difetti non rimovibili, l'acquirente ha diritto a un ragionevole sconto sul prezzo d'acquisto, il cui importo sarà determinato di comune accordo tra le parti contraenti.

7.30. La gestione del reclamo si applica solo ai difetti specificati dall'acquirente al momento della presentazione del reclamo.

7.31. Se il venditore conclude la procedura di reclamo con un rifiuto del reclamo della merce giustificato, egli può proporre all'acquirente l'eliminazione dei difetti a spese dell'acquirente. L'acquirente non è tenuto ad accettare tale proposta.

7.32. Se il venditore conclude la procedura di reclamo con un rifiuto del reclamo giustificato e l'acquirente non è d'accordo con tale gestione del reclamo, quest’ultimo può rivendicare i propri diritti in tribunale.

8. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il venditore ha adottato misure adeguate per il trattamento dei dati personali in conformità alla legge n. 18/2018 Racc. LL. sulla protezione dei dati personali e recante modifica e integrazione di determinate leggi e a norma del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) (GDPR). L'acquirente conferma di essere stato informato del trattamento dei suoi dati personali in conformità al regolamento presente al seguente link: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/en/basic-information.

9. RECESSO DAL CONTRATTO

9.1. Il venditore ha diritto di recedere dal contratto a causa dell'esaurimento delle scorte, dell'indisponibilità della merce, o se il produttore, l'importatore o il fornitore della merce concordata nel contratto ha interrotto la produzione o ha apportato modifiche tali da rendere impossibile l'adempimento degli obblighi del venditore in base al contratto o a causa di forza maggiore o se nonostante tutti gli sforzi equamente richiesti, non è in grado di consegnare la merce al cliente entro il periodo specificato nelle presenti CGV o al prezzo concordato. Il venditore è tenuto a informare l'acquirente di questo fatto senza indebito ritardo e a rimborsare tutti i pagamenti all'acquirente nel modo previsto da queste CGV. Ciò non pregiudica il diritto delle parti contraenti a concordare una prestazione sostitutiva o un prezzo diverso.

9.2. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto anche in presenza di un errore evidente nell'importo del prezzo d'acquisto indicato per la merce al momento della stipula del contratto di acquisto (ad esempio un punto decimale posto in modo errato, una cifra mancante, un prezzo d'acquisto che non corrisponde in modo molto evidente al prezzo normale di mercato).

9.3. L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto, il cui oggetto è la vendita della merce, senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. La merce è considerata accettata quando l'acquirente o un terzo designato dallo stesso, a eccezione del vettore, ha preso in consegna tutte le parti della merce ordinata, o in caso di

1. merce ordinata dal consumatore in un unico ordine consegnata separatamente, al momento dell'accettazione della merce consegnata per ultima,
2. consegna merci composte di più parti o pezzi, al momento della presa in consegna dell'ultima parte o pezzo,
3. fornitura ripetuta della merce in un determinato periodo di tempo, al momento dell'accettazione della prima consegna.

9.4. L'acquirente può anche recedere dal contratto, il cui oggetto è la consegna della merce, prima dell’inizio del periodo di recesso.

9.5. L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto per la fornitura di contenuto elettronico non consegnato su un supporto materiale entro 14 giorni dalla data di conclusione del presente contratto, tranne i casi previsti ai sensi dell’articolo 9.16. lettera l).

9.6. L'acquirente può esercitare il proprio diritto di recesso dal contratto in forma cartacea o sotto forma di registrazione su un altro supporto durevole o per mezzo del modulo al seguente indirizzo:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Repubblica slovacca

9.7. Il modulo di recesso dal contratto costituisce l’Appendice 2 alle presenti CGV e può anche essere compilato e presentato elettronicamente al seguente link: https://www.muziker.it/diritto-di-recesso.

9.8. L'acquirente può anche recedere dal contratto prima dell'inizio del periodo di recesso. Il periodo di recesso dal contratto è considerato rispettato se la comunicazione di recesso è inviata al venditore entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo di recesso. L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.

9.9. Il venditore rimborserà all'acquirente senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'avviso di recesso, tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso ai sensi o in relazione al contratto, compresi i costi di trasporto, consegna, spedizione e altri costi e oneri; ciò non pregiudica il diritto del venditore ai sensi dell’articolo 9.11. Il venditore non è tenuto a pagare costi aggiuntivi al consumatore se quest’ultimo ha scelto espressamente un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna normale, più economico offerto dal venditore. Per costi aggiuntivi si intende la differenza tra il costo della consegna scelta dal consumatore e il costo del metodo di consegna normale più economico offerto dal venditore.

9.9A. Se l'acquirente ha pagato il prezzo d'acquisto in contrassegno, ossia pagando al corriere alla consegna, il venditore non rimborserà all'acquirente la commissione pagata dall'acquirente per l'utilizzo di questo metodo di pagamento. Il pagamento alla consegna è un servizio che è fornito interamente dal venditore che chiede al vettore di consegnare i beni all'acquirente e di riscuotere il contrassegno.

9.10. Il venditore rimborserà all'acquirente tutti i pagamenti nello stesso modo in cui quest’ultimo ha effettuato il pagamento, a meno che le parti non concordino diversamente (ad esempio tramite bonifico su un conto bancario specificato dall'acquirente) e a condizione che in relazione a ciò non vengano addebitate spese aggiuntive all'acquirente. Se l'acquirente ha pagato il prezzo d'acquisto o parte di esso riscattando una Gift Card Muziker (di seguito denominata solo "Gift Card"), il venditore fornirà all'acquirente una nuova Gift Card pari all'importo della Gift Card riscattata. L'acquirente può riscattare questo credito in un successivo acquisto dal venditore. Nel caso in cui l'acquirente abbia scelto anche un altro metodo di pagamento per pagare una parte dell'ordine, il venditore restituirà questa parte del pagamento in conformità alle presenti CGV.

9.11. In caso di recesso da un contratto il cui oggetto è la vendita della merce, il venditore non sarà tenuto a rimborsare l'acquirente prima che la merce sia stata consegnata al venditore o finché l'acquirente non dimostri che la merce è stata rispedita al venditore, a meno che il venditore non proponga il ritiro della merce di persona o tramite una persona autorizzata dallo stesso.

9.12. Se l'acquirente recede dal contratto e consegna al venditore merci usate o danneggiate, o il loro valore risulta ridotto a causa di una manipolazione che va oltre il necessario a stabilire le caratteristiche e la funzionalità della merce, il venditore ha diritto a un risarcimento nei confronti dell'acquirente per un importo pari al valore della riparazione della merce e del ripristino della merce allo stato originale.

9.13. Se l'acquirente non ha restituito la merce al venditore insieme al recesso dal contratto e se le parti contraenti non si accordano su un altro metodo di restituzione della stessa, entro e non oltre 14 giorni dalla data del recesso dal contratto l'acquirente dovrà rispedire al venditore la merce insieme agli accessori, inclusa la documentazione, al seguente indirizzo:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Repubblica slovacca

9.14. Se l’acquirente insieme all’ordine ha ricevuto un omaggio dal venditore, l'acquirente è tenuto a restituire anche tale omaggio. Se l'acquirente non adempie a questo obbligo, il venditore ha il diritto a esigere dall'acquirente il prezzo dell’omaggio visualizzato sulla pagina dell'e-shop al momento della stipula del contratto e, in assenza di tale prezzo, il prezzo usuale.

9.15. L'acquirente sosterrà le spese di restituzione della merce al venditore o alla persona autorizzata dal venditore a prendere in consegna la merce. L'importo delle spese di restituzione dipende generalmente dalle caratteristiche della merce (dimensioni, peso), dalla distanza e dal metodo di trasporto scelto e corrisponde approssimativamente ai costi elencati nella sezione Trasporto, ovvero i costi di norma sostenuti per la consegna della merce al cliente.

9.15A. L'Acquirente e può anche utilizzare il modulo di recesso per chiedere al venditore di ritirare la merce tramite un vettore. In questo caso, l'acquirente sosterrà il costo della restituzione della merce solo fino a un importo approssimativamente corrispondente al prezzo del trasporto all'interno del paese in cui le merci sono ritirate, tenendo conto anche del tipo, dimensioni e peso delle merci nel determinare l'importo del costo. Tale importo verrà mostrato all'acquirente sul modulo di recesso e l'acquirente accetterà l'importo della tassa richiedendo il ritiro della merce. Il venditore ha il diritto di rifiutare il ritiro della merce da un paese diverso da quello in cui la merce è stata consegnata. Le altre disposizioni di questo articolo sono lasciate impregiudicate.

9.16. L'acquirente non può recedere da un contratto il cui oggetto è

1. la fornitura di un servizio, se la fornitura del servizio è stata avviata con il consenso espresso dell'acquirente ed egli ha dichiarato di essere stato debitamente informato che esprimendo tale consenso perde il diritto al recesso dal contratto una volta che il servizio è stato completamente fornito, e se il servizio è stato completamente fornito,
2. la vendita di merce o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi sul mercato finanziario che esula dal controllo del venditore e può verificarsi durante il periodo di recesso,
3. la vendita di merce realizzata secondo le esigenze specifiche dell'acquirente, di merci su misura o merci progettate specificamente per un acquirente (ad esempio, cavi e catene venduti al metro, caschi con comunicatore installato come da requisiti dell'acquirente),
4. la vendita di merce soggetta a rapido deterioramento o deperibilità,
5. la vendita di merci racchiuse in imballaggi protettivi non adatte alla restituzione per motivi di salute o di igiene e il cui imballaggio protettivo è stato danneggiato dopo la consegna (ad esempio cuffie auricolari, biancheria intima, bocca guardia),
6. la vendita di merce che dopo la consegna risulta per natura inscindibilmente mescolata con altra merce,
7. la vendita di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, la cui consegna può avvenire al più presto dopo 30 giorni e il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi di mercato che esula dal controllo del venditore,
8. l'esecuzione di riparazioni o manutenzioni urgenti espressamente richieste dall'acquirente al venditore; ciò non si applica ai contratti di fornitura di servizi e ai contratti il cui oggetto è la vendita di merce diversa dai pezzi di ricambio necessari a effettuare riparazioni o manutenzione, se sono stati conclusi durante la visita del venditore all'acquirente e l'acquirente non ha ordinato questi servizi o merci in anticipo,
9. la vendita di registrazioni sonore, registrazioni visive, registrazioni audiovisive o software venduti in imballaggi protettivi se l'acquirente ha scartato l'imballaggio (ad esempio CD, cassette, dischi),
10. la vendita di periodici, a eccezione delle vendite in abbonamento e della vendita di libri non forniti in confezione protettiva (libri, spartiti, intavolature),
11. la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall'abitazione, il trasporto della merce, il noleggio di automobili, la fornitura di servizi di ristorazione o la fornitura di servizi relativi alle attività del tempo libero e in base ai quali il venditore si impegna a fornire tali servizi all'ora o nel periodo concordati,
12. la fornitura di un contenuto elettronico diverso da un supporto materiale, se la fornitura è stata avviata con il consenso espresso del consumatore e quest’ultimo ha dichiarato di essere stato debitamente informato che l'espressione di tale consenso fa decadere il suo diritto di recesso (ad esempio, licenza digitale/elettronica di software).

9.16A. L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto il cui oggetto è la consegna di un insieme di almeno due prodotti correlati, che il venditore ha assemblato e designato per la vendita congiunta (di seguito "set"). Il set è considerato un bene unico in relazione al diritto di recesso. Ciò significa che se l'acquirente recede da un contratto di fornitura di un assortimento, è tenuto a restituire al venditore l'intero assortimento, ossia tutti i prodotti che lo compongono. Il venditore rimborserà quindi all'acquirente il pagamento dell'intero set secondo i termini e condizioni stabiliti nelle presenti CGV. Non è possibile recedere dal contratto solo parzialmente, cioè restituire al venditore meno di tutti i beni che costituiscono l'assortimento e chiedere il rimborso di singoli beni. Ciò non pregiudica il diritto dell'acquirente di restituire solo una delle diverse merci fornite in un ordine, a meno che tali merci non facciano parte di un set.

9.17. Il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine, o parte di esso, nel caso in cui per motivi tecnici la merce non possa essere consegnata nei tempi o al prezzo richiesto. In tal caso se il pagamento è già stato effettuato, egli rimborserà l'acquirente entro 14 giorni lavorativi. Ciò non pregiudica il diritto delle parti di concordare una prestazione alternativa o un prezzo diverso.

10. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

10.1 L'acquirente-consumatore ha diritto di ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie rivolgendosi al venditore con una richiesta di risarcimento nel caso in cui non fosse soddisfatto del modo in cui quest’ultimo ha gestito il suo reclamo o se ritiene che egli abbia violato i suoi diritti. Se il venditore risponde a tale richiesta in modo negativo o non risponde entro 30 giorni dalla data di spedizione della stessa, l'acquirente-consumatore ha diritto di presentare a un organismo preposto una proposta per l'avvio di una risoluzione alternativa delle controversie. Gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie sono autorità e persone giuridiche autorizzate ai sensi dell’articolo 3 della legge n. 391/2015 Racc. LL. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e recante modifica e integrazione di alcune leggi (di seguito denominata "legge ADR"), ovvero Slovenská obchodná inšpekcia o un'altra persona giuridica autorizzata pertinente iscritta nell'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell'economia della Repubblica slovacca (l'elenco è disponibile alla pagina www.mhsr.sk

10.2. Gli acquirenti-consumatori hanno il diritto di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online per risolvere le proprie controversie nella lingua da loro scelta. Per la risoluzione alternativa delle controversie l'acquirente-consumatore può utilizzare la piattaforma RSO disponibile su http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. DISPOSIZIONI CONCLUSIVE

11.1. Le presenti CGV sono state redatte in data 01/02/2022 e modificate l'ultima volta il 03/02/2023. Il venditore si riserva il diritto di modificare queste CGV. Il rapporto giuridico tra le parti contraenti sarà sempre regolato dalle CGV valide ed efficaci al momento dell'ordine.

11.1A. Il venditore visualizza le recensioni dei singoli prodotti e le recensioni dell'impressione generale degli utenti. Le recensioni possono anche includere una valutazione verbale. Il venditore garantisce l'autenticità delle recensioni con mezzi tecnici, invitando solo persone che hanno effettivamente effettuato un acquisto presso il venditore a scrivere/inviare una recensione, che può essere effettuata anche tramite una terza parte (portale di confronto o di recensioni). Non è tecnicamente possibile garantire che una recensione organica (scritta da una persona senza invito) non appaia, ma il numero di tali recensioni è trascurabile. Senza compromettere l'autenticità delle recensioni, il venditore si riserva il diritto di non visualizzare tutte le recensioni o di dare priorità alla visualizzazione delle recensioni designate dal venditore.

11.2. Le presenti CGV sono redatte in lingua slovacca. In presenza di una versione delle CGV anche in una lingua diversa dallo slovacco, la versione slovacca prevale sempre sull'altra versione linguistica.

11.3. Se il contratto è stato concluso per iscritto, qualsiasi modifica deve avere la forma scritta. Le parti contraenti hanno concordato che la comunicazione tra loro sarà effettuata principalmente per mezzo di messaggi di posta elettronica e lettere.

11.4. I rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dal contratto, dalle presenti CGV, dalle disposizioni della legge n. 40/1964 Racc. Codice civile, come modificato, dalla legge n. 22/2004 Racc. LL. sul commercio elettronico e recante modifica e integrazione della legge n. 128/2002 Racc. LL. sul controllo statale del mercato interno in materia di protezione del consumatore e recante modifica e integrazione di alcune leggi nel testo della legge n. 284/2002 Racc. LL. e successive modificazioni, della legge n. 250/2007 Racc. LL. sulla protezione dei consumatori e recante modifiche alla legge del Consiglio nazionale slovacco n. 372/1990 Racc. sui reati e successive modifiche, della legge n. 18/2018 Racc. LL. sulla protezione dei dati personali e recante modifiche e integrazioni di alcune leggi e della legge n. 102/2014 Racc. LL. sulla protezione del consumatore nella vendita della merce o nella fornitura di servizi in forza di un contratto stipulato a distanza o di un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore e recante modifiche e integrazioni di alcune leggi e altre disposizioni giuridiche generalmente vincolanti della Repubblica slovacca.

11.5. In caso di conflitto tra le disposizioni del contratto di acquisto e le presenti CGV, prevarranno le disposizioni del contratto di acquisto. In caso di dubbio sul contenuto del contratto di cui l'acquirente-consumatore è parte o delle presenti CGV, compresi i loro allegati, si applica l'interpretazione più favorevole all'acquirente-consumatore.

11.6. Le parti faranno del loro meglio per risolvere amichevolmente tutte le dispute, le controversie o le pretese derivanti dalle presenti CGV o dal contratto. Se le parti non riescono a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV o dal contratto, compresa una controversia sulla validità, l'interpretazione o la risoluzione del contratto, i tribunali slovacchi saranno competenti a risolvere tale controversia. Tale fatto non pregiudica la validità delle disposizioni dei trattati internazionali sulla giurisdizione di altri tribunali.

12. ELENCO DEGLI ALLEGATI ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI

12.1. I seguenti allegati sono parte integrante della prima parte delle CGV:

1. Allegato 1 alle CGV: Modulo di reclamo
2. Allegato 2 alle CGV: Modulo di recesso
3. Allegato 3 alle CGV: Servizi aggiuntivi
4. Allegato 4 alle CGV: Condizioni generali del programma fedeltà Muziker club

II. Termini e condizioni applicabili agli acquirenti – Imprenditori

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 La seconda parte delle presenti CGV (ai fini della seconda parte, di seguito denominate "le presenti CGV") regola i diritti e gli obblighi delle parti del Contratto di acquisto tra il Venditore, che è Muziker, a.s., con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica Slovacca, N.di identificazione fiscale 35 840 773, iscritto nel Registro delle Imprese d tenuto dal Tribunale distrettuale di Bratislava I, Sezione: Sa, inserto N. 3337/B (di seguito denominato "Venditore") e l'Acquirente - imprenditore, avente per oggetto l'acquisto e la vendita di beni sul sito web del negozio online del Venditore (di seguito denominato "e-shop") (di seguito denominato "Contratto d'acquisto" o "Contratto").

Contatto e ulteriore identificazione del venditore:

1.2 L'acquirente, ai sensi della seconda parte delle presenti CGV, è (a) una persona iscritta nel registro delle imprese, (b) una persona che esercita un'attività sulla base di una licenza commerciale, (c) una persona che esercita un'attività sulla base di una licenza diversa da una licenza commerciale in base a norme speciali, (d) una persona fisica che esercita la produzione agricola ed è iscritta nel registro in base a una norma speciale. Nel caso in cui una persona fisica indichi nell'ordine il suo numero d'identificazione fiscale o il suo numero di partita IVA, si presume agisca nell'ambito della propria attività commerciale ed è considerata un imprenditore ai fini delle presenti CGV.

1.3. I termini presenti in questa parte delle CGV hanno lo stesso significato che assumono nella prima parte, fatta salva una diversa definizione.

2. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI CONTRAENTI

2.1. In particolare, il venditore è tenuto a

1. consegnare la merce ordinata all'acquirente nella quantità e qualità concordata e imballarla o attrezzarla per il trasporto nel modo necessario alla sua conservazione e protezione e a
2. consegnare all'acquirente, al più tardi insieme alla merce, tutti i documenti necessari per l'accettazione e l'uso della merce e altri documenti prescritti dalla legge in forma scritta o elettronica.

2.2. Il venditore ha diritto al pagamento completo del prezzo di acquisto da parte dell'acquirente per la merce consegnata.

2.3. Il venditore ha diritto di annullare (cancellare) l'ordine se, a causa dell'esaurimento delle scorte o dell'indisponibilità della merce, non è in grado di consegnare la merce all'acquirente entro il termine indicato nelle presenti CGV o al prezzo indicato nell'e-shop, a meno che non venga concordata con il cliente una prestazione alternativa. Il venditore ha altresì il diritto di rifiutare l'ordine per motivi non discriminatori, in particolare se il venditore ha un credito in sospeso nei confronti dell'acquirente, se l'acquirente ha ripetutamente omesso di prendere in consegna la merce in passato, sebbene fosse obbligato a farlo, o se il venditore teme di poter subire danni qualora accettasse l'ordine.

2.4. In particolare, l'acquirente è tenuto a

1. prendere in consegna la merce e
2. pagare al venditore il prezzo d'acquisto concordato in modo dovuto e tempestivo.

2.5. L'acquirente ha diritto alla consegna della merce nella quantità, qualità, data e luogo concordati.

3. STIPULA DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

3.1. Il contratto di acquisto è concluso con l'accettazione vincolante da parte del venditore della proposta dell'acquirente di stipulare il contratto di acquisto sotto forma di modulo compilato dall'acquirente (il modulo compilato e inviato dall'acquirente di seguito denominato "ordine").

3.2. Il venditore dovrà effettuare l'accettazione vincolante della proposta di conclusione del contratto senza indebito ritardo, di norma entro due giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine, a seguito della verifica della disponibilità dei prodotti, della validità dei prezzi e della data di consegna della merce richiesta. La spedizione della merce da parte del venditore sarà considerata come accettazione vincolante.. Non è richiesto confermare l'accettazione vincolante tramite posta elettronica (e-mail). Il prezzo risulterà più alto, il venditore richiederà il consenso dell'acquirente alla variazione del prezzo prima di spedire l'ordine. Il contratto di acquisto sarà da considerarsi concluso solo quando l'acquirente avrà dato il suo consenso alla variazione del prezzo e il venditore avrà, di conseguenza, confermato l'ordine.

3.3. La conferma di accettazione dell'ordine generata automaticamente dal venditore, che viene inviata all'indirizzo e-mail dell'acquirente subito dopo aver effettuato l'ordine, ha scopo esclusivamente informativo. Viene inviato all'acquirente al fine di notificare all'acquirente che l'ordine è stato registrato e non dovrà essere considerato come accettazione vincolante da parte del venditore della proposta di conclusione del contratto.

3.4. Il venditore può offrire gratuitamente merce aggiuntiva all'ordine (di seguito denominata "omaggio"). L'acquirente deve acconsentire a tale adempimento selezionando l’omaggio scelto prima dell’invio dell'ordine. L’ordine di un omaggio è facoltativo. Se l'acquirente non desidera ricevere un omaggio, non è tenuto a manifestare tale volontà..

3.5. La vendita di bevande alcoliche è possibile solo a persone di età superiore ai 18 anni. Inviando un ordine che include bevande alcoliche, l'acquirente conferma di avere almeno 18 anni di età al più tardi alla data della consegna dell'ordine. Il venditore ha diritto di verificare questo fatto richiedendo un documento d’identità valido e se l'acquirente non è in grado di soddisfare o dimostrare questo fatto, il venditore non è autorizzato a consegnare le bevande alcoliche all'acquirente. Quanto sopra si applica anche alla persona autorizzata dall'acquirente a prendere in consegna la merce.

4. ACCORDO SUL PREZZO DI ACQUISTO

4.1. L'acquirente pagherà al venditore il prezzo d'acquisto dei beni concordato nel contratto d'acquisto, compresi i costi di consegna dei beni e le spese per servizi aggiuntivi (di seguito denominato "prezzo d'acquisto").

4.2. Informazioni dettagliate e aggiornate sulle modalità di pagamento sono presenti nella sezione Modalità di pagamento dell'e-shop del venditore. Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili per tutti gli ordini, per esempio a seconda del valore o del metodo di spedizione scelto. L'acquirente sarà informato di qualsiasi eventuale limitazione durante il processo di creazione dell'ordine.

4.3. Le eventuali spese di spedizione e imballaggio saranno addebitate prima della spedizione dell'ordine. Eventuali spese per servizi aggiuntivi scelti dall’acquirente vengono aggiornate nel corso dell'ordine, ma mai dopo la spedizione dello stesso. Nel caso in cui la merce debba essere spedita all'acquirente al di fuori dell'Unione europea, l'acquirente può incorrere in un’obbligazione doganale ed eventualmente essere tenuto a effettuare altri pagamenti relativi alle operazioni doganali nell'importo e nella modalità prescritta dalle disposizioni giuridiche generalmente vincolanti del paese in cui la merce viene consegnata. A meno che non sia dichiarato o concordato diversamente tra le parti contraenti, il venditore non è tenuto a sostenere questi obblighi per conto dell'acquirente.

4.4. Se l'acquirente paga il prezzo di acquisto al venditore tramite bonifico bancario, la data di pagamento sarà intesa come la data in cui l'intero prezzo di acquisto è stato accreditato sul conto del venditore.

4.5. L'acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto al venditore entro la scadenza indicata nel contratto di acquisto.

5. CONSEGNA DELLA MERCE E TERMINI DI PAGAMENTO

5.1 Il venditore consegnerà la merce all'acquirente nel più breve tempo possibile, non oltre 30 giorni dalla data di stipula del contratto, salvo diverso accordo tra le parti contraenti. Se il venditore non ha adempiuto al suo obbligo di consegnare la merce entro il periodo concordato, l'acquirente lo inviterà a consegnare la merce entro un ulteriore periodo di tempo congruo definito da quest’ultimo. Se l'acquirente non effettuerà tale richiesta al venditore entro due mesi dalla data in cui la merce avrebbe dovuto essere consegnata, la medesima sarà considerata consegnata. Se il venditore non consegna la merce nemmeno entro questo termine supplementare, l'acquirente ha diritto di recedere dal contratto.

5.2. Se in assenza di un previo recesso scritto l'acquirente non prende in consegna la merce, il venditore ha diritto al risarcimento dei danni per un importo pari alle spese effettivamente sostenute nel tentativo di consegna dell'ordine.

5.3. L'acquirente è tenuto a prendere in consegna la merce personalmente o a incaricare un terzo. La persona che prende in consegna la merce a nome o per conto dell'acquirente è tenuta, su richiesta del venditore o del trasportatore, a dimostrare l’autorizzazione alla presa in consegna della merce. Se la consegna deve essere ripetuta per motivi imputabili all'acquirente (ad esempio a causa dell'assenza dell'acquirente o di una terza parte autorizzata dall'acquirente nel luogo concordato o in ragione della mancata dimostrazione dell'autorizzazione a prendere in consegna la merce), tutti i costi aggiuntivi sostenuti in questo modo sono a carico dell'acquirente, comprese le eventuali spese di stoccaggio.

5.4. L'acquirente è tenuto a controllare la spedizione al momento della consegna. In caso di dan-ni alla merce accertati al momento del ricevimento da parte dell'acquirente, egli ha la possibilità di rifiutare l’accettazione della stessa. Il trasportatore è tenuto a redigere una segnalazione relativa al danno su richiesta e in presenza dell’acquirente. Sulla base del documento così redatto e conse-gnato al venditore, quest’ultimo dopo aver concluso il sinistro con il trasportatore, può provvedere alla rettifica del difetto della merce, a uno sconto sul prezzo d'acquisto e, in caso di difetti irreparabili della merce, consegnare nuova merce all'acquirente. I reclami presentati successivamente saranno respinti.

5.5. Le opzioni di spedizione e le informazioni dettagliate e aggiornate sulle condizioni di spedizione sono presenti nella sezione Trasporto dell’e-shop. Per alcuni ordini, le modalità di spedizione potrebbero non essere tutte disponibili. L'acquirente sarà informato di eventuali limitazioni durante il processo di creazione dell'ordine.

5.6. L'acquirente, in veste di destinatario della merce, accetta che una fattura venga emessa e gli sia consegnata in formato elettronico. Dopo la stipula del contratto d’acquisto il venditore non è tenuto a soddisfare la richiesta dell'acquirente di correzione o modifica dei dati di fatturazione, in particolare con riguardo alla modifica dell'intestatario o dell'indirizzo di consegna situato in un altro Paese. In caso di cambiamento nello status di contribuente IVA dell'Acquirente, quest'ultimo è tenuto a informarne immediatamente il Venditore. Il Venditore non sarà responsabile di eventuali informazioni errate sulla fattura fornite a seguito della mancata osservanza di tale obbligo da parte dell'Acquirente.

5.7. Il contratto di acquisto è stipulato con la clausola risolutiva ovvero qualora l’acquirente non prenda in consegna la merce nemmeno entro 5 giorni dall'avviso supplementare del venditore e non concordi con lo stesso un'altra data per la presa in consegna della merce, il contratto si risolve fin dall'inizio, le parti restituiscono o rimborsano tutti i corrispettivi ricevuti, in particolare il prezzo d'acquisto e la merce, di cui il venditore acquisisce il diritto di disporre liberamente. Ciò non pregiudica il diritto del venditore al risarcimento ai sensi dell’articolo 5.

6. ACQUISIZIONE DELLA PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO DELLA MERCE

6.1. La merce rimarrà di proprietà del venditore fino all’intera corresponsione del prezzo d’acquisto da parte dell’acquirente. La merce è considerata consegnata all'acquirente al momento della presa in consegna di persona o al momento del ritiro dal vettore.

6.2. Il rischio della merce è trasferito all'acquirente nel momento in cui egli prende in consegna la merce dal venditore o dal vettore, o nel momento in cui il venditore gli permette di disporre della merce e l'acquirente non la prende in consegna.

7. PROCEDURA DI RECLAMO PER IMPRENDITORI

7.1. Il venditore è responsabile per difetti della merce e l'acquirente è tenuto a esercitare il diritto di reclamo al venditore senza indugio.

7.2. La seguente Procedura di reclamo si applica alla gestione dei reclami degli imprenditori (di seguito denominata "Procedura di reclamo").

7.3. L'acquirente potrà far valere il diritto alla garanzia nei confronti del venditore solo per la merce difettosa, coperta da garanzia e acquistata attraverso l'e-shop del venditore.

7.4. Durante il periodo di garanzia l'acquirente ha diritto alla rimozione gratuita del difetto dopo aver consegnato la merce con tutti i suoi accessori.

7.5. I reclami devono essere gestiti dal venditore senza indugio per iscritto in forma cartacea o elettronica. Se la merce presenta dei difetti, il cliente ha diritto di presentare un reclamo al venditore compilando il modulo di reclamo e inviandolo al venditore per via elettronica, consegnando inoltre i prodotti allo stesso utilizzando uno dei metodi indicati di seguito. Il reclamo può essere presentato anche in forma cartacea insieme ai prodotti oggetto del reclamo per mezzo di uno dei metodi indicati di seguito. Metodi per la presentazione di un reclamo:

1. Consegna del modulo di reclamo e della merce oggetto del reclamo al centro reclami al seguente indirizzo (di seguito denominato "centro reclami")
   Muziker (Claims)
   P3 2, 1102 Lozorno
   Lozorno
   Repubblica slovacca
2. Consegna del modulo di reclamo e della merce oggetto del reclamo presso uno degli stabilimenti / negozi fisici del venditore in cui ciò è possibile in relazione ai prodotti venduti o ai servizi forniti, o presso una persona designata.

7.6. L'acquirente può chiedere al venditore di organizzare il trasporto al Centro reclami tramite il modulo reclami. In tal caso il venditore per conto dell'acquirente organizzerà a proprie spese il trasporto della merce oggetto del reclamo tramite un vettore. La merce oggetto del reclamo è considerata consegnata al venditore alla data della sua ricezione da parte del venditore presso il centro reclami. Il vettore è un terzo che agisce in nome proprio e quindi la presa in consegna per il trasporto della merce oggetto del reclamo da parte del vettore non influisce sull'inizio della procedura di reclamo. L'acquirente è tenuto a imballare adeguatamente la merce oggetto del reclamo tenendo conto della sua natura e di quella del difetto oggetto del reclamo. Il venditore è responsabile del deterioramento della merce oggetto del reclamo solo dal momento della sua ricezione al centro reclami.

7.7. Se l'acquirente intende consegnare la merce oggetto del reclamo in uno dei punti vendita del venditore, quest’ultimo raccomanderà all'acquirente di verificare in anticipo la possibilità di ricevimento di tale merce nel luogo in questione.

7.8 In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a dimostrare che la merce è stata acquistata dal venditore ed è coperta da garanzia. L'acquirente è inoltre tenuto a indicare con precisione il tipo e l'entità dei difetti della merce.

7.9 La data di avvio della procedura di reclamo corrisponde alla data in cui l'acquirente ha consegnato al venditore:

1. il modulo di reclamo
2. la merce oggetto del reclamo, compresi gli accessori
3. le password di accesso o i codici, se pertinenti alla merce oggetto del reclamo.

7.10. Il Modulo di reclamo costituisce l’Appendice 1 alle presenti CGV e può anche essere compilato e presentato elettronicamente dall'acquirente al seguente link: https://www.muziker.it/reclami.

7.11. Esclusioni di garanzia:

1. l’acquirente non è in grado di dimostrare di aver acquistato la merce difettosa dal venditore,
2. mancata presentazione del certificato di garanzia, degli accessori, della documentazione relativa alla merce o della prova di pagamento se necessaria come certificato di garanzia,
3. mancata notifica dei difetti evidenti al ricevimento della merce,
4. con la scadenza del periodo di garanzia,
5. danni meccanici alla merce imputabili all'acquirente,
6. l'uso o lo stoccaggio della merce in condizioni che non corrispondono all'ambiente naturale in termini di temperatura, umidità, influenze chimiche o meccaniche,
7. manipolazione non professionale, gestione o negligenza nella cura della merce,
8. danni alla merce per carico eccessivo o uso contrario alle condizioni specificate nella documentazione, nei principi generali, nelle norme tecniche o nelle norme di sicurezza,
9. sostituzione di parti originali del prodotto,
10. uso di una tensione di alimentazione errata, hardware o software errato, non autorizzato o importato illegalmente,
11. danni alla merce causati da circostanze inevitabili o imprevedibili,
12. l'uso di materiali di consumo errati, incompatibili o non originali se il difetto è causato dall'uso di tali materiali di consumo,
13. in caso di danni alla merce dovuti a deterioramento accidentale, deperimento o usura naturale, compresa la fine della vita utile di alcuni componenti (ad esempio la bruciatura di una lampadina o la riduzione della capacità della batteria),
14. danni alla merce causati da un virus informatico,
15. interventi non professionali, danni durante il trasporto, danneggiamento dovuto ad acqua, fuoco, elettricità statica o atmosferica o altre cause di forza maggiore,
16. intervento sulla merce da parte di una persona non autorizzata o con l'uso di strumenti o materiali impropri.

7.12 Il venditore gestirà il reclamo dell'acquirente-imprenditore entro 60 giorni.

7.13. Il venditore è tenuto a gestire il reclamo e a terminare la procedura di reclamo in uno dei seguenti modi:

1. consegnando la merce riparata
2. sostituendo la merce
3. rimborsando il prezzo di acquisto
4. concedendo uno sconto ragionevole sul prezzo d'acquisto
5. mediante invito scritto a prendere in consegna la prestazione indicata dal venditore
6. con rifiuto giustificato del reclamo.

7.14. Il venditore è tenuto a rilasciare all'acquirente un documento scritto sulle modalità di gestione del reclamo e sulla risoluzione del reclamo entro e non oltre 60 giorni dalla data in cui l’acquirente ha fatto valere il suo diritto.

7.15. Invece di rimuovere il difetto, il venditore può sempre sostituire la merce difettosa con merce priva di difetto.

7.16. A seguito della risoluzione del reclamo con modalità diversa dal rimborso del prezzo d'acquisto, il venditore restituirà la merce oggetto del reclamo o consegnerà all'acquirente la merce sostitutiva. Se l'acquirente non prende in consegna la merce entro un termine congruo, il venditore lo inviterà a farlo entro un ulteriore termine congruo specificato dallo stesso, di regola entro un mese. Se l'acquirente non prende in consegna la merce nemmeno entro questo termine supplementare congruo, egli è tenuto a pagare al venditore le spese di deposito per un importo di 5 € (in lettere: cinque euro) per ogni giorno, anche se iniziato, successivo alla scadenza del termine per la presa in consegna della merce fino alla presa in consegna della stessa.

7.17. Il periodo di garanzia per la merce nuova è pari a 12 mesi (di seguito denominato "periodo di garanzia"), a condizione che per casi specifici non sia previsto un periodo di garanzia più breve. Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Questo periodo di garanzia scade indipendentemente dal fatto che sull'imballaggio della merce sia indicato un periodo di garanzia o di scadenza più lungo. Se il periodo di garanzia o la scadenza indicata sull'imballaggio risulta più breve, si applica tale garanzia. I vizi della merce e i reclami che ne derivano devono essere fatti valere prima della fine del periodo di garanzia. Alla scadenza del periodo di garanzia, il diritto di reclamo cessa.

7.18. Per merci usate si intendono merci che sono state usate, non integre o danneggiate dal punto di vista estetico o funzionale (di seguito denominate "merci usate"). Per merce esposta si intende la merce usata che è stata utilizzata mediante esposizione in uno dei negozi fisici del venditore, che è stata disimballata e che potrebbe essere stata utilizzata nella misura necessaria a dimostrare le sue caratteristiche ad altre persone (di seguito denominata "merce esposta"). La merce non funzionante è la merce usata e difettosa in misura tale da renderla inutilizzabile e quindi non può essere utilizzata nemmeno per lo scopo normale (di seguito denominata "merce non funzionante").

7.19. Il periodo di garanzia per tutti i prodotti usati è di 12 mesi, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia diverso e ancora più breve per un prodotto specifico nell'e-shop.

7.20. Se la merce usata viene venduta a un prezzo inferiore rispetto a quella nuova, la garanzia non si applica al difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore. La merce non funzionante può essere irreparabile ed è generalmente venduta come pezzi di ricambio o a scopo di collezionismo. Un'ulteriore descrizione dei difetti che causano il mancato funzionamento della merce e quindi difetti non coperti dalla garanzia è presente nella descrizione della merce nell'e-shop. La merce non funzionante può essere pericolosa senza una preventiva riparazione o modifica. Il funzionamento della merce non funzionante non è coperto dalla garanzia.

7.21. Il periodo di garanzia è esteso per il lasso di tempo durante il quale l'acquirente non ha potuto utilizzare la merce a causa della riparazione.

7.22. In caso di sostituzione della merce con merce nuova, la garanzia per tale merce nuova inizia a decorrere dalla data di ricevimento della stessa. Lo stesso vale se viene sostituito un pezzo (parte della merce) per il quale è stata fornita la garanzia.

7.23. In presenza di un difetto rimovibile, il venditore provvederà alla sua riparazione. Se la riparazione non è possibile e la natura del difetto non impedisce l'uso normale della merce, le parti possono concordare uno sconto ragionevole sul prezzo della merce; in tal caso, il difetto per cui è stato concordato il congruo sconto non può essere reclamato nuovamente.

7.24. In presenza di un difetto che non può essere eliminato e che impedisce il corretto utilizzo dell'oggetto, il venditore ha il diritto, salvo diverso accordo tra le parti, di sostituire la merce con merce di utilità uguale o simile, o di rilasciare all'acquirente una nota di credito (un credito finanziario di importo pari al prezzo di acquisto che l'acquirente può utilizzare per un successivo acquisto dal venditore).

7.25. Se con la consegna della merce difettosa viene violato il contratto in modo sostanziale, l'acquirente può:

1. esigere l’eliminazione dei difetti con la consegna di merce sostitutiva invece della merce difettosa, la consegna della merce mancante e richiedere l’eliminazione dell’errore di diritto,
2. esigere l’eliminazione dei difetti riparando la merce, se i difetti sono riparabili,
3. richiedere un congruo sconto sul prezzo d'acquisto o
4. recedere dal contratto.

7.26 L'acquirente potrà avanzare una di queste pretese solo se comunicherà al venditore i vizi in modo tempestivo o senza indebito ritardo in seguito a tale comunicazione. Un reclamo presentato non può essere modificato dall'acquirente senza il consenso del venditore. Tuttavia se risulta che i difetti della merce non sono rimovibili o che la loro rimozione comporterebbe costi sproporzionati, l’acquirente può richiedere la consegna della merce sostitutiva se chiede al venditore di farlo senza indebito ritardo dopo che il venditore gli ha dato comunicazione in merito. Se il venditore non rimedia ai difetti della merce entro un congruo periodo di tempo supplementare o se comunica all'acquirente che non rimedierà ai difetti prima della scadenza di tale periodo, l'acquirente può recedere dal contratto o chiedere una congrua riduzione del prezzo di acquisto.

7.27. Se l'acquirente non notifica il suo reclamo entro il periodo specificato nella presente Procedura di reclamo, i diritti risultanti dai difetti della merce saranno pari a quelli in presenza di violazione non sostanziale del contratto.

7.28. Se consegnando la merce difettosa viene violato il contratto in modo non sostanziale, l'acquirente può richiedere la consegna della merce mancante, l’eliminazione dei difetti della merce o uno sconto sul prezzo di acquisto.

7.29 Finché l'acquirente non rivendica il suo diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto o non recede dal contratto, il venditore è tenuto a consegnare la merce mancante e a rimuovere i difetti di diritto della merce. Il venditore è tenuto a rimediare ad altri difetti, a sua discrezione, riparando la merce o fornendo merce sostitutiva.

7.30. Se l'acquirente richiede la rimozione dei difetti della merce, prima della scadenza di un ulteriore periodo di tempo congruo concesso al venditore egli non potrà far valere alcuna altra pretesa derivante dai difetti della merce a eccezione di una richiesta di risarcimento danni; ciò non si applica se il venditore comunica all'acquirente che non adempirà ai suoi obblighi entro tale periodo.

7.31. Se l'acquirente non specifica un periodo di tempo supplementare o non richiede uno sconto sul prezzo di acquisto, il venditore può specificare un periodo di tempo supplementare per la rimozione dei difetti. Se a seguito della comunicazione del venditore con la determinazione del termine supplementare l'acquirente non comunica allo stesso senza indebito ritardo il mancato assenso a tale periodo, tale comunicazione avrà l'effetto di una determinazione del periodo ai sensi della presente Procedura di reclamo.

7.32. Se il venditore non rimuove i difetti della merce entro il termine previsto dalla presente Procedura di reclamo, l'acquirente può far valere il diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto o recedere dal contratto a condizione di comunicare al venditore la propria intenzione di recedere dallo stesso al momento della determinazione del termine previsto dalla presente Procedura di reclamo o entro un termine congruo prima del recesso. L'acquirente non può modificare la pretesa già espressa in assenza del consenso del venditore.

7.33. Ai fini delle presenti CGV, una violazione è considerata sostanziale se la parte che viola il contratto al momento della stipula del medesimo era al corrente o in quel momento, considerato lo scopo dello stesso e visto il contenuto o le circostanze in cui è stato stipulato, era ragionevolmente prevedibile che l'altra parte non sarebbe stata interessata ad adempiere i propri obblighi nell’ambito di tale violazione del contratto. In caso di dubbio, si presume che la violazione del contratto non sia sostanziale.

7.34. La gestione di un reclamo si applica solo ai difetti specificati dall'acquirente al momento della presentazione del reclamo.

7.35. Il diritto dell'acquirente di presentare un reclamo per un difetto si esaurisce dopo che l'acquirente ha esercitato il proprio diritto e a seguito della richiesta al venditore di porre rimedio al difetto della merce e, indipendentemente dall'esito del reclamo, l'acquirente non ha più diritto a presentare un nuovo reclamo per lo stesso difetto.

7.36. Se il venditore conclude la procedura di reclamo con un rifiuto del reclamo per la merce giustificato, egli può proporre all’acquirente l’eliminazione dei difetti a spese di quest’ultimo. In caso di rifiuto del reclamo giustificato, il venditore può anche richiedere il risarcimento dei costi sostenuti per la gestione del reclamo, in particolare in relazione alla diagnosi del difetto da parte di un terzo (assistenza autorizzata) e al trasporto della merce.

7.37. Se il venditore conclude la procedura di reclamo con un rifiuto del reclamo giustificato e l'acquirente non è d'accordo con il risultato del reclamo, l'acquirente può far valere il proprio diritto alla rimozione del difetto per mezzo del tribunale.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto per i motivi indicati nelle presenti CGV e nelle disposizioni giuridiche generalmente vincolanti. Il venditore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto a causa dell’esaurimento delle scorte, dell'indisponibilità della merce, o se il produttore, l'importatore o il fornitore della merce concordata nel contratto ha interrotto la produzione o ha apportato modifiche tali da rendere impossibile l'adempimento degli obblighi del venditore in base al contratto, o a causa di forza maggiore, o se nonostante tutti gli sforzi giustamente richiesti, non è in grado di consegnare la merce al cliente entro il termine specificato nelle presenti CGV o al prezzo concordato. Il venditore è tenuto a informare l'acquirente di questo fatto senza indebito ritardo e a rimborsare tutti i pagamenti all'acquirente. Ciò non pregiudica il diritto delle parti di concordare una prestazione alternativa o un prezzo diverso.

8.2. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto in presenza di un errore evidente nell'importo del prezzo d'acquisto indicato per la merce al momento della stipula del contratto di acquisto (ad esempio un punto decimale posizionato erroneamente, una cifra mancante, un prezzo d'acquisto che non corrisponde in modo evidente al normale prezzo di mercato).

8.3 L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto solo per i motivi indicati in questa parte delle CGV o in una disposizione giuridica generalmente vincolante. L'acquirente – imprenditore non ha diritto di recedere dal contratto per motivi per i quali solo l'acquirente - consumatore ha diritto di recedere secondo la prima parte delle presenti CGV (ad esempio di recedere dal contratto anche senza fornire una motivazione entro 14 giorni).

9. DISPOSIZIONI CONCLUSIVE

9.1. Le presenti CGV sono state redatte in data il 01/02/2022 e modificate l'ultima volta il 03/02/2023. Il venditore si riserva il diritto di modificare queste CGV. Il rapporto giuridico tra le parti sarà sempre regolato dalle CGV valide ed efficaci al momento dell'ordine.

9.1A. Il venditore visualizza le recensioni dei singoli prodotti e le recensioni dell'impressione generale degli utenti. Le recensioni possono anche includere una valutazione verbale. Il venditore garantisce l'autenticità delle recensioni con mezzi tecnici, invitando solo persone che hanno effettivamente effettuato un acquisto presso il venditore a scrivere/inviare una recensione, che può essere effettuata anche tramite una terza parte (portale di confronto o di recensioni). Senza compromettere l'autenticità delle recensioni, il venditore si riserva il diritto di non visualizzare tutte le recensioni o di dare priorità alla visualizzazione delle recensioni designate dal venditore.

9.2. Le presenti CGV sono redatte in lingua slovacca. In presenza di una versione delle CGV anche in una lingua diversa dallo slovacco, la versione slovacca prevale sempre sull'altra versione linguistica.

9.3. Se il contratto è stato concluso per iscritto, qualsiasi modifica deve avere la forma scritta. Le parti concordano che la comunicazione tra loro sarà effettuata principalmente per mezzo di messaggi di posta elettronica e lettere.

9.4. I rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dal contratto, dalle presenti CGV, dalle disposizioni della legge n. 513/1991 Racc. del Codice commerciale e successive modificazioni e da altre disposizioni giuridiche generalmente vincolanti della Repubblica slovacca.

9.5. In caso di conflitto tra le disposizioni del contratto di acquisto e le presenti CGV, prevarranno le disposizioni del contratto di acquisto. In caso di conflitto tra le disposizioni delle presenti CGV e le disposizioni del contratto di acquisto negoziato individualmente dalle parti contraenti, prevarranno le disposizioni del contratto di acquisto.

9.6. Le parti contraenti faranno del loro meglio per risolvere amichevolmente tutte le dispute, le controversie o le pretese insorte tra di loro e che derivano da o sono in relazione alle presenti CGV o il contratto. Se le parti non riescono a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV o dal contratto, compresa una controversia sulla validità, interpretazione o risoluzione del contratto, i tribunali slovacchi avranno la competenza esclusiva per la risoluzione di tale controversia.

10. ELENCO DEGLI ALLEGATI

10.1. I seguenti allegati costituiscono parte integrante della seconda parte delle CGV:

1. Allegato 1 alle CGV: Modulo di reclamo
2. Allegato 3 alle CGV: Servizi aggiuntivi
3. Allegato 4 alle CGV: Condizioni generali del programma fedeltà Muziker club
4. Allegato n. 5 ai CGV: Cancellazione dei dati personali per i soci del programma fedeltà Muziker SMILE

10.2. Allegato n. 2 alle CGV: Il modulo di recesso non è applicabile all'acquirente-imprenditore

Allegato 1: Modulo di reclamo

Modulo di reclamo

Al fine di accelerare il processo di reclamo, si prega di compilare questo modulo e allegarlo alla merce oggetto del reclamo. La merce deve essere imballata con cura poiché il venditore non è responsabile di eventuali danni causati dal trasportatore durante il trasporto. Il venditore è responsabile solo del deterioramento della merce dal momento della sua corretta presa in consegna in conformità alle CGV.

Venditore:
MUZIKER, a.s.
con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica slovacca
iscritta nel Registro Commerciale del Tribunale Municipale di Bratislava III, Sezione Sa, Iscrizione n. 3337/B
N. di identificazione fiscale: 35 840 773
(qui di seguito denominato il "venditore")

Acquirente:

Note:

1. La data in cui l'acquirente ha ricevuto la conferma dell'accettazione dell'ordine da parte del venditore. Non specificare la data di creazione dell'ordine o la data in cui abbiamo dato comunicazione della registrazione dell’ordine.
2. La fattura e il numero d'ordine sono stati inviati via e-mail alla stipula del contratto di acquisto.
3. La denominazione e il codice della merce si trovano nella fattura o nell'e-mail inviata a seguito della stipula del contratto di acquisto.
4. Si prega di fornire una descrizione dettagliata dei difetti. La gestione del reclamo si applica solo ai difetti specificati dall'acquirente.

Istruzioni per l'acquirente-consumatore: Se si tratta di un difetto rimovibile, l'acquirente ha il diritto alla rimozione gratuita, tempestiva e corretta. Il venditore è tenuto a rimuovere il difetto senza indebito ritardo. Invece di rimuovere il difetto, l'acquirente può richiedere la sostituzione dell'oggetto o, se il difetto riguarda solo una parte dell'oggetto, la sostituzione di tale parte se ciò non comporta costi sproporzionati per il venditore in relazione al prezzo della merce o alla gravità del difetto. Invece di rimuovere il difetto il venditore può sempre sostituire l'articolo difettoso con un articolo privo di difetti, se ciò non comporta gravi inconvenienti all'acquirente.
In presenza di un difetto non rimovibile e che impedisce l'uso corretto della merce senza difetti, l'acquirente ha il diritto alla sostituzione della merce o al recesso dal contratto. Gli stessi diritti si applicano all'acquirente se i difetti sono rimediabili, ma se l'acquirente non può utilizzare correttamente la merce a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In presenza di altri difetti non rimediabili, l'acquirente ha diritto a uno sconto adeguato sul prezzo dell'articolo.

Allegato 2: Modulo di recesso

Modulo di recesso dal contratto

Venditore:
MUZIKER, a.s.
con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica slovacca
iscritta nel Registro Commerciale del Tribunale Municipale di Bratislava III, Sezione Sa, Iscrizione n. 3337/B
n. di identificazione fiscale: 35 840 773
indirizzo per la restituzione della merce: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Repubblica slovacca
(di seguito denominato "venditore")

Acquirente/Consumatore:

Istruzioni per il consumatore: L'acquirente è tenuto a rispedire la merce al venditore insieme agli accessori, compresa la documentazione, con uno dei modi specificati nelle Condizioni generali entro 14 giorni dal recesso dal contratto. Il venditore non sarà tenuto a rimborsare l'acquirente prima che la merce sia stata consegnata al venditore stesso o finché l'acquirente non dimostri che la merce è stata rispedita al venditore, a meno che il venditore non proponga il ritiro della merce di persona o tramite una persona autorizzata dallo stesso. Se l'acquirente recede dal contratto e consegna al venditore merci usate o danneggiate, o il loro valore risulta ridotto a causa di una manipolazione che va oltre il necessario a stabilire le caratteristiche e la funzionalità della merce, il venditore ha diritto a un risarcimento nei confronti dell'acquirente per un importo pari al valore della riparazione della merce e del ripristino della merce allo stato originale.

Note:

1. La data in cui l'acquirente ha ricevuto la conferma dell'accettazione dell'ordine da parte del venditore. Non specificare la data di creazione dell'ordine o la data in cui abbiamo dato comunicazione della registrazione dell’ordine. Fornire questi dettagli è facoltativo, ma ci aiuterà a velocizzare la registrazione della merce restituita e il rimborso del pagamento.
2. La fattura e il numero d'ordine sono stati inviati via e-mail alla stipula del contratto di acquisto. Fornire questi dettagli è facoltativo, ma ci aiuterà a velocizzare la registrazione della merce restituita e il rimborso del pagamento.
3. La denominazione e il codice della merce si trovano sulla fattura o sull'e-mail inviata a seguito della stipula del contratto di acquisto. Fornire questi dettagli è facoltativo ma ci aiuterà a velocizzare la registrazione della merce restituita e il rimborso del pagamento.
4. È possibile recedere dal contratto senza indicarne il motivo. Lasciare vuoto se non si desidera fornire un motivazione.

Allegato 3: Servizi aggiuntivi

SEZIONE I.
AMBITO DI APPLICAZIONE E DEFINIZIONI

1. Il presente Allegato 3 alle CGV: Servizi aggiuntivi (di seguito denominato "il presente allegato") definisce i diritti e gli obblighi aggiuntivi delle parti contraenti in relazione ai servizi aggiuntivi indicati nel presente allegato.
2. I termini non definiti nel presente allegato hanno lo stesso significato che viene loro attribuito nella prima parte delle CGV se l'acquirente del servizio aggiuntivo è un consumatore, o nella seconda parte delle CGV se l'acquirente del servizio aggiuntivo è un imprenditore.
3. Ai fini del presente allegato, per servizi aggiuntivi si intende:
   1. Garanzia estesa
   2. Assicurazione sulla spedizione
   3. Sostituzione immediata: Le condizioni di utilizzo di questo servizio sono disciplinate dalle regole stabilite su questa pagina.
   (di seguito denominati "servizi aggiuntivi")
4. Tutti i servizi aggiuntivi sono opzionali e forniti all'acquirente esclusivamente sulla base dell'espressione della volontà di quest’ultimo. In nessun caso il venditore può subordinare la stipula del contratto o il corretto adempimento dei propri obblighi all'ordine di uno qualsiasi dei servizi aggiuntivi.
5. Se l'acquirente desidera ordinare uno o più servizi aggiuntivi, la casella o le caselle pertinenti devono essere spuntate durante il processo di creazione dell'ordine; non è possibile ordinare un servizio aggiuntivo in un secondo momento. L'accettazione vincolante di una proposta di stipula di un contratto di acquisto che include un servizio aggiuntivo costituisce al contempo un contratto per il servizio aggiuntivo (di seguito denominato "contratto per il servizio aggiuntivo").
6. Il venditore si riserva il diritto di non offrire servizi aggiuntivi per alcune merci. Durante la creazione dell'ordine l'acquirente viene informato della disponibilità di singoli servizi aggiuntivi per le singole merci.
7. I servizi aggiuntivi possono essere combinati o ordinati singolarmente.
8. Il venditore è responsabile dei difetti dei servizi aggiuntivi. La Procedura di reclamo si applica alla gestione dei reclami.

SEZIONE II.
GARANZIA ESTESA

1. SCOPO, AMBITO DI APPLICAZIONE E DURATA DELLA GARANZIA ESTESA

1.1 Per Servizio aggiuntivo di Garanzia estesa si intende l'attività del venditore o di terzi designati dal venditore che consiste nel ricevere le comunicazioni dei difetti della merce, nella loro valutazione e nella rimozione di tali difetti dopo la scadenza del periodo di garanzia con le modalità e alle condizioni stabilite nella presente sezione (di seguito denominata "Garanzia estesa"). La Garanzia estesa non è la responsabilità del venditore per i difetti della merce secondo le disposizioni giuridiche generalmente vincolanti, ma un servizio commerciale offerto a pagamento all'acquirente. L'importo del pagamento del servizio di Garanzia estesa è individuale per ogni prodotto e viene comunicato all'acquirente tramite l'e-shop durante il processo di creazione dell'ordine.

1.2 Se non diversamente previsto in questa sezione, i rapporti giuridici tra le parti derivanti dalla Garanzia estesa sono disciplinati dalla Procedura di reclamo.

1.3 La Garanzia estesa si applica solo ai difetti coperti dalla garanzia secondo la Procedura di reclamo. I casi in cui il diritto alla riparazione gratuita cessa nell'ambito della procedura di reclamo sono anche i casi in cui il venditore può rifiutare prestazioni nell'ambito della Garanzia estesa. Il venditore può inoltre rifiutare la prestazione se l'acquirente non ha fatto valere il proprio reclamo ai sensi della garanzia estesa senza indebito ritardo dopo l’individuazione del difetto o ha continuato a utilizzare la merce nonostante il difetto stesso.

1.4 La Garanzia estesa decorre dal giorno successivo a quello in cui è scaduto il periodo di garanzia specificato dalla disposizione giuridica generalmente vincolante o concordato dalle parti.

1.5 La durata della Garanzia estesa può essere concordata per un periodo di uno, due o tre anni.

2. APPLICAZIONE E MODALITÀ DI RIVENDICAZIONE DEI DIRITTI DERIVANTI DALLA GARANZIA ESTESA

2.1. Se l'acquirente rivendica un diritto derivante dalla Garanzia estesa, egli è tenuto a farlo nel modo previsto per il reclamo secondo la Procedura di reclamo. A tal fine l'acquirente utilizzerà il modulo di reclamo che costituisce l'allegato 1 alle presenti CGV o il modulo elettronico sul sito web del venditore.

2.2 L'acquirente è tenuto a far valere il diritto derivante dalla Garanzia estesa senza indebito ritardo dopo aver riscontrato il difetto nella merce. In caso contrario il diritto nell'ambito della Garanzia estesa cessa.

2.3 In caso di un difetto rimovibile della merce coperto dalla Garanzia estesa, il venditore provvederà alla riparazione gratuita.

2.4 In caso di un difetto non rimovibile della merce coperto dalla Garanzia estesa, l'acquirente avrà diritto di restituire la merce e il venditore pagherà all'acquirente il valore residuo della merce sotto forma di credito finanziario che l'acquirente potrà utilizzare in un successivo acquisto presso il venditore.

2.5. Il valore residuo della merce sarà calcolato riducendo il prezzo di acquisto dell'uno per cento per ogni mese, anche se iniziato, dalla data di consegna della merce.

2.6. Il venditore gestirà la rivendicazione derivante dalla Garanzia estesa senza indebito ritardo. L'elaborazione di tale reclamo può tuttavia superare i 30 giorni in casi giustificati, in particolare se ciò è necessario in caso di diagnosi del difetto e/o di riparazione della merce che richiedano tempi estesi.

2.7 La Garanzia estesa decorrerà ai sensi della presente sezione indipendentemente dall’eventualità o dal numero di volte in cui l'acquirente ha presentato un reclamo durante il periodo di garanzia, se non diversamente specificato di seguito. Se un reclamo presentato durante il periodo di garanzia è stato risolto in conformità alla procedura di reclamo

1. con la riparazione della merce oggetto del reclamo, ciò non pregiudica l'inizio della decorrenza della Garanzia estesa,
2. con la sostituzione della merce, la Garanzia estesa inizia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è scaduto il periodo di garanzia della merce sostituita,
3. con la restituzione del prezzo di acquisto o il recesso dal contratto, la Garanzia estesa cessa,
4. con la concessione di uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto, ciò non pregiudica l'inizio della Garanzia estesa, tuttavia essa non si applica ai difetti della merce per i quali è stato concesso lo sconto ragionevole,
5. con il rifiuto giustificato di un reclamo, ciò non pregiudica l'inizio della Garanzia estesa.

3. CESSAZIONE DELLA GARANZIA ESTESA

3.1 Il servizio di Garanzia estesa cessa

1. alla scadenza del periodo per il quale è stato concordato,
2. con il recesso dal contratto di una delle parti,
3. con recesso dell'acquirente-consumatore dal contratto per il servizio aggiuntivo della Garanzia estesa.

3.2 In caso di cessazione della Garanzia estesa ai sensi delle lettere b) e c) dell’articolo precedente, il venditore rimborserà all'acquirente il costo della Garanzia estesa nei modi e alle condizioni stabilite nelle presenti CGV. Le disposizioni di queste CGV sul recesso dal contratto non vengono pregiudicate.

3.3 L'acquirente - consumatore ha diritto di recedere dal contratto sul servizio aggiuntivo senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data della sua stipula. Il recesso dal contratto solo per il servizio aggiuntivo non influisce sulla durata del contratto di acquisto. La procedura di recesso dal contratto di acquisto secondo le presenti CGV si applica per analogia anche al recesso dal contratto sul servizio aggiuntivo.

3.4 Se una delle parti recede dal contratto, anche il servizio di Garanzia estesa sarà annullato e il venditore rimborserà all'acquirente il costo della Garanzia estesa nel modo e secondo le condizioni stabilite nelle presenti CGV. Le disposizioni di recesso dal contratto delle presenti CGV non vengono pregiudicate.

SEZIONE III.
ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE

1. SCOPO E PORTATA DELL'ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE, DEFINIZIONI

1.1. Per servizio di Assicurazione sulla spedizione si intende l'attività del venditore che consiste nel ricevere tempestivamente le notifiche sui difetti della merce dovuti al trasporto e nel porvi tempestivamente rimedio sostituendo la merce con merce nuova al di fuori della procedura di reclamo, nelle modalità e alle condizioni stabilite dalla presente sezione (di seguito denominata "Assicurazione sulla spedizione"). Il contratto sul servizio aggiuntivo di assicurazione sulla spedizione non è una polizza di assicurazione e il rapporto tra le parti così costituito non è un'assicurazione ai sensi delle disposizioni giuridicamente vincolanti. L'assicurazione sulla spedizione è un servizio commerciale offerto all'acquirente a pagamento.

1.2 L'assicurazione sulla spedizione non limita o condiziona la responsabilità del venditore per i difetti della merce secondo le disposizioni giuridiche generalmente vincolanti e secondo la Procedura di reclamo.

1.3 L'assicurazione sulla spedizione copre solo

1. il danno o la distruzione della merce dovuti probabilmente al trasporto e
2. la merce oggetto del contratto di acquisto in relazione al quale è stato stipulato il contratto per il presente servizio aggiuntivo.

1.4 Non è possibile presentare un reclamo nell'ambito dell'Assicurazione sulla spedizione

1. su qualsiasi merce o danno diverso da quello di cui al paragrafo precedente o
2. dopo la scadenza del periodo di reclamo.

2. CONDIZIONI E MODALITÀ DI RECLAMO NELL'AMBITO DELL'ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE

2.1 L'acquirente deve far valere il proprio diritto derivante dall'Assicurazione sulla spedizione al venditore senza indebito ritardo, tuttavia non oltre il giorno lavorativo successivo alla consegna della merce. Se la merce viene consegnata all'acquirente separatamente, il termine per la presentazione di un reclamo decorre per ogni merce individualmente.

2.2 Il diritto derivante dall'Assicurazione sulla spedizione deve essere fatto valere per iscritto via e-mail all'indirizzo del venditore: [email protected] (di seguito "segnalazione"). La segnalazione deve includere l'identificazione dell'acquirente, il numero della fattura e dell'ordine e una descrizione dettagliata del danno alla merce, compresa la documentazione fotografica.

2.3 A seguito del ricevimento da parte del venditore della segnalazione, le parti concordano la data e il metodo di restituzione della merce al venditore stesso. Quest’ultimo invierà la merce nuova all'acquirente nello stesso modo scelto dall'acquirente nel suo ordine, senza indebito ritardo dopo che la merce originale è stata riconsegnata al venditore. Nel caso in cui la sostituzione della merce danneggiata con merce nuova non sia possibile a causa dell'esaurimento delle scorte o dell'indisponibilità della merce, il venditore può concordare con l'acquirente la fornitura di merce diversa. Le spese relative alla restituzione della merce originale e alla consegna della nuova merce nell’ambito dell’Assicurazione sulla spedizione sono a carico del venditore.

2.4 La merce inviata all'acquirente al posto della merce originale è coperta dall'Assicurazione sulla spedizione allo stesso modo della merce originale, in modo automatico e senza che sia richiesto un ulteriore pagamento.

3. FORNITURA DEL SERVIZIO E RECESSO DAL CONTRATTO

3.1 L'acquirente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto per il servizio aggiuntivo senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di stipula del contratto, tuttavia al più tardi fino a quando il servizio è stato completamente fornito. Il solo recesso dal contratto per il servizio aggiuntivo non influisce sulla durata del contratto di acquisto. La procedura di recesso ai sensi delle presenti CGV si applica per analogia anche al recesso dal contratto per il servizio aggiuntivo.

3.2 Dalla natura e dallo scopo del servizio di Assicurazione sulla spedizione si evince che esso può essere fornito solo prima della scadenza del periodo di recesso e che si ritiene completato una volta scaduto il periodo entro il quale l'acquirente può far valere il diritto derivante da esso o con la consegna della merce nuova o diversa.

3.3 Il venditore informa l'acquirente che accettando (inviando un ordine) di iniziare la fornitura del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, l'acquirente perde il diritto di recedere dal contratto per il servizio aggiuntivo a seguito della completa fornitura del servizio.

3.4 Inviando un ordine l'acquirente dichiara di

1. essere stato debitamente informato dell'impossibilità di recedere dal contratto di servizio aggiuntivo ai sensi dell’articolo precedente e
2. di accettare l’inizio della fornitura del servizio di Assicurazione sulla spedizione prima della scadenza del periodo di recesso.

3.5 Il diritto dell'acquirente-consumatore a recedere dal contratto di acquisto ai sensi delle presenti CGV e il diritto a presentare un reclamo ai sensi della Procedura di reclamo non vengono qui pregiudicati. Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto dopo la scadenza del termine per la rivendicazione di un diritto derivante da questo servizio aggiuntivo, il venditore non è tenuto a rimborsare all'acquirente il pagamento del servizio di Assicurazione sulla spedizione.

SEZIONE IV.
CONSEGNA AL PIANO

1. SCOPO E PORTATA DELLA FORNITURA DEL SERVIZIO CON LA CONSEGNA AL PIANO

1.1. Per Servizio di Consegna al piano (di seguito "Consegna al Piano" o "Consegna") si intende l'attività del vettore predisposta dal Venditore per l'Acquirente consistente nella consegna dei Prodotti oltre la normale consegna, come richiesto, al piano dell'Acquirente o in locali simili designati dall'Acquirente.

1.2. La consegna al piano è un servizio commerciale offerto all'acquirente a pagamento.

1.3. Il Venditore si riserva il diritto di offrire la Consegna al piano solo nei paesi e/o nelle regioni da esso selezionati sulla base di criteri non discriminatori da esso determinati, nonché il diritto di modificare tali criteri in qualsiasi momento a sua discrezione.

2. CONDIZIONI E MODALITÀ DI CONSEGNA AL PIANO

2.1. L'Acquirente è tenuto a fornire al vettore l'assistenza necessaria e a creare le condizioni necessarie per la consegna della merce al piano. A tal fine, l'Acquirente dovrà in particolare garantire il libero accesso ai locali in cui la merce deve essere consegnata, mettere a disposizione uno spazio sufficiente, compresi i passaggi, per la movimentazione della merce e, se necessario, adottare le misure necessarie per evitare danni (ad esempio, coprendo il pavimento, proteggendo gli angoli delle pareti, rimuovendo gli oggetti fragili dalle vicinanze della movimentazione della merce, ecc.).

2.2. Né il venditore né il vettore saranno responsabili per l'impossibilità di fornire il servizio di consegna o per eventuali danni causati dalla mancata fornitura dell'assistenza necessaria. Inoltre, L'acquirente dovrà risarcire il venditore o il vettore per qualsiasi danno causato dalla mancata collaborazione.

3. FORNITURA DEL SERVIZIO E RECESSO DAL CONTRATTO

3.1. L'acquirente-consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per il servizio supplementare senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data della sua stipula, ma al più tardi fino alla sua completa fornitura. Il recesso dal solo contratto di servizio supplementare non influisce sulla durata del contratto di acquisto. La procedura di recesso prevista dalle presenti CGV si applica mutatis mutandis anche al recesso dal contratto supplementare.

3.2. Dalla natura e dallo scopo del Servizio di Consegna al Piano consegue che esso può essere avviato solo prima della scadenza del periodo di recesso e che si considera interamente reso con la consegna della merce nel luogo designato. Ai fini del presente paragrafo, la merce si considera trasportata anche nel caso in cui il vettore abbia tentato di trasportarla, ma non sia stato in grado di completare il trasporto a causa del mancato rispetto da parte dell'acquirente degli obblighi di cui al paragrafo 2.1.

3.3. Il Venditore informa l'Acquirente che, dando il consenso (invio dell'ordine) all'avvio del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, l'Acquirente perde il diritto di recedere dal contratto di servizio supplementare dopo che il servizio è stato completamente fornito.

3.4. Con l'invio dell'ordine, l'acquirente dichiara che

1. sia stato debitamente informato dell'impossibilità di recedere dal contratto di servizio supplementare in conformità al paragrafo precedente; e
2. si impegna a iniziare la fornitura del Servizio di consegna al piano prima della scadenza del periodo di recesso.

3.5. Il diritto dell'acquirente - consumatore di recedere dal contratto di acquisto ai sensi delle presenti CGV o il diritto di reclamo ai sensi della Procedura Reclami non sono pregiudicati.

Allegato 4: Termini e condizioni generali del programma di fidelizzazione Muziker SMILE

1. CAMPO DI APPLICAZIONE E DEFINIZIONI

1.1 Le presenti Condizioni generali del Programma fedeltà MUZIKER SMILE (di seguito "Condizioni di adesione") regolano i termini e le condizioni di adesione al Programma fedeltà MUZIKER SMILE (di seguito "Club") e i relativi rapporti tra il gestore del Club, Muziker, a.s., Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Repubblica Slovacca, ID n. 35 840 773, iscritta al registro delle imprese del Tribunale municipale di Bratislava III, sezione Sa, fascicolo n. 3337/B (di seguito denominato "Operatore") e il socio del Club, persona fisica o giuridica che ha espresso la volontà di diventare socio del Club e ha soddisfatto le condizioni di adesione (di seguito denominato "Socio del Club" o "Socio") (di seguito denominati Operatore e Socio del Club, di seguito denominati "Parte contraente" o congiuntamente "Parti contraenti").

1.2 Il sistema di fidelizzazione MUZIKER SMILE è un sistema di vantaggi per i clienti Muziker. Sebbene le presenti CG regolano i diritti e gli obblighi delle parti di un contratto d'acquisto concluso tramite l'e-shop, i vantaggi del club possono essere utilizzati anche nei negozi del venditore.

1.3 Le presenti condizioni di adesione sono parte integrante delle presenti CGV, nelle quali il gestore è anche indicato come il venditore. Un socio del club non deve necessariamente essere anche un acquirente ai sensi delle presenti CGV.

1.4 I termini non definiti nel presente allegato avranno lo stesso significato loro attribuito nella prima parte delle CGV, se l'Acquirente è un consumatore, o nella seconda parte delle CGV, se l'Acquirente è un'azienda.

2. AMMISSIONE, DURATA E CESSAZIONE DELL'ADESIONE

2.1. L'ammissione al club avviene attraverso l'assegnazione di una carta fedeltà (di seguito denominata "carta fedeltà") che viene consegnata al socio tramite posta elettronica (e-mail) dopo l’avvenuta registrazione a socio.

2.2 L'iscrizione può essere effettuata come parte della registrazione del cliente sul sito web o presso uno dei punti vendita dell'Operatore, sia al momento dell'ordine che separatamente. Inoltre, l'iscrizione può essere effettuata da un cliente che abbia precedentemente creato un account cliente, ma senza essersi attualmente registrato al club, inviando un nuovo ordine nello stato di login attivo di tale account. La registrazione di un account sul sito web dell'operatore senza la registrazione al club non è possibile.

2.3 Non è possibile effettuare iscrizioni retroattive. Non è inoltre possibile richiedere retroattivamente i vantaggi del Club. In caso di iscrizione al Club ai sensi dell'articolo 2.2, seconda frase, delle presenti Condizioni di adesione, l'adesione al Club sarà effettiva solo a partire dalla data di spedizione dell'ordine.

2.4 L'iscrizione è gratuita e ha una durata indeterminata.

2.5 L'iscrizione al club, la carta fedeltà e i vantaggi del club non sono trasferibili.

2.6 L'adesione cessa con la cancellazione della registrazione da parte del gestore. Il gestore porrà fine all'affiliazione in seguito alla disdetta scritta dell'adesione da parte del socio del club o per sua stessa decisione. In particolare il gestore cancellerà l'adesione se il socio ha violato i termini e le condizioni di iscrizione o se il gestore ha ragionevoli motivi di sospettare che il socio stia usando il club in violazione delle disposizioni generalmente vincolanti o per violare i diritti di terzi, per aiutare e favorire l'attività criminale, o ha ragionevoli motivi di sospettare che l'utente effettivo del club o dell'account cliente sia una persona diversa dalla persona registrata. Se un socio del club disdice l'iscrizione, il gestore la cancellerà entro un periodo di tempo congruo a partire dalla data di ricevimento della disdetta dell'iscrizione.

2.7 Indipendentemente dalle modalità e dal motivo della disdetta, essa comporta la perdita irrevocabile di tutti i punti disponibili e riservati non utilizzati e la disattivazione della carta fedeltà del socio.

3. VANTAGGI DELL'ADESIONE AL CLUB

3.1 I vantaggi dell’adesione al club sono in particolare i seguenti:

1. Sistema di punti fedeltà,
2. Periodo di recesso prolungato,
3. Garanzia estesa

3.2 I vantaggi dell’adesione di cui ai punti (b) e (c) dell’articolo precedente possono essere goduti solo da un socio che è un consumatore.

3.3 I vantaggi di cui all’art. 3.1 costituiscono una rappresentazione minima degli stessi. L’elenco effettivo dei vantaggi è pubblicato sul sito web del gestore. Il gestore si riserva il diritto di modificare i vantaggi proposti.

4. SISTEMA DI PUNTI FEDELTÀ

4.1 Per sistema di punti fedeltà si intende un sistema di raccolta di punti e il loro riscatto secondo le modalità e le condizioni indicate nelle presenti Condizioni d'adesione.

4.2. Il membro guadagnerà punti effettuando un acquisto presso l'operatore. L'importo dei punti che il membro può guadagnare dopo aver soddisfatto le condizioni si basa sul prezzo di acquisto della merce, a condizione che questo guadagni un punto per ogni euro pagato. Nel caso in cui il prezzo di acquisto della merce sia indicato in una valuta diversa dall'euro, i punti verranno convertiti al tasso attualmente utilizzato dall'operatore e visualizzati dall'acquirente nel carrello o durante il processo di acquisto. L'operatore ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di accreditare un importo di punti diverso (inferiore o superiore) per l'acquisto di un prodotto specifico rispetto a quanto specificato in questo paragrafo.

4.3. Costituisce condizione per l’ottenimento dei punti

1. in caso di acquisto tramite l'e-shop: l'adesione al club, il possesso di una carta fedeltà, la registrazione di un account cliente sul sito web del gestore, l’acquisto tramite accesso all'account cliente e un valore di punti positivo pubblicato sul dettaglio dell'articolo nel catalogo dei prodotti sull'e-shop;
2. in caso di acquisto in un negozio fisico: l’adesione al club, la prova del possesso di una carta fedeltà (presentando la carta fedeltà, mostrando il numero della carta fedeltà o fornendo l'indirizzo e-mail associato alla registrazione), la registrazione valida di un account cliente sul sito web del gestore e un valore di punti positivo pubblicato sul dettaglio dell'articolo in questione nel catalogo dei prodotti sul sito web del gestore.

4.4 Se il prezzo d'acquisto dei prodotti viene concordato o adattato individualmente o se il socio utilizza un buono sconto per l’acquisto di un prodotto o dell'intero ordine, il diritto ai punti attribuiti a tale prodotto o ordine può essere ridotto o non sorgere affatto. Allo stesso modo un socio non avrà il diritto ad accumulare punti per l'acquisto della merce oggetto di un ordine nel quale siano stati anche solo parzialmente utilizzati i punti ottenuti in precedenza. I punti non possono essere riscattati nell'ambito dell’ordine in cui vengono ottenuti.

4.5 Se il contratto è stato stipulato tramite e-shop, i punti accumulati saranno accreditati al socio e quest'ultimo potrà utilizzarli solo dopo 30 giorni dalla data di ricevimento della merce. Se il contratto è stato stipulato in un punto vendita, i punti accumulati saranno accreditati al socio e potranno essere utilizzati immediatamente; ciò non vale se il socio ha scelto l'opzione di pagamento a rate o con fattura. In questo caso, i punti accumulati saranno accreditati al socio e il socio non potrà utilizzarli prima che siano trascorsi 30 giorni dalla data di ricezione del pagamento da parte del operatore.

4.6 Il socio potrà visualizzare il numero reale di punti disponibili dopo aver effettuato l’accesso al suo account cliente o sullo scontrino relativo all’acquisto effettuato in caso di acquisto in uno dei punti vendita. Questa informazione sarà fornita al socio dal personale del punto vendita su richiesta.

4.7. Se il membro del club non effettua un nuovo acquisto utilizzando la carta fedeltà con lo stato di accesso attivo o nel negozio fisico entro 24 mesi dall'ultimo acquisto, i suoi punti precedentemente accumulati scadranno. Non ha importanza se questo nuovo acquisto comporta l'acquisizione di nuovi punti o il riscatto di punti già disponibili.

4.8 I punti guadagnati possono essere riscattati dal socio prima di inviare l’ordine selezionando la quantità di punti disponibili da utilizzare nello stesso. Il numero di punti così selezionati comporterà una riduzione del prezzo di acquisto. Il prezzo di acquisto viene ridotto di un centesimo di euro per ogni punto utilizzato. In questo modo è possibile ottenere la merce gratuitamente se il prezzo di acquisto è ridotto a 0 € (in lettere: zero euro).

4.9 I punti guadagnati possono essere riscattati solo attraverso l'e-shop del gestore. I punti non possono essere riscattati nel negozio fisico del gestore.

4.10. In caso di recesso dal contratto di acquisto da parte di uno dei contraenti tramite qualsivoglia modalità, il gestore non è tenuto a restituire al socio del club i punti riscattati. Se quest’ultimo non ha ridotto il prezzo di acquisto a 0 € riscattando i punti e ha pagato il prezzo di acquisto ridotto, il gestore rimborserà al socio del club il pagamento solo per l'importo del prezzo di acquisto ridotto.

5. PERIODO DI RECESSO ESTESO

5.1 Il socio del club ha diritto di recedere da un contratto stipulato tramite l'e-shop anche senza fornire una motivazione, anche dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, prima della scadenza del termine di 30 giorni dalla data di consegna della merce (di seguito denominato "termine esteso").

5.2 Le condizioni per l’esercizio di questo diritto sono l'appartenenza al club, il possesso di una carta fedeltà e l'invio dell'ordine dopo aver effettuato l’accesso all'account cliente. Il diritto di recesso entro il termine esteso si applica solo alla merce oggetto dell'ordine secondo la frase precedente, integra e priva di segni di utilizzo, nell’imballaggio originale.

5.3 In caso di recesso dal contratto entro il termine esteso, il gestore non rimborserà il pagamento al socio del club, ma fornirà allo stesso un credito finanziario per un importo pari al prezzo di acquisto che egli potrà utilizzare durante un ulteriore acquisto presso il gestore.

5.4 Non è possibile recedere dal contratto entro il termine esteso negli stessi casi in cui non è possibile recedere dal contratto entro il periodo legale. Le altre disposizioni delle presenti CGV sul recesso si applicano per analogia.

5.5 Ciò non pregiudica il diritto dell'acquirente-consumatore al recesso dal contratto di acquisto ai sensi delle presenti CGV e il diritto di presentare un reclamo ai sensi della Procedura di reclamo.

6. GARANZIA ESTESA

6.1 La merce soggetta a un periodo di garanzia di almeno 24 mesi è coperta dal servizio aggiuntivo di Garanzia estesa qualora soddisfi le condizioni stabilite nel presente articolo 6.

6.2 Le condizioni per la Garanzia estesa sono l'appartenenza al club, il possesso di una carta fedeltà e l'invio dell'ordine dopo aver effettuato l’accesso all'account cliente. La Garanzia estesa si applica solo alla merce oggetto dell'ordine secondo la frase precedente.

6.3 Per il socio del club il servizio di Garanzia estesa sarà attivato automaticamente e gratuitamente per un periodo di un anno. Nel caso in cui il socio del club abbia ordinato un servizio aggiuntivo di Garanzia estesa a pagamento o in aggiunta a questo beneficio derivato dall’adesione, la Garanzia estesa ordinata sarà prorogata di un anno.

6.4 La Garanzia estesa fornita al socio del club è soggetta alle disposizioni delle presenti CGV relative al Servizio aggiuntivo di Garanzia estesa.

7. DISPOSIZIONI CONCLUSIVE

7.1 Il rapporti tra il gestore e il socio del club non disciplinati dai presenti termini e condizioni saranno regolati dai Termini e condizioni generali del gestore.

7.2 Il Gestore non sarà responsabile

1. dei danni causati dall'uso improprio della carta fedeltà;
2. della limitazione all'uso del club per motivi imputabili a terzi (ad esempio un partner commerciale del gestore);
3. della limitazione all'uso del club per motivi che esulano dalla volontà o dall’azione del gestore;

7.3. Il Gestore ha diritto di sospendere il funzionamento del club o l'uso dei benefici dell'adesione

1. per ragioni di sicurezza;
2. per motivi di forza maggiore;
3. sulla base della decisione di un'autorità pubblica;
4. per consentire la realizzazione di riparazioni e lavori necessari per il funzionamento, la revisione o la manutenzione degli impianti tecnici che consentono al club di funzionare;
5. per qualsiasi altra ragione che persegua i legittimi interessi del gestore o di uno o più membri del club.

7.4 Il gestore informerà il socio del club della sospensione del funzionamento del club o del godimento dei benefici dell'adesione per mezzo di un avviso pubblicato sul sito web del gestore.